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HRoot专访 i 福励创始人倪云华先生
2016-07-18 打印本页
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i福励是99无限旗下专注于企业关怀和忠诚度管理的SaaS云平台,在成立的短短两年间,i福励迅速崛起,成为业内的一匹令人瞩目的黑马。这不仅得益于其依托先进的云端服务技术和多年互联网运营经验,为企事业机构提供全面弹性福利管理和激励奖励服务解决方案,更在其拥有一支敢打敢拼、高执行力的“高能团队”。倪云华先生作为i福励的第一名员工,也是这支高效率团队的核心人物,谦虚儒雅是他给我们的第一感受。在采访过程中,他说:“我会坚持不懈地为每一位新员工讲述企业的未来愿景,i福励从一诞生就带有强烈的互联网基因,一定要在市场中发出不一样的声音,未来要成为提供最佳企业关怀服务体验的SaaS平台。”

创业,一直在路上

倪云华作为i福励的第一名员工,对i福励这个品牌倾注了极大的心血,在加入之前,他曾在多个知名的国际管理咨询公司工作,回顾起自己的职业生涯,倪云华说:“多年的管理咨询工作使自己在战略规划、兼并收购、运营管理等方面积累了丰富经验。同时在给企业做咨询的过程中,也了解到企业中的每一个模块如何才能发挥最大价值。但我也在思考,咨询顾问常常提供咨询建议或解决方案,但不会参与到企业具体的执行流程中,在企业执行的这一过程中,企业会遇到各种挑战与问题,这是我感兴趣的地方,也就开启了职业生涯的第二个阶段——创业。”

在2008年,倪云华辞去了高大上的管理咨询工作,加入创业大军,成为勇敢的创业者大潮中的一员,走上了一条“更加艰辛的路”。但倪云华却很坦然,他说:“虽然常常不知道在这条路上会出现什么挑战,但在咨询公司积累的丰富经验、形成的职业习惯帮助自己快速发现以及解决问题。创业者如同一个掌舵的船长,他需要有敏锐的方向感,掌握全局的能力,更要让船上的每一个成员发挥潜力,确保这条创业之船不会出现短板。” 倪云华笑着总结自己目前的状态:“一直在路上,如今,变化发生的太快,谁也无法预料半年之后可能发生的事情,活好当下,为明天做好准备才是更好的选择。”

从2014年创立,在短短的两年时间里,i福励已经获得了客户的高度赞赏,并获得了“最具潜力人力资源供应商奖”的荣誉,倪云华说:“要用激情与热情去照亮事业之路,创业者需要把激情与热情传递给企业里的每一个人。对于每一个进入企业的新员工,我都会和他们说,只有将工作当作是一份事业,成为一个自雇佣者,才能走得远。”如今,倪云华欣喜地说:“有时候,我会发现员工们对于产品某个方面的理解已经超过了我,我更希望从一个产品的创建者、领路人慢慢成为在团队的大后方,掌握方向、推动团队成员不断前进、不断产生新创意的人。”

打造智慧福利平台,构建云时代下的企业级服务大生态

目前,企业级服务市场主要聚焦四种模式:一、常见的传统PC装机软件模式;二、移动应用开发模式;三、目前较热门的SaaS云服务模式;四、开发者模式,即推送、统计等工具开发。但是外围系统对接的单向性服务已不能满足企业产品、销售、服务等各场景化的需求。正如《即将到来的场景革命》中所言,互联网争夺的是流量和入口,而移动互联网时代争夺的是场景,未来企业级的应用也将趋于场景化。

i福励根据企业场景化服务的需求,建立了“工具+交易+服务”这一独特的企业级服务模式。倪云华这样解释这一独特模式,i福励从员工福利切入,瞄准B2B行业中这一垂直细分领域,为企业提供年节关怀、健康管理、风险保障方面的解决方案,覆盖健康管理+生活服务+资产保障增值+个人成长全面需求,为企业管理者提供一款提升管理效率的价值工具;在提供工具的同时,产品也具备清晰的商业模式,能够产生持续的交易;最后,对于人力资源服务供应商来说,提供多元化的服务体系以及一站式解决方案,才能体现真正价值。

在谈起这一市场的竞争态势时,倪云华分析认为,如今,传统的企业福利显然已不适合当下的人力资源管理。弹性福利越来越受到企业员工的青睐,通过个性化、定制化的福利方案,以企业较合理的成本投入给予员工更具针对性的福利解决方案,使企业获得最大化的员工忠诚度和满意度。目前在国内的弹性福利市场,大致主要有4类服务供应商。

● 传统礼品公司转型而来的弹性福利供应商,但只是从线下企业转型成为线上电商

● 为了合规,预付卡、支付卡类企业转型成为企业弹性福利供应商

● 以怡安翰威特 、美世为代表的国际咨询公司,他们是弹性福利的最初提出者,这类国际咨询公司从咨询+福利切入,可以提供支持全球化企业的弹性福利平台

● 基于互联网模式的企业弹性福利供应商

i福励运用SaaS应用,云计算、大数据改变了过去企业对于员工的单项性给予、改为由员工自主地进行福利选择,在设计福利产品时就考虑满足不同代际的员工的多样化需求,强调“按需订制,云端即取”。

其中,“i健康”作为i福励旗下提供全面健康管理的专业子品牌,致力于打造集健康筛查、健康评估、健康干预、医诊服务、医药服务、健康保障为一体的360°大健康解决方案。比如,在体检方面,可以为自己在线升级套餐,还可以为家庭成员选择一份体检套餐,让家人也享受到企业的关怀;“i年节”专注企业年节福利解决方案,以至“诚”至“礼”为创意策划的理念,采用高标准的服务为企业传递雇主品牌和文化关怀。i年节根据全年传统佳节和关怀需求规划7个标准产品,从关怀情感角度为企业深度打造创意解决方案,将企业文化与员工福利相融合,提高员工满意度、敬业度以及对企业的归属感。

倪云华说:“高效的弹性福利平台可以实现三方受益,对于员工来说,可以提升工作满意度和员工的企业归属感、并可以有效提高敬业度和忠诚度;对于人力资源管理者来说,可以 减少事务性的工作,更关注于人力资源部门的核心价值,满足员工多元化、个性化的需求;对于企业来说,可以降低管理沟通成本,提升全面绩效,减少人员流失,打造企业文化与雇主品牌。”

近两年,针对企业弹性福利的人力资源服务商如雨后春笋,这一市场也日渐喧嚣。倪云华说:“对于企业端的生意来说,如果一旦体验不好就可能产生很大的负面影响。i福励作为这个市场中的一名新入场者,有着初生牛犊不怕虎的精神,但同时也提供商品、客服、技术三重服务保障,保证用户的最优体验。”

最后,在倪云华看来,企业弹性福利市场是一个全新且是一个充满前景的蓝海市场,进入的每一家企业都在摸索如何提供更好的服务。i福励将“企业-员工-供应商”三者的供求关系通过互联网服务的模式连接起来,正在逐步形成“福利激励+B2B2E电商+大数据+智能健康+保险金融”的生态格局,以开放共赢的心态建立一个更大的产业生态圈。因此,i福励与其他差异化核心功能的人力资源服务供应商并不处在一个绝对竞争的关系,而是可以互相合作,利用各自的独特优势为客户提供更加全面、优质的服务。

首创忠诚度信用评级,让忠诚有价

波士顿咨询公司Creating People Advantage 2014-2015的报告里指出,影响员工敬业度和满意度排名前十位的因素中,仅有两项与外部激励相关,其余的影响因素则跟认可激励、工作环境、工作内容与机会、公司品牌与形象相关。企业管理者们都深知,实施合适的福利制度与激励机制让企业从竞争中胜出并能够增强员工敬业度和留任率。

同时倪云华这样思考忠诚度:第一,怎么有效衡量忠诚度?第二,如何去奖励忠诚?在他看来,员工忠诚度和客户忠诚度在本质方面是类似的,都是要提升组织和客户之间的黏性;另一方面,在人力资源管理领域,关于敬业度、忠诚度的讨论热度一直不减,但是从来都是“飘在天上”,无法落地到真正的企业人才管理中去。

倪云华谈道:“怡安翰威特将敬业员工的行为分成的三个层面:第一层是乐于宣传(say);第二层是乐意留下(stay);第三层是全力付出(strive),员工不但全心全力地投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。简而言之,员工的敬业度指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。在最初去定义“员工忠诚度”这个定义时,i福励和一些咨询机构、人力资源服务机构共同探讨,并参考了敬业度的模型,逐步建立关于员工忠诚度的模型,提出了衡量忠诚度的几个纬度。首先是员工在公司的服务年限,员工的服务年限越长,对企业的认可度也越高;其次是员工个人的绩效表现,绩效表现越优秀的员工的忠诚度也越高;再次是员工在日常过程中对于企业的贡献和积极行为,在日常工作中,能够积极参加企业各项活动的员工,他们的忠诚度也越高。

基于此,i福励推出了专注于为企业进行敬业度和忠诚度管理的解决方案——i激励,首次提出忠诚度信用评级,通过一定模型参数可量化、可视化、动态化呈现,为企业全面提升员工敬业度和关键人才挽留,帮助管理者用系统化工具来优化员工忠诚度管理、传递企业关怀。

i福励帮助企业搭建、实施和管理基于认可激励体系的SaaS企业服务平台,采用员工积分管理,其中包括认可激励积分方案设计、激励奖励项的设置、日常奖励积分发放、员工领取兑换积分以及云端大数据分析等等。积分成为企业内部衡量贡献大小的重要尺度,通过不同数据之间的比较,让忠诚度高、敬业度高的员工脱颖出来,推动“越努力,越收获”的文化,同时,也能助力企业提升员工敬业度和忠诚度,有效降低关键人才的流失风险。那么,区分出忠诚度高低之后,企业又该如何做呢?

借鉴在国外的企业管理经验,企业在为员工涨薪水时一般会对标市场中位数、员工的未来潜力,同时也会考虑到忠诚度系数,积分越高的员工可以获得加薪;其次,在i福励平台上,提倡忠诚度等级越高的员工收益越高,强调资源权益稀缺化,赋予忠诚度高的员工一些VIP权利。这会给到员工不同的刺激,促使员工的行为一致,也符合“让忠诚有价”的设计理念。更为重要的是,在企业中,员工常常缺少及时的反馈,导致员工缺少自我成就感、企业归属感不强,员工流失也常常出现。在i福励平台,企业管理者可以对员工的辛勤付出进行及时认可与激励,而不是滞后性的认可,让激励无处不在。在企业内部,员工积极参与集体活动可以获得奖励;在外部而言,客户对员工良好的服务进行认可,企业也可以及时奖励;同时,不同部门的同事之间也可以进行点赞,互相赠与积分,企业管理者可以营造积极的认可文化,打造独特的雇主品牌,吸引更多人才。

文化与价值观,才是赢得未来的关键

如果你雇佣员工只是因为他们能做这份工作,他们就只会为这份工资而工作,但是如果你雇佣跟你有共同信念的人,他们会为你付出热血,汗水和泪水。每一个成功的初创企业背后都有独特的文化与价值观,以其文化和价值观吸引一大批优秀人才。成功的领导者强调企业文化价值体系的战略性创造,在这种体系下,人才才能发挥才能,推动组织健康快速发展。

i福励是一家年轻的初创型企业,倪云华分享说:“对于初创企业来说,人才是最重要的资本,通过独特的内在文化与价值观才能吸引优秀人才、激发员工激情、内驱力与创新力。虽然初创公司一开始无法避免地都会打上“创始人文化”的烙印,但企业要实现健康快速发展,在发展过程中,更要营造一种自由、开放的文化氛围。在i福励,员工们曾经围绕着一个话题“你喜欢什么样的企业文化”进行讨论,大家都认为,自由、开放、创新都是非常重要的因素。你会发现,在i福励,工作场所里的每一个小细节都体现出特有的文化,你可以用忠诚度积分去换取可口的饮料,和同事们一起分享;你会看到一面文化墙,上面写着innovation(创新)、passion(热情)、cooperation(协作)等词语;你会看到走廊里面贴着的员工团队建设照片以及感人小故事;i福励也通过各种政策、措施将文化落地,比如鼓励新人挑大梁,让新人去挑战一些项目,包容新员工会犯的一些错误,如此才能形成一个健康的组织生态环境,促发创意,赢得独特优势。”

伟大的产品和服务由员工缔造,只有聚集了一群具有聪明才智、富有创意的员工才能不断诞生出色的产品。当初倪云华刚刚建立团队时,如何找到人才也让他费了一番周章。但是他对于行业的深入理解、那份对于事业的热情,吸引了一帮优秀的人才加入,组建了一支跨界团队,成员人数接近60多人,团队成员来自百度、京东等知名企业。不同背景的人聚集在一起,不仅能够产生创意,同时对团队管理提出了更高的要求,倪云华谈起人才管理时也颇有心得,“i 福励想要打造的是一个简单、高效的工作团队,鼓励员工创新带来新的点子,而不是循规蹈矩,大家为了打造极致的产品而努力。”

对于企业未来的组织形态,倪云华也有自己的思索,他说:“未来组织架构会很模糊,边界也会模糊。借用一个比喻,原来的组织形态可以比喻为一个仙人掌,在大自然中,仙人掌可以生长出其他的分支,希望团队里面的小团组也能够产生新的创意,不要被企业原有的想法、条条框框所束缚,大胆创新,超越原来的边界,为组织带来不断创新的活力与新的机遇,这也是契合互联网时代下的网状组织形态,这样的组织才会有更加旺盛的生命力。”

共享经济下,创新是企业的生存法则

在2015年互联网界乃至整个商界的热门词中, “共享经济”是其中一个。共享经济模式正以前所未有的速度与规模席卷全球,并在改变着人类的生活方式与商业行为,同时也在颠覆着原有的雇佣关系。在你的身边,随时会发现一个Uber的兼职司机,或者在Airbnb提供租房服务的租客,共享经济已经让个人劳动力的生产价值得到充分利用,并不断重塑未来的雇佣关系。

倪云华认为,未来的雇佣关系会越来越松散化与灵活化,在Uber平台上,兼职司机已经获得了不菲的收入,但兼职司机与Uber更多是一种平台与合作者的关系。未来,组织将聚焦关注在核心业务上,进行关键核心员工的招聘与管理,将一些非核心的工作与任务分发或者外包出去,最大化利用社会上的既有资源,盘活闲置资源,实现高效匹配、满足个性化需求、全民共创共享等价值。

倪云华说:“i兼客是i福励在共享经济时代下的一个创新产品,做这个事情的契机在于发现人力资源管理者们也非常认可弹性福利的理念,希望在企业内部推广弹性福利,也愿意和其他企业一起去沟通、分享企业福利实践方面的经验,但是苦于缺少相关的产品进行落地。因此对于i福励来说,这就是一个不错的合作机会,人力资源管理者在理解i福励的独特价值与服务之后,可以作为一名“兼客”,帮助i福励去推广品牌,同时,i福励可以和这些人力资源管理者共享利益,实现多赢。在新时代,创新是企业生存的不二法则,在未来,i福励还会推出更多令人眼前一亮的产品,为企业及人力资源管理者带来更多价值。”

(采编:仇珍珍、彭海燕)

关于 i福励:
 i福励(www.ifuli.com.cn),99无限旗下领先的企业关怀与忠诚度管理云平台。作为专注于B2B企业服务领域、以SaaS模式提供弹性福利和激励奖励解决方案的一站式平台,i福励依托先进的模块化智能管理系统、便捷易用的多终端交互以及云端大数据分析技术,优选业内顶尖合作伙伴提供多元化产品服务体系,覆盖企业员工工作生活全方位应用场景。并在业内率先提出忠诚度信用评级,全面提升企业员工敬业度和人才挽留,帮助企业管理者用系统化工具来优化员工忠诚度管理,有效传递企业关怀、提高雇主品牌影响力。

99无限是国内领先的企业级移动互联网服务商,2013年在澳洲证券交易所ASX挂牌上市(代码:NNW),2015年度总交易额超过百亿人民币。

倪云华个人简介:
倪云华先生是国内领先的企业关怀与忠诚度管理平台——i福励(www.ifuli.com.cn)的创始人,同时担任境外上市公司副总裁。倪云华先生拥有香港大学工商管理硕士学位,曾服务过多家管理咨询公司,包括:IBM咨询、普华永道PwC、凯捷安永Capgemini等,为外资、央企、大型民企提供战略规划、运营、组织方面的管理咨询服务,服务企业包括中石油、中移动、中人寿、腾讯、海尔、联想、华为、港中旅、上海电气、Nike、苏宁等。

倪云华先生作为联合创始人,曾连续创立两家互联网公司,重点关注SaaS领域B2B企业服务级产品;他在多家媒体担任专栏作家,为虎嗅、钛媒体、36kr、百度百家、财富杂志等多家科技、财经媒体撰文;他著有商业畅销书《共享经济大趋势》一书,并在知识技能共享平台——在行担任特邀行家。

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