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高效劳动力管理 驱动零售业卓越运营带来竞争优势
2013-08-08 打印本页
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您需要 Kronos 零售业解决方案的四个原因

营业利润在减少

近年来,随着中国劳动力成本的不断上升,零售商在提高服务质量、速度和准确性的同时,面临控制劳动力成本的挑战。如果能降低不必要的人工成本、提高劳动力生产率,就有机会提高利润。劳动力管理的标准化方法(其中包含预算制定和分析)可改善组织可见性和控制劳动力成本占销售的比率。

法规合规风险在加大

零售商因为雇员提起诉讼的事件在增多,而其中违反劳动法规的案例中一大共同特点就是用工记录保持相当差。一个整体的劳动力管理流程可以将易于出错的管理流程自动化,并将其记录归档,包括考勤和工时、工作条例的执行、时间跟踪和休假管理。除了避免风险之外,符合法规的工作场所还有助于确保公平。

员工流失率居高不下

为了有效地竞争,您必须能够快速寻找、筛选和雇佣最合适的员工。而最重要的则是提高员工满意度降低流失率。满意的员工会为客户提供更好的服务,从而保持竞争力。

必须提高客户服务水平

消费者比以往有着更多的选择,因此需要更高的质量和更好的服务。平均而言,某一特定客户只要经过2.3次负面体验,就会导致失去此客户。劳动力的质量直接影响到客户的店内体验,从而影响到客户忠诚度,最终影响到商业效益。需求驱动的劳动力排班安排优化了劳动力与客户需求之间的对应程度,其结果是带来了更好、并且一致性更高的服务水准,增加了实现交易的机会。

1.“专注于卓越运营的零售商”,AMR Research研究公司,Robert Garf,2008年5月1日

Kronos for Retail 驱动零售商卓越运营

 

在任何行业中,卓越运营涉及上述关键的业务成果,包括生产率、成本控制和服务质量,零售也不例外。对于零售商而言,所有这些成果都高度取决于劳动力的素质及其管理方式。

零售业劳动力管理是一个非常严峻的挑战。平衡高昂的人工成本、紧张的预算、多样化的劳动力排班优化需要,以及复杂的劳动法规,常常令客户忠诚度、合规性、员工满意度和盈利能力面临挑战。越来越多的证据表明,劳动力管理已经成为通过在每个门店提高客户体验的质量和一致性而体现零售企业商业价值战略的一个关键因素。

Kronos for Retail涵盖整个劳动力管理过程的首尾相连的解决方案(从制定劳动力预算到绩效和生产力分析),帮助您成就提供更好客户服务的劳动力队伍,实现卓越运营并获得竞争优势。

Kronos for Retai l为整个劳动力周期实现高效管理:

Workforce Operational Planner :制定销售预测和劳动力预算

Workforce Forecast Manager :按需求预测劳动力

Workforce Scheduler :制定最优化的排班

Workforce Timekeeper :时间和考勤管理

Workforce Absence Manager :缺勤管理和请休假管理

Workforce Analytics :对整体绩效和生产力的实时分析

规划 - 制定销售预测和劳动力预算

在统一集成的生产力平台上完成预算制定和部署过程的标准化,Kronos f or R etail将基于劳效标准、薪资、历史趋势的门店层面劳动力需求和自上而下的企业劳动力预算制定之间对应起来,从而将企业的规划与门店的执行协同起来。消除不同层级管理层在规划期望方面的差异,同时改进了企业劳动力预算的整体精度。

预测 - 按客户需求预测劳动力

Kronos f or R etail帮助您基于每家门店的历史趋势和其他数据进行详尽分析,包括门店概况、客流量、营业时间、最低覆盖度和劳效标准,并始终结合季节性周期因素和促销、假期等特殊因素,精确预测门店的销售和劳动力。通过为每家门店应用合适的标准和特征数据,这一预测被自动转换成对工作量的要求。

 

排班 - 根据工作量自动产生预期班次并制定最优化的排班

Kronos f or R etail基于准确的工作量预测自动生成预期班次表,并根据预设的员工资质和技能、时间偏好、工种、总工时、法规及公司制度等,自动创建“最合适”的、基于自定义和店面特点规则下的、符合成本效益的排班。排班间隔是员工被安排达到的详细水平标志。最常见的是30分钟间隔,即每个班次在:00或:30开始或结束。Kronos f or R etail将跨职位、部门和位置的员工以15分钟间隔自动更新排班,使得劳动力得以真正优化。其结果是建立了使用更少工时,并更贴近业务需求和客户需要的时间表——从本质上而言以最低的成本提供最大化的服务

 

2 Carter, Karen and Sherlock, Janet .“劳动力管理:零售环境中减轻用工合规风险和控制成本的关键,”AMR Research研究机构 (2009年7月)

3 来源:AMR Research研究机构(2009年)

分析 - 将实时信息提供给决策者

为了真正了解店面的运营绩效,管理者要对关键绩效指标(KPI)——例如,劳动力成本占销售额的百分比做出比较。Kronos for Retail提供您实时的Productivity Monitor绩效监控工具来衡量绩效,帮助您不断提高劳动力利用率和生产率,并且分析和比较预算与实际的人工工时以及预测和实际的销售额。例如,因为Kronos集成的时间和劳动力系统很好的跟踪实际劳动时间,您可以将这些信息与来自于POS系统中的劳效标准和数据进行比较,来最终确定实际工时,然后根据工种、部门和门店来计算生产率,从而获得对于整个组织的绩效可视性。

 

执行 - 时间和考勤,完成生产率的循环

Kronos f or R etail将繁琐和重复的考勤、各种工时(标准、不定时、综合工时等)的统计和计算过程完全自动化并简化,避免手工处理引起的错误和低效率。集中化的管理以及预定义的劳动和薪资规则自动执行,确保整个组织的一致性并保持完整的审计记录,最小化合规风险。缺勤管理的应用使考勤和假期政策的跟踪和管理自动化的效率进一步提高。

 

自动化的系统集成了考勤、工时和排班,确保时间表和员工的考勤卡始终同步。同一个系统还可以通过依照员工技能和资质、利用率和已工作的实际工时而为空白班次自动识别call list最佳替班者,从而简化员工部署调度的管理流程。

控制劳动力成本| 提高营业利润率

减少过量排班。Kronos零售业解决方案帮助您优化排班,确保您的员工人数能够满足客户服务需求。自动生成的销售和劳动力预测以及最合适的排班组合,帮您提高客户服务水平,减少不必要的劳动力成本。

淘汰容易出错的人工流程。借助完全自动化的时间和考勤、排班以及缺勤管理流程,您可以避免薪资错误,降低成本-平均工资支出减少1.2%。不管您是一个全球化、全国性还是地区性的零售企业,这都是一笔不菲的成本。

降低员工流失率。在排班中考虑员工的偏好以及员工自助挑选班次等自助服务,平衡工作和生活,提高员工满意度,降低年度员工流失率。

最小化合规风险| 自动化和集中化确保精确性

Kronos零售业解决方案将手工时间和出勤、薪资流程转为自动化操作,遵循业务规则进行排班,从而使您遵从政府规定和劳动法规,最大程度地降低人为错误、避免不合规的排班调度。通过集中化和自动化管理员工出勤和休假信息,可以进一步降低违规风险。在生成准确、详尽的检查报告,提高合规水平的同时,在各地零售店贯彻执行统一的工作规则。

提高员工满意度| 保留最出色的员工

提及客户体验,每个接触点都是销售成功以及赢得回头客户的黄金时机。但是为了提供高质量、有效的服务,您必须在最适宜的时机安排最合适的员工为客户服务。Kronos零售业解决方案可以在排班时兼顾员工的可用性和偏好,帮您保持员工满意度。通过提供员工自助服务,您的员工可以迅速、便捷地访问工作时间和剩余休假天数,员工自助申请加班和休假非常方便。尊重员工的偏好可以帮您提高员工保留率,降低缺勤率、员工流失率和成本。

提高劳动力生产率| 驱动同店销售

随着相关的行政工作的减少,经理们可以将更多的时间关注在提高客户服务效率上,集中精力提高劳动力生产率――而这些正是驱动销售的关键因素。Kronos零售业解决方案根据历史趋势、班次和即将发生的事件帮助经理们妥善制定人员聘用计划-考虑了劳效标准和零售业整体信息的计划。然后,我们自动化的预测和排班系统就可以借助这些高质量的信息制定最合适的排班计划,优化劳动力预算和客户需求。

4 ROI评估报告:Kronos 4500 Touch ID , Nucleus Research In c(核子研究公司). 2005年.Kronos支持。

Kronos 在不同零售业态拥有众多客户

味千中国 - 中国领先的快速休闲餐厅连锁经营商之一

员工数:15000 店面数量:400家

实施Kronos零售业解决方案的主要收益:考勤和排班完全自动化,所有门店时间数据以每15分钟间隔自动更新,对于一人多岗、多段班次实现精细化管理。排班方式的标准化和系统化,提高了排班的效率和精确程度,有效避免工时浪费。自动应用规则统计按月的综合工时,避免了手工管理的易错性和合规风险。工时报告的周期从原来的40到50天变为现在的5分钟内实时获取。将分散店面的劳动力数据集中化管理,提高门店管理可视性及企业管理者的洞察和分析决策能力。

“我们相信随着味千中国的迅速扩张,高效的劳动力管理将成为我们保持业界领先地位的有力保障。”——味千中国资讯部总监 王芳兴

“人力资源的管理不仅仅是人事和薪资福利,合理优化的排班将帮助企业提高劳动效率,在控制人工成

本的同时创造差异化的服务。Kronos劳动力管理解决方案让我们看到了这样的管理前景。”——Esprit 人力资源总监 盛昊苏

“有了Kronos,我们确信我们的员工会把重点放在具有最高价值的工作上,比如说帮助客户找到最适合他们的产品和服务。”——百思买公司运营副总裁 David Zinman

 

Kronos帮助各行各业的企业和组织管理他们最具价值、最昂贵的战略资产-他们的劳动力。提供他们所需的工具来控制劳动力成本,最小化合规风险和提高劳动力生产率。Kronos简单易用的劳动力管理解决方案帮您获取完全自动化和高质量的信息。我们的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、以及劳动力分析软件让Kronos的客户拥有在全球市场中所需要的竞争优势。现在Kronos软件已广泛应用于数万家各种规模的企业,其中包括

财富1000强中超过半数的企业,我们一直在证明劳动力管理并非难事。

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