明知面对数字化颠覆的威胁却迟迟不动,组织内的“知行差距”令人惊心

首页 > 软件科技   发布机构: 中欧商业评论  2018-02-13 12:00

编者按

绝大多数企业领导和高管都同意数字技术将会极大或一定程度地颠覆他们的行业这一说法。然而,为此做了比较充分的应对的企业组织却没那么多,这又是为什么?

文 / 杰拉德·凯恩(Gerald C. Kane)波斯顿卡罗尔管理学院信息系统学教授

虽然哲学家威廉·詹姆斯(William James)指出,“思考就是行动”, 这意味着我们了解事物的目的就是使我们能够按照这些知识行动。

按这样的常理,你或许以为每个组织都有一个完善的策略和行动计划来应对数字化颠覆。然而,现实情况却与大家想象的截然不同,正如那些灾难频发地区的房主们在面对真正的飓风或旋风袭击时往往措手不及一样。

大多数人都知道数字化颠覆正在发生

在麻省理工学院(MIT)《斯隆管理评论》和德勤(Deloitte Digital)对数据业务的一项研究中,我们向受访者问了这样一个问题,“你认为数字技术会在多大程度上会颠覆你的行业?”

绝大多数(87%)的受访高管表示,这些技术将极大或一定程度地颠覆他们的行业。只有3%的受访高管认为数字技术对他们的行业可能没有影响。不过,我们没有问这3%的人,上一次是他们阅读纸质报纸,从CD上安装软件,或者通过个人旅行代理商预定旅行是什么时候的事了。

我们接着向受访高管们询问,他们的公司是否对在他们的行业中可能会出现的数字化颠覆有充分准备,其中只有44%的高管说他们的公司做了比较充分的应对。

87%的人说数字化颠覆会影响他们的行业,44%的人说他们的公司对此准备充分,总之这令人震惊。

数字化颠覆并非明天就发生

大多数人都知道数字化颠覆正在发生。然而,只有不到一半的受访高管同意或强烈同意他们的组织正在为大多数被调查者想象中发生的破坏做准备。为什么大部分公司对数字化颠覆的威胁没有什么的紧迫感呢?

可能是,数字化颠覆并非明天就发生,组织迎来这一天,需要等待很长时间。也可能是高管们对技术的理解不够,而无法做出改变或理解其必要的紧迫性。再者,也许董事会成员和投资者更关心短期利润而不是长期生存能力。还有,也许很多领导人在数年内就会退休,他们没有精力或者兴趣去从事一些必要的变革,以适应他们注定不会参与的公司未来。我认为,所有这些和其他的无数解释只是是公司不行动的部分原因。

虽然列举了公司们不采取行动应对数字化颠覆的种种原因,这只是我的一些推测,但有个数据可以排除一种可能的解释,即高管认为数字业务不重要。

我们并不知道一些高管是否认为数字业务对他们的未来很重要,虽然数字化颠覆可能会影响一个行业,但可能并没有被认为这会改变某个特定的公司。然而,当我们问高管们,是否从事数字业务对其组织的成功非常重要时,高达85%的受访高管表示同意或强烈同意。

接受调查的绝大多数领导人承认,数字业务实际上对他们的未来很重要,但他们的组织还没有做出足够的反应。

众所周知,知道自己有需求和为此采取行动之间常常是分裂的,这并不局限于高管们在数字化颠覆时期管理公司。

杰弗瑞·菲佛和罗伯特·萨顿在哈佛商学院出版社2000年出版的一本书中描述了“知行差距”。正如他们在导言中所写的那样,“为什么这么多的教育和培训、管理咨询、商业研究以及大量的书籍和文章对管理者和组织实际所做的改变的作用如此之少?”

他们断言,解决这一差距的第一步是管理者必须把“为什么”放在“怎么做”之前,“许多管理者想要学习‘怎么做’上,注意力放在了详细的实践、行为和技巧方面,而没有放在‘为什么’上,即哲学和更普世也更深刻的行动指南上。”

是管理者对未来过于乐观吗?

调查数据也显示了缺乏行动的另一个相关原因——领导者过于乐观地看待数字化颠覆。我们询问受访高管,他们的公司在多大程度上视数字技术为机遇,或对他们的组织构成威胁?

这些反应之间的差异是惊人的。有近75%的受访者表示,他们的组织充分反映了他们的组织将数字技术视为机遇,只有25%的受访者认为这是一种威胁。

换句话说,许多组织并没有对数字化颠覆做出回应,因为高管们没有意识到数字干扰给组织带来的危险。

这种显著的差异在逻辑上并不一致,代表着商业领袖们的天真乐观。但是,如果数字技术代表了你的组织的一个机会,它们也代表了你竞争对手给你的威胁——反之亦然。

在公司处境最好的情况下,这种不积极应对的理由并不充分,而且在最坏的情况下,可能是灾难性的,许多在数字转型中步履蹒跚的公司可以证明这一点。

我其他的调查数据也反映出了高管们忽视那些缓慢到来的风险的倾向。我们询问受访者,面对未来三年的数字化趋势,他们是否认为,他们公司的核心产品或服务的需求会因此增加或减少。超过三分之二的受访者表示他们预计需求会增加,而只有10%的受访者预计需求会减少。

数字化浪潮当然有可能通过扩大市场和增加购买力来提高所有船只的数量。事实上,这些公司的总部都设在神话中的沃比根湖,“所有的女人都很强壮,男人都很漂亮,所有的孩子智商都高于平均水平。”

我们的研究结果表明,现实情况是,这些被调查者只是低估了数字颠覆的程度,他们的竞争对手的命运也同样会受到影响,他们可能会对同样的数字趋势付出同样的(或更大的)关注。

或者,他们可能意识不到,数字化趋势也可能引入各种新的竞争者,他们以完全不同的方式使用数字技术以意想不到的方式颠覆他们的行业。十年前谁会想到,无处不在的智能手机会影响出租车和酒店行业?

同样智能手机这件事也有警示意义。它向你报警了。如果你正带领你的公司进入未来,这个未来必然是数字化的,而你却没有一个适应数字化颠覆的行动计划——一个已经开始的旅程——那么你就该起床了。

本文由本刊编辑编译自Why Companies Don't Respond to DIgital Disruption?

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