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HRoot专访SAP 高级副总裁、多元与包容项目首席执行官 Anka Wittenberg(魏碧柯)女士
2017-03-14 打印本页
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一驾飞机从法兰克福飞往纽约,飞机广播中女机长为欢迎乘客登机,进行了机长广播。飞过格林兰岛时,飞机遇到了气流,颠簸异常。当时有一位乘客心中默默祈祷:希望这位女机长能顺利解决问题、带领所有乘客平安抵达。

这位乘客正是SAP全球副总裁&多元与包容项目首席执行官 Anka Wittenberg女士,针对这次偶发性事件,她陷入了思考: “如果这位机长是为男性,我可能就不会担心这个问题。每个人都或多或少有无意识的偏见,生活中,一些内隐的偏见人们往往很难避免。”结合自己的亲身经历,Anka对于这种无意识偏见给出了中肯的建议:首先,需要承认这些偏见的确存在;其次,要有意识地避免无意识偏见、相似偏见、结构偏见的产生。

组织多元化与包容性的四大支柱

美国人力资源管理协会(SHRM)曾对员工多元化下了一个定义:“员工多元化即尊重员工在个性、年龄、种族、性别、宗教、教育、社会经济、工作方式等方面以及其他职场维度上的差异性、具有包容性的企业文化。”

在VUCA时代,为了适应外部环境的变化,企业机制必须包容各种多元化因素。目前在企业管理中,针对性别、年龄、种族、拥有不同禀赋的人群的多元化举措正在普及,多元化与包容性的意识正在觉醒。如何正确理解组织的多元化与包容性战略?如何让多元化与包容性工作推动企业业务发展? 

 一、“她”力量的崛起

2011年,法国议会投票通过的一项法案:法国所有的上市公司以及员工人数超过500人的公司中,女性在董事会的占比在2017年要增至四成。

多元化项目中,关于性别的讨论历史最为悠久,特别是围绕职场女性的话题。性别是许多组织多元化工作中先会考虑的层面,尽管性别多元化的内容一再被强调,但是受到固有习惯的影响,目前组织改变的速度仍需加快。作为三个孩子的母亲,Anka常被问到工作与生活平衡的问题,她对此的理解是,职场女性有时对自己太过苛刻,偶尔也要容许自己犯错。同时,她建议职场女性要活在当下,工作的时候要全神贯注,有专业精神;在家庭中,要多倾听家人们的想法。

SAP全球高级副总裁、大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)曾强调管理层女性领导者的重要角色,他表示企业业绩的提升与女性员工息息相关。相关数据显示,性别多元化能够帮助企业将运营利润提高48%。因此,他积极推动“商业女性网络”项目的进展。2015年,SAP中国“商业女性网络”正式成立,并举办了首届“至简•智美 - SAP商业女性高峰论坛”,探讨女性领导力以及女性身、心、灵的话题。

2016年,SAP在中国推出了“女性职业发展”网络视频系列,面向SAP员工、客户、合作伙伴以及潜在员工,共享成功知识,启发灵感。全球范围内,SAP的女性领导者占比为25%,中国的数据更为乐观,31%的领导岗位由女性担任,2017年,SAP希望全球范围都可以达到这个水平。

二、打造多世代员工队伍

五代同堂的代际关系首次在职场中出现,企业内部有刚进入职场的毕业生,更有供职超过20年以上的老员工,这就要求领导者要能了解不同世代员工的特点和需求、有的放矢。弹性工作制流行和普及的一大原因是能够让员工灵活、自主的完成工作任务,职场中,抚养儿女的员工与新员工对工作时间的需求并不相同,因此,在吸引不同世代员工时,这些都是企业要考虑的内容。

不同世代员工之间会形成张力,他们拥有不同的知识体系、经验、态度、信仰、价值观。集体主义与个人主义、保守派与冒险派……世代群体的差异性无可避免,从差异中挖掘价值,产生积极影响是关键。开放的沟通环境、持续的学习氛围、对个性独立的认可都能帮助管理多世代员工。

在目前代际管理中,很多企业将关注的重点放在90后员工的需求和管理上,针对新生代员工推出了招聘、激励、培养的各种新形式。但是,随着人口环境的变化,劳动力的构成也在悄然发生改变,银发族成了企业竞相追逐的对象,特别是在会计、工程师、医生等职位更是如此,这部分劳动力有着丰富的工作经验和过硬的专业技能,优势显著。因此,企业在思考代际管理中要谨防顾此失彼的窘境。

三、打开文化认知差别的囚笼

近年来,中国企业“走出去”的速度加快,在国际化的进程中,无一例外会遇到文化差异的挑战。在意大利、西班牙或是葡萄牙,倾诉文化盛行,管理者经常会感受到员工洋溢着的工作热情。但是与中国一海相隔的日本,其传统是倾听文化,没有辩驳、争论的习惯。如果向日本员工展示一幅图,他们会思考图片的背景内容;同样一幅画展示给美国员工,他们会关注图片本身的内容。

SAP全球有来自150多个国家和地区的员工,在德国总部,员工来自90多个国家和地区,这些地方之间文化各不相同。SAP推出的一项针对女性员工的个人发展项目:“Relax One Hour and Take Time for Yourself”,他们在项目中拍摄过一张照片,招聘中一位女士将脚放在了桌子上,坐在椅子上休息。关于这张照片的解读,很多亚洲人会认为这种行为不礼貌,但是西方人则认为这是一种放松的方式。

因此,对于企业管理者而言,要能够从整幅图来思考,这就需要了解不同国家的文化。同时,不同文化的员工之间也需要有交流,即便语言相同,但是视角仍然不同,多元化管理的关键不是语言而是观点的差异。

四、发挥拥有不同禀赋的人群所具备的技能与魔力

科技的进步拓宽了人们接受教育的途径,拥有不同禀赋的人群也可以成为劳动力市场中的生力军。2014年,SAP推出针对自闭症群体的项目——“Autism at Work”。自闭症患者对科技的敏锐度极强,他们能够从事极具挑战性的工作。SAP招聘自闭症员工并不是同情他们是弱势群体,对拥有不同禀赋的人群敞开大门是为了发挥他们的长处和优势,这种理念才是对多元和包容的工作环境的正确定义。

当Anka将这个项目介绍给SAP的一些客户时,他们也对这种类型的人才招聘感兴趣,愿意在自己的企业中推进这个项目。从这个角度上理解,多元与包容项目并不局限在公司内部,它同样可以服务外部客户,为他们创造价值,达到双赢的局面。

项目推行三年后,SAP招聘的自闭症员工数已经超过100人,在6个城市开枝散叶。据Anka透露,2017年这个项目将会在中国落地。SAP的目标是,2020年公司1%的员工由自闭症人群组成。

多元化与包容性三大影响力

人力资源从业者需要能够用业务语言跟业务部门对话,要将自己的工作与公司业务联系一起思考,并促进业务的发展。Anka是一位经济学家,她在思考多元化与包容性议题的时候,不是简单描绘一幅五彩缤纷的景象,而是解释多元化会给商业带来哪些影响,带来哪些商业价值。

一、 多元化与包容性举措更加强调以客户为导向。

SAP服务的客户遍布全球各个地区,当不同文化背景的员工一同开发软件时,他们会考虑到不同文化的使用者会产生什么样的体验,从而在开发时考虑更加周全。据麦肯锡数据显示,多元化能够提升企业的经济绩效,使企业的利润率和股票价值分别提高2.2倍和2倍,企业的客户满意度会高出39%。

二、 多元化与包容性是企业管理者提升员工敬业度的有效手段。

多元化的工作环境更具吸引力,员工什么时候会有好的表现和较高的敬业度?当员工的意见和观点受到重视、得到授权和支持、得到他人的尊重时,工作表现也会随之改善。在SAP,员工营业度提升1%,其年营收会增加4 800—5 000万欧元。

三、 多元化与包容性为企业带来的另一大影响是提升企业的创新能力。

因为员工的背景不同、视角不同,才能碰撞出火花。为此,SAP在领导力培养工作中会重点帮助领导者认清自己的偏见。如果企业不能构建一个多元的环境,领导者没有多元化的意识,那么员工的同质性会越来越高,外表、想法、价值取向也愈发一致。相似的人在一起,观点也类似,开发的产品也一样,员工同质性过高对于企业的发展而言是一大威胁,创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。 

关于SAP
思爱普公司(NYSE:SAP)成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,在全球拥有6万多名员工,遍布全球130个国家,并拥有覆盖全球 11,500家企业的合作伙伴网络。SAP于1992年进入中国,1995年中国子公司在北京正式成立,即思爱普 (北京) 软件系统有限公司,并陆续建立了上海、广州、大连、成都、武汉、深圳、南京等分支机构。21年间,SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨,充分满足了中国企业追求管理变革的需求,目前已拥有近6,000家客户,其中80%为本地客户。SAP一直基于领先的产品技术、丰富的实践积淀和优质的保障服务,为中国企业提供企业应用、商务分析、移动商务、数据库及技术平台和云计算五大业务领域的企业管理解决方案,以满足不同行业、不同规模和不同类型企业的信息化及管理变革需求。

Anka Wittenberg(魏碧柯)SAP 高级副总裁、多元与包容项目首席执行官
Anka Wittenberg 现任 SAP多元与包容项目首席执行官,负责领导 SAP 全球员工可持续发展部门,该部门主要围绕员工的多元与包容以及健康开展工作。Anka 是变革 SAP 工作关系设计和实现方式的关键推动者,她主张在基于互相尊重、关心和信任的包容性工作环境中设计和实现工作关系。

她的工作职责是制定和实施 SAP 的全球“多元与包容”战略,确保企业的可持续发展。SAP 深信,多元化是企业保持创新优势的动力来源,并且能够更好地满足和了解客户需求。秉承让世界运转更卓越、让人们生活更美好的使命,SAP通过专注于建立多元、包容的工作环境,为客户和整个社会提供创新型解决方案,帮助他们应对目前以及未来面临的挑战。

Anka 于 2011 年 8 月加入 SAP,担任 OnPremise Delivery Board Area 的全球 HR 业务合作伙伴主管,负责为 SAP 的 30,000 名员工(2012 年)提供服务。2013 年 3 月,Anka 被任命为 SAP 全球首席多元与包容官。

在加入 SAP 之前,Anka 曾在多家企业担任 HR 高管职务,负责带领全球团队,其中包括通用电气公司和天合汽车集团 (TRW Automotive)。此外,Anka Wittenberg 还是德国 Westfalen AG 监事会成员,以及世界儿童基金会德国董事会主席。

Anka Wittenberg 拥有德国汉诺威大学经济学和国际商务管理硕士学位。另外,她还是三个孩子的母亲。 

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