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HRoot专访Allegis Group 亚太区总裁 Richard Waag先生、Allegis Global Solutions 亚太区副总裁Andrew Grant先生
2016-05-13 打印本页
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作为世界上最大的私有人力资源服务公司,Allegis集团在全球人才招募与管理方面有超过30年的丰富经验,注重人才招募问题解决方案和服务。Allegis集团在中国有多个运营品牌,包括TEKsystems, Allegis-BN, Talent2和Allegis Global Solutions,在中国市场有超过20多年的经验,熟悉中国市场的复杂性,在满足客户需求方面具有无可比拟的竞争优势。同时,Allegis集团在中国市场深耕细作,细分行业和职能,专注于为多个行业客户提供极致的服务,通过提供全面和灵活人才解决方案组合,满足中国市场客户不断变化的需求。

助力中国企业“走出去”

在中国企业“走出去”战略的推动下,越来越多的中国企业,不论是国有企业还是民营企业,开始进行全球布局。但是,在全球布局的过程中,中国企业遭遇了不同国家、地区特定法律法规与合规要求,以及语言、文化差异与流行技术等诸多方面的挑战。在Allegis Group 亚太区总裁 Richard Waag先生看来,Allegis在全球化劳动力配置方面能够为客户提供诸多解决方案。

首先,通过Allegis本地化的管理团队为中国企业提供量身定制的服务,以及Allegis对当地法律法规、文化、语言、管理方式等方面差异化的深入理解,帮助中国企业更好地进行全球布局。Allegis在全球50多个国家拥有超过500个分支机构,因此,不论是在欧美还是亚太地区,Allegis都可以为客户提供本地化服务,不仅帮助中国企业走出去,也帮助跨国公司开拓中国市场。

Allegis在全球开展年度 “Voice of Customer and Candidate(VOC)调查”项目,每年通过全球约25,000个候选人和15,000名客户的参与及反馈收集,能够真正的理解各个区域和国家的客户及候选人的需求和心声,帮助他们更好的解决问题。在2015年“Allegis全球VOC调查”结果表明,在企业全球布局的过程中,所遭遇的普遍性问题就是技能型人才的短缺,找到了解当地市场状况以及本地业务实践的合适人才,才能真是满足客户的需求。因此,只有了解当地市场,关注当地客户和候选人的实际需求及困惑,才能够有针对性的提供解决方案,帮助企业发展和壮大,成就候选人的职业成功。

劳动力规划需要循序渐进

对于任何一个组织而言,进行劳动力规划都显得尤为必要。在Richard Waag先生看来,不论是寻找正式雇员,还是采用灵活用工的模式,企业首先需要制定适合企业发展的劳动力规划。在招聘中企业普遍存在的问题是,职位描述不够清晰。直线经理和人力资源管理者需要清晰了解空缺职位的实际要求,建立重点分明、清晰明确的岗位描述,才能有的放矢招募到合适的人才。同时企业要找到最适合公司的招聘渠道。调查表明招聘市场上70%的职位填补来自于内部推荐,企业需要分析职位的成功来源,从而找到最适合自己的招聘渠道。另外一个重要的方面是,企业需要对候选人的能力和背景提前进行调查了解,如果选用人力资源供应商,机构在人才推荐前应该提供对应候选人的证明资料。

Allegis集团是美国最大的招聘服务提供商,在过去五年中,Allegis在北美、欧洲和亚洲、澳洲对超过2万个客户以及10万名候选人搜集反馈意见,深入的了解客户及候选人的实际需求和困惑。Allegis集团通过自身强大的全球资源和优势,帮助企业进行劳动力规划及成功找到合适的候选人。

另外,对于在中国日渐兴起的灵活用工,Richard Waag先生认为,企业首先需要明确灵活用工模式适用的情境,了解自身业务的发展、需求、文化和技能要求,再决定企业是否需要采用这种模式。企业往往需要专业的人力资源服务供应商协助他们完成这项工作,在供应商选择上,企业需要了解市场上灵活用工的服务供应商,通过严格和深入的筛选流程,充分了解不同灵活用工供应商的优劣势,选择适合自身发展的供应商和服务。对于人力资源管理者而言,需要借助供应商管理系统对不同的供应商进行管理,与之建立长期合作关系。

提升匹配度才能有效降低招聘风险

对于招聘过程而言,企业需要关注的重点是招聘的效率和结果,能够在最快的时间内招到合适的人才,就能大大节省招聘过程中的成本和风险。Richard Waag先生认为,对于招聘结果,一个衡量指标就是招聘的人才留任的时间。如果招聘的人才不合适,招聘部门需要重新招募,所花费的时间和成本极大。

“招聘过程中最大的风险和成本就是招聘失误造成的重新招聘。” Richard Waag先生说道,对于人力资源部门或者招聘服务供应商而言,首先需要明确职位要求,了解特定职位所需的技能、经验和性格等。同时,全面而深入的筛选流程可以降低招聘风险,这也是国内许多招聘服务供应商需要着力改善的地方。根据2015年Allegis集团针对中国客户进行的调研,74%的中国客户都反映在招聘的过程中会遭遇虚假简历,因此,Allegis特别注重对候选人的深入认知,不仅仅是只针对简历进行筛选,而会真正了解每个候选人的技能、兴趣和目标等,判断候选人是否与岗位及公司文化相匹配,从而将招聘风险降到最低。

对于招聘,明确的工作说明书(SOW)可以帮助企业准确找到合适人才,提升招募的质量,并有效降低招聘成本。Richard Waag先生补充道,内部推荐是企业找到合适人才的有效途径。研究证明,内部推荐渠道与其他渠道相比,候选人成功应聘的几率提升五倍。同时,通过内部推荐渠道招募的候选人绩效表现也更优,留任率更高。

专注把客户服务做到极致

中国市场有接近10万家大大小小的人力资源招聘公司,在过去两年,随着世界经济环境变化及激烈的市场竞争,许多人力资源招聘公司倒闭关门。对于未来人力资源招聘服务公司将如何长期生存发展壮大,Richard Waag先生认为,虽然全球经济发展充满了不稳定,中国经济也受到一定的影响。但是,中国市场依然是世界上发展速度最快及最活跃的市场之一。

据Richard Waag先生介绍,20世纪初,美国有上千家汽车公司,汽车行业同样面临发展的诸多挑战,最后存留下来的公司有一个共同特点就是为客户提供最优质的服务。对于人力资源招聘公司同样如此,能否真正了解客户的需求,并帮助客户解决实际的问题,决定了人力资源服务机构能否在竞争中发展壮大。

“对于Allegis而言,创立三十多年来,一直致力为客户提供极致的服务,了解客户心声,同时不人云亦云,致力将服务做到最好。” Richard Waag先生接着说。

对于招聘服务供应商,常见的做法是为客户提供海量的简历,但是这会大大增加客户的时间成本。对于Allegis而言,最终目的是帮助客户更高效地找到合适的人才。“Allegis的目标并非只是获得更好的效益,更是提供极致的服务,这并非是个口号,我们在全球一如既往为客户和候选人提供最优质的服务,在中国更是如此。在Allegis,管理者或者员工的成功并非仅仅是个人的成绩,而是与整个团队和公司的绩效表现和荣誉相关,帮助自己和同事成功,帮助客户和候选人成功,帮助公司成功才是个人最大的成功,这是Allegis的独特之处。” Richard Waag先生补充道。

由于企业和候选人对招聘服务的要求越来越高,如果招聘服务供应商无法提供持续有效的招聘流程服务,那么最终会被市场淘汰。Allegis相信,人是组织任何活动成功的关键要素,因此,Allegis通过为客户提供基于顾问式的、专业的客户服务来解决客户在劳动力管理方面面临的挑战。通过对客户的洞察以及数据验证得出的招聘逻辑,确保了Allegis为客户提供高效的招聘服务。同时,每年Allegis都会在全球进行“VOC”的调研,了解客户在招聘过程中的实际需求,候选人在求职过程中遇到的问题,不断提升自身的流程和服务,为他们制定相应的解决方案。同时,Allegis专注在服务特定的行业,发挥自身优势,为客户提供无可比拟的专业服务。

人工智能并不能完全取代人去工作

研究表明,未来在人力资源和雇佣关系领域,人工智能将会对人类未来的工作和就业产生深远影响。同时,研究也表明,70%的高管正考虑在团队中引入机器人。对于人工智能对企业未来用工的影响,Richard Waag先生认为,人工智能是未来劳动力用工的重要趋势,唯一不变的就是永远在发生变化,引入人工智能,工作形态发生了改变,但是并不能完全取代人进行工作。对于招聘而言,数据分析技术可以更快速地筛选符合岗位要求的候选人,但是对于招聘服务而言,最为重要的是招聘过程中对候选人兴趣、文化、性格等软性因素的考察,以及对客户需求的认知和企业文化的了解。这些在很长的一段时间内人工智能并不能取代人去完成。

毫无疑问,技术极大地提升了招聘服务的水平,并且未来仍将继续改进。尽管如此,我们仍坚信人是组织成功最为关键的要素。对于组织而言,竞争对手也许可以复制你的系统、流程和技术,但是无法复制你的人才优势。Richard Waag先生强调,几十年来,Allegis一直致力于为不同行业的不同领域引入无可比拟的优秀人才资源。除了采用先进的技术来优化人才解决方案,Allegis同时也投入大量的时间精力来保持自身在人才方面的优势。人才是企业最宝贵的财富。

RPO业务在中国

早在2006年,Allegis 集团以Allegis Global Solutions(AGS)品牌就开始其在中国的RPO业务了。最初这部分业务是以Talent2的品牌进入中国市场。但其实就猎头业务而言,我们的进入时间更早,可追溯到1994年,因此我们对中国市场有着非常丰富的经验。

AGS亚太区副总裁Andrew Grant先生发表了其对中国市场的看法和发展计划。“我们已经很好地扎根于整个亚太区,也致力于继续寻求持续的有机发展。我们相信中国是一个对于人力资源外包服务,尤其是招聘流程外包(RPO)而言具有巨大潜力的市场。就RPO业务来说,我认为它仍处于成长阶段。”

AGS 有三条主要的产品线。首先就是招聘流程外包(RPO)。“RPO是指一家公司将其招聘流程整体外包给专业的服务供应商,实际上在北美和亚太,我们是第一个开展RPO业务的专业公司。”Andrew Grant先生介绍,AGS能为客户提供成本更低、效能却更高的人才解决方案。

Andrew Grant先生补充道:“我们为客户提供的第二种解决方案是人才管理服务(MSP),即为客户提供针对所有的人力资源服务供应商的统筹管理服务。此外,我们也提供SOW解决方案,更多针对的是从咨询公司购买服务的公司客户。在这些领域,我们希望凭借专业知识和经验,以更低的成本为客户获取更好的结果。”

据了解,AGS一直致力于在市场上寻找可以长期合作的公司,这些公司认同AGS的价值观,比如追求卓越和建立双赢的关系,且认可与一家富有经验及创新精神的企业建立合作伙伴关系所带来的好处。

Andrew Grant先生认为中国市场是很独特的。“市场对于RPO的概念越来越熟悉,但由于RPO在中国还缺乏一个大家都认可的行业标准,我们发现,不同的客户对于RPO的认知和需求是完全不同的。尤其是跟亚太区其他国家地区相比,中国的RPO需求非常多样化。另外,中国的客户都希望能非常快地实施项目。整个市场环境都是快节奏的。”

唯一一家“真正的”RPO服务提供商

即便中国市场对于项目的要求显得“极速”了些,丝毫不影响AGS对RPO项目成功与否的评判准则。Andrew Grant先生表示:“AGS首先着眼于最重要的几个要素,比如直接招聘的职位数量、招聘时间及成功率。但除了这些,我们也非常重视RPO项目所带来的附加价值,如用人经理和候选人的满意度。”Andrew表示候选人满意度是一个非常重要的雇主品牌宣传方式。

但中国市场上提供RPO服务的企业很多,如何才能在其中脱颖而出呢?“AGS与竞争对手的确是有一些比较重要的不同点。首先,我们是私有制公司,并没有上市,所以可以专注于为客户提供高质量的服务,而不是为了满足投资人或股票市场的需要。这也意味着我们可以与客户发展更长久的合作关系。”

Andrew Grant先生还强调,AGS是中国市场上唯一一家“真正的”RPO服务的供应商。那么如何理解“真正的”RPO呢?

“它包含了RPO服务所有的内容,从一开始获取招聘需求后设计出寻找候选人的合适流程,到整个招聘过程,一直到最后的新员工入职及后续服务。同时它也包含了很多增值服务,如雇主品牌建设及市场信息报告等。”据了解,AGS 为每个客户指定专门的服务团队,为客户提供高质量的、不断提升的招聘外包服务。

另外,AGS 对员工的持续培养和发展也是其区别于其他供应商的一个特色。所有员工都会参与一系列在职培训,帮助他们不仅能游刃有余地完成工作任务,同时也能更好的在招聘市场上代表客户企业。

这些优势其实都可以体现到AGS 所服务的客户身上。在中国,AGS 为很多知名的世界品牌提供长期的招聘外包服务,如Chanel、Corning、Hershey’s以及CA Technologies。

“在合作过程中,我们不断地帮助客户提升和改进招聘流程,使他们能在这个极具竞争力的市场上顺利找到合适的人才。我们帮助很多企业进行雇主品牌建设,使他们对求职者更有吸引力。我们运用了市场领先的科技为客户建立候选人人才库,可以更快地帮助他们填补职位空缺。我们为客户进行市场信息收集和分析,帮助客户更好地了解自己所处的行业动态。为了能让客户找到合适的人才,AGS 可以为他们提供一切帮助。”Andrew Grant先生说道。

在中国市场保持有机增长

作为全球人力资本管理解决方案的领导者,Allegis集团在中国有TEKsystems, Talent2, Allegis-BN以及 Allegis Global Solutions几个运营品牌,为客户提供长期专业的服务,包括人才招聘、灵活用工及人才派遣、招聘流程外包(RPO)和供应商管理(MSP)等服务。通过不同的运营品牌专注为不同的行业提供专业的人才招聘服务和解决方案。

任何企业在发展过程中必定会遇到激烈的市场竞争。“在中国市场,招聘外包服务一定会持续发展下去。中国并不是一个成熟的招聘外包市场,很多公司并不是很清楚到底什么是招聘流程外包。但是,随着越来越多的外资公司进入中国,更多的本土公司意识到招聘外包服务可以给他们带来好处。我们认为,招聘外包服务一定会非常快速地发展起来。中国市场竞争激烈,竞争带来了创新,聪明的公司一直都在寻求可以在竞争中取胜的方法。而Allegis可以帮助客户,为客户带来最好的人才。”

Andrew Grant先生补充道:“我们看到很多竞争对手出现和消失,但是即使在这样一个竞争激烈的市场环境下,我们仍然在不断地发展壮大,这一切都是因为我们花了大量的时间来了解我们的客户,了解他们所在的行业。所以对于任何一家想要选择外包服务合作商的公司,我会强烈建议他们去找一家愿意花时间去了解他们实际需求的公司,不要听信那些所谓的简单方法。在这一行业里面,并没有什么真正的简单方法。同时,他们需要去看长期的合作,而不是短期的。”其实,这也正是Allegis如何建立与客户的长期关系,同时也是客户愿意一直和Allegis合作的原因。

据Richard Waag先生介绍,对于Allegis而言,中国市场在全球布局中占据至关重要的位置,主要采取有机增长的方式。因此,Allegis首要的目标是为中国客户提供最优质的服务。Allegis在内部招聘和培养最优秀的人才,才能为客户提供最优质的服务。

随着中国企业的发展壮大,越来越多的本土企业开始采用更为专业的招聘服务。Allegis目前在中国主要的客户群体是跨国公司,但是未来国有企业和民营企业也将是Allegis主要的客户群体,为中国当地企业提供更多服务机会,并建立起长期的合作关系,从而达到双赢。

(采编:彭海燕、毕景艳)
(采访时间:2016年3月)

关于Allegis Group
Allegis Group 于1983年在美国马里兰州成立,是全球最大的私有人力资本管理及顾问服务的人力资源服务公司。目前Allegis Group 在全球50多个国家设有500多个服务中心及12,000多名正式员工,服务20,000多个客户以及拥有150,000多名在籍的派遣员工。1994年起,Allegis Group开始在大中华区的业务,分别在上海,北京,广州,成都和香港设有分支机构,为企业提供中高端及专业人才的招聘服务、招聘流程外包服务、供应商管理、灵活用工及人才派遣服务。Allegis Group 在大中华区有多个运营品牌:TEKsystems, Aston Carter, Allegis Global Solutions, Talent2和Allegis-BN,分别为信息技术、工业制造、工程技术、生命科学、建筑工程、市场和销售、人力资源、会计和财务等领域提供全面和多样化的人力资源管理服务及解决方案。

关于Richard Waag先生:
Richard Waag先生在2016年1月受任为Allegis Group亚太区总裁,负责Allegis 在亚太区的业务管理及战略发展,包括中国、澳大利亚、中国香港、印度、日本、马来西亚、新西兰、及新加坡。作为Allegis Group核心领导成员之一,Richard Waag先生在Allegis Group工作逾 21年。1995年Richard在美国加入Allegis Group,1998年担任集团旗下品牌TEKsystems业务运用总监,2006年晋升为 TEKsystems东北区域总裁,2015年担任北亚区执行总裁,负责北亚区的业务管理及运营,直至2016年被任命Allegis Group亚太区总裁重要一职。Richard Waag先生始终充满使命感和紧迫感,拥有全球视野并关注公司及员工的发展与成长。

关于Andrew Grant先生:
Andrew Grant先生目前担任Allegis Global Solutions亚太区副总裁,在招聘行业拥有超过20年的经验,现在领导AGS的全球性招聘服务业务线。在多年服务于金融和投行并取得了卓著的成就,包括在投行担任高层管理职位之后。2006年,Andrew Grant先生进入Talent2。在2010年,Andrew开始担任Talent2欧洲分公司招聘服务和员工管理服务业务线的全球董事总经理。2012年,Talent2与美国公司Allegis Group Services合并成立了Allegis Global Solutions,Andrew Grant先生负责管理新公司亚太区业务。Andrew Grant先生拥有哈佛大学商学院硕士学位,并接受过专业的演员培训。

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