如何管理能力超强却爱发飙的员工?

首页 > 人才管理   发布机构: i人事  2017-12-30 09:55

有些员工你以为他会给你带来惊喜,结果却把公司吓坏了了。有一天,我的合伙人Lars和我探讨了一种相反的情况:经过合适的管理,看起来败事有余之人却能做成事。借用嘻哈界名人Chuck D.的话说,我把这些员工叫做“愤怒的天才”。

一、什么样的员工是“愤怒的天才”

如果你在公司里工作了一段时间,你可能就会发现这样的天才。人们把他们称作打破玻璃杯的人、西部牛仔、踩人脚的人或者直接叫混蛋。但是公司就是离不开他们,因为他们能做出大量高质量的工作,而且,他们拥有顽强的意志。对他们而言,没有无法逾越的障碍,没有无法完成的任务,没有无法解决的问题。

为了完成工作,他们不在乎得罪谁、打扰谁、拆了谁的台或者惹怒了谁。事实上,他们太自以为是,所以即便是和他们讨论一下做事的正确方式都不可能。因为在他们看来,只要他们在做什么事,那这么做就必然是对的。

如果你不和他们站在一起,在他们看来,你就是个“懒惰的白痴”,甚至比这还要烂。即使他们不直接和你叫板,他们也会让你如坐针毡,他们轻蔑无礼的眼神会使你质疑自己的能力和动力。他们的专长就是:让别人不痛快。

他们的背景和普通员工不一样。他们不是直接从招聘来的。他们常常出身贫寒,没去过名校。或者他们有着“错误的”宗教信仰、性取向或者肤色。一般而言,他们认为他们在错误的轨道上成长着,别人也一直这么看他们。他们赴汤蹈火也要证明别人看错他们了。他们一定要成功,并愿意为此付出任何代价。

这不是说有这种背景的每个人都是“愤怒的天才”,只是愤怒的天才往往有这种背景。

这种员工是公司里的大规模杀伤性武器,是武器库里的终极绝杀技。但是,如果使用不当,可能让公司杀敌三千、自损八百。怎样使他们成为公司的正能量呢?怎样才能防止他们毁掉公司文化甚至是公司本身呢?

当你管理一位愤怒的天才时,要记住的第一件事就是:虽然他们总是贬低别人,但自己却承受不了别人的批评。尽管他们会毫不犹豫地狠狠地批评他们的同事,甚至把同事说哭了。但是,即使上司对他们最轻微的批评,也会让他们极度沮丧,陷入一种不可自拔的消极状态。

大部分管理者会觉得这种行为实在是太不可理喻了。所以当他们看到这种情况,就会选择放弃这位“愤怒的天才”了。但是,这些管理者却没有看到,这种情况为背后所隐藏的伟大品质。愤怒的天才都是完美主义者。他们比公司里的其他员工工作得更加努力,也期待自己和周围的每一个人都能尽善尽美。

当他们看见别人提交质量不好的工作成果,或者不怎么靠谱的建议时,天才们就怒火中烧、不得自控。但也正是这种易怒苛求的性格特征使他们不能接受任何批评。为了使工作尽善尽美,他们已经拼尽全力,对其工作的任何否认都是对他们个人能力的全盘否认。

记住,天才们的成长背景使他们对你的要求和批评有点儿偏执,面对你的要求或批评,他们要么沮丧失望,要么就质疑你的动机。

二、如何管理“愤怒的天才”

以我的经验,至少有三种方式可以有效管理这群工作表现超棒,却又极易冲动的天才们。

1.别批评他们的行为,而是提醒他们,该行为所带来的消极影响。

如果你和一位天才说“在会上,你不该冲着你的同事大叫大嚷”;他会理解成“你不该在会上冲着你的同事大叫大嚷,但别人就可以为所欲为,因为我就是要针对你”。按照天才们的想法,每个人都针对他,这是按他们的逻辑推演出的结论。

一个更好的方法是着重提出在场的其他人会怎样解读该行为。“你身负重任,但是你和Andy大喊大叫,说他的团队阻碍你实现你的目标。Andy他不会因此就更努力工作为你开路,反而会因为你让他在大家面前下不了台而心生怨恨,成为你的绊脚石。你的方法是不会有效果的。”起初,他会因为被批评而心浮气躁,但当他渐渐想明白了,他会明白你说得对,他就会努力改掉这个毛病,因为毕竟,他是个完美主义者。

2.理解一点,在文明社会,这种“愤怒的天才”永不会被全盘接纳。

无论你多高明多有效地调教一位天才,你都不可能完全改变他。他成为今天这样,是之前全部的人生经历造成的。所以上司的只言片语无法使他完全转变、继而被社会完全接纳。越多的人不接纳他,他的叛逆行为就会越严重。因为大家对他的反对,会加强他之前对人生的解读,让他们更加愤怒。

较为有效的方法是,尽力平复他的情绪。同时让团队的其他人明白,你希望他们接受这位“愤怒的天才”,只是因为他的工作极其高产高效。如果团队其他成员明白你不是惧怕他、娇惯他,他们就会愿意向他妥协。团队其他成员的妥协是至关重要的,因为天才本人从不会迁就别人。

3.训练天才们做力所能及的事。

如果你记得你的天才有点儿偏执,你就会明白一味地批评他们于事无补。不要过分关注他惹了什么麻烦或者不能做什么,多花点儿时间看看他能干些什么。这么做可以全面激发天才的“超能力”,进而使公司的业务发展突出重围。

即便有了最好的教练,随着公司的发展,天才也很有可能因为怒气太重,无法在公司中好好工作。若是他们成了这样的人,就成之前说的“聪明的坏员工”,你也就没什么可做的了。

最后,记住,一个有天赋的“愤怒的天才”有可能是公司里最得力的人力资源。你的挑战就是帮助这些天才成为公司的正能量。

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