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人力资源如何应对危机——怡安咨询针对亚洲经济低迷期人力资源问题的深度研究
2009-07-01 打印本页
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    2009年上半年,怡安咨询分别在中国大陆、香港、台湾进行了一系列调研,以观察企业如何应对全球金融危机。此系列调研进行期间,我们还同时访谈了20位地区总裁和人力资源部经理。请他们解析危机下企业当前的应对之策以及展望未来的长久之计。本文将阐述其中一些关键发现,并详述个体企业的应对之策。

    调研结果分析与访谈所得:

    • 多年来的快速发展已经引发出一系列人力资源问题,而现在是进行重组、解决这些问题的契机。

    • 与以往任何时期相比,员工沟通在提高人员士气和人才留用中起到了更为重要的作用。

    • 从长远来看,由于良好地发展预期,我们依旧缺乏专业人才,员工流失率仍然是企业长期发展中需要面临的问题。

    • 裁员使更多的人才流落市场,然而招聘最优秀的人才仍然面临挑战。

    • 对那些试图平衡成本控制与人员发展需求的企业,能体现成本效率的培训变得炙手可热。
机构重组带来机遇

    “我们辞退员工是因为我们不得不如此,但同时也是因为我们可以这么做。如今即使雇佣更少的员工,我们也能运作公司。”

    区域总监,运输服务公司

    在亚洲,很多企业经历了一个高速增长的时期。在过去的10年中,对亚洲企业来说,20-30%的年销售收入增长很正常。从九十年代后期至今,有些企业在整个亚洲的人员规模增加了数万名人。由于企业更专注于满足日益增长的客户需求而忽视成本内控,高速成长自然导致效率低下。

    对于很多企业来说,正是经济低迷迫使他们直面这些高速发展时期遗留下来的难题。我们最新的调研显示,大中华区的企业普遍认为机构重组是金融危机带给企业的最大机遇(我们的调查问卷提供了8个选项)。香港企业更是将机构重组看作愁云惨淡下的一线生机。台湾企业则想要通过机构重组发现机遇,与此同时整并业绩不佳的业务部门。

    企业通过机构重组、效率得以提高、生产力得以发展的实例在亚太区时有耳闻。一位运输服务公司的区域总裁如是说:“比起十年前,我们的规模扩大了十倍,但是在发展的过程中却孳生出庞大的官僚体系。在危机爆发以前,我们已经陷入困境。随着业务复杂程度的增加,我们的服务水平下滑,最终导致客户满意度下降。这种情形在过去的18个月里已经得到整体改观。 目前,我们的客户满意度达到了有史以来最好的情况,而这也反过来激励了员工士气。企业辞退员工,因为我们不得不如此,但同时也因为我们可以这么做。经历了机构重组,我们成为了一家更出色的公司。”

    沟通是关键

    “我们通过与员工不断地沟通,使他们清晰地知道我们正在做什么以及为什么要这么做。我们认为这对企业的总体生存是十分必要的。”

    区域总经理,金融服务公司

    怡安咨询的调研揭示,企业正越来越专注与员工的沟通。在香港,68%的调研参与者都表达了这一倾向。而员工沟通也是中国大陆和台湾企业认为目前需要加强的首选。

    企业的研究报告屡屡显示,员工沟通是左右危机影响的关键因素。一位刚刚经历了缩编的经理人与我们分享了他们的员工沟通之道。他解释说:“沟通从集团总裁开始,自上而下的进行。大区和区域经理会对相关信息予以补充。然而,尽管提供了很多详尽的模板和信息,当地的管理者仍然有很大的自由空间。他们全权负责当地的员工沟通。”

    业绩良好的企业也同样正在增强他们的员工沟通。2009年第一季度销售额呈现20%增长的一家企业告诉我们:“从去年十月开始,我们已经逐步加强了内部沟通,尤其围绕着金融危机下公司业绩和企业立场这些话题。我们希望员工了解企业管理将如何帮助公司规避金融危机的负面影响。今年2月,我们从各个地区组织了最优秀的300位经理人前往新加坡参加会议。同时与会的还包括来自总部的高管以及50位独立董事。大致的情况是,我们的业务基本面依然强劲,但短期内,也面临着沉重的挑战。会后,各位参会经理回到他们的国家,通过礼堂大会和领导层会议将信息传达给全体员工。目前,投资已经获得回报。而沟通所传递的正是最真实的自信,这种自信来自我们清晰地知道我们正在做什么。独立董事也深受鼓舞,他们加强了这方面的宣传并肯定了我们正朝着正确的方向发展。亚洲各地存在很大的差异,有能力运用领导力通过统一口径与员工交谈并最终达成共识是至关重要的。”
员工流失率仍然悬而未决

    “当全球经济开始回暖,我预计公司将会加重亚洲在扩张计划中的地位。而这将加重人才留用的压力。”

    区域总监,生物技术企业

    我们的最新调研图表显示,在人力资源部经理们最关注的问题中,他们对员工流失率的关注程度已经下降。但是有一家制药企业的区域总裁在接受怡安采访时说,“流动率仍然保持不变,它们并没有下降。亚洲地区的人们如此频繁地变换工作,对此我仍表示惊讶。”

    人力资源部经理在与我们交谈时,也持同样的观点,“优秀人才的留用仍然是一个问题。而对优秀人才的需求却日益增长。遇到今天这样的困难时期,企业为了确保企业走出困境更愿意一掷千金以求招贤纳士。但是最近,我们甚至流失了那些本打算提拔和加薪的员工。企业已经不再忸怩遮掩他们
对杰出人才的渴求,取而代之的是越来越积极地投入其中。”

    吸引和留用的形式随着经济预期的变化而变化。“我们所面对的挑战是如何在吸引留用人才与成本控制之间找到平衡。因此我们只有将目光集中到那些能帮助我们度过难关的杰出人才身上。”一家食品企业的地区总监如是说。

    很多高层主管都越来越担忧,一旦走过经济低谷而重新呈现发展时,留用将会变得愈加困难。有一家最近扩展了业务范围的公司区域总监表示,“金融危机使得一些以前很难找到的人才流落到人才市场上,但是我们仍然非常谨慎,我们要确保公司有了正确、合适的人才留用计划。我认为,亚太区经济将迅速反弹,而经济衷退的程度也小。当我们意识到全球经济回暖之时,我预计公司将会加大亚洲在扩张计划中的地位。而这将加重人才留用的压力。”

    更多可聘用人才

    “虽然我们已经找到优秀人才也给他们发出了聘书,但是在决定是否跳槽并离开熟悉的环境时,他们仍然踌躇不定。”

    亚洲总裁,制药企业

    很多跨国银行和金融服务企业在2008年底进行了全球裁员。而这种裁员风如今似乎已经吹到资金密集性行业和高科技制造业。怡安咨询香港金融危机调研显示,来自这两个行业的调研参与者中有30%表示紧缩人员规模是目前的关键行动。

    尽管精简人员导致市场上出现了可聘用人才,但是寻找合适人才仍然是很多企业面临的挑战。
一家食品公司的人力资源部经理在接受怡安咨询访谈时表示:“现在找一个合适的员工比过去几年更加困难。我们一直在寻找这样的人才,他们要有能力承担起企业的现在和将来。当我们在评估一个候选人的能力时,我们并不仅仅局限在他过去的成就,我们更看重的是他的才能是否能给企业带来未来价值。经济形势大好时的个人业绩很难成为我们招聘时关注的焦点。”

    针对当前的招聘情况,正在积极投入招聘的一位资深主管已经感触良多,“由于我们是少数几个仍在招聘员工的企业之一,我们希望金融危机能使我们有更大的选择余地。从某种层面上看,情况的确如此,而且在某些情况下,我们的确也找到了优秀人才并给他们发出了聘书,但是在决定是否跳槽并离开熟悉的环境时,他们仍然踌躇不定。对他们来说,这种变化太大了。”

    能体现成本效率的培训成为流行

    “我们在培训上仍然有很大的成本投入。过去,我们把员工集中在一起进行培训。现在,我们派遣培训师前往每一个国家,在当地安排培训,或者进行在线培训。”

    大区人力资源部经理,金融服务企业

    根据此次的调研参与者和被采访人的反馈,培训对企业依然是至关重要的。如左图所示,在整个大中国区的三个地区,企业正持续关注领导力发展以确保在经济低迷时期实行有效的人才管理策略。
    同时,理所当然地,企业更加注重成本控制。某公司的大区总裁说,“我们保留原有的培训并且将增加预算,但是大部分的培训会推迟到下半年。”某金融服务企业的人力资源部经理也表示,“自从金融危机爆发以来,我们仍决定维持对领导力培训的重金投入。我们不愿意放弃那些我们相信对员工很重要的东西。 在过去,我们把来自大区各地的员工组织在一起参加培训。现在,由于我们有预算的压力,培训在各国举办,我们会分别派遣培训师前往当地,或者对员工进行在线培训。

    结论

    全球金融危机已经影响到企业在亚太区所有国家的各个领域。当然,怡安咨询的调研和访谈显示,很多企业都已做好应对这些影响的准备,并积极地筹划未来。所有企业都更加关注成本,但是有一些企业已经不再一味地强调成本控制的必要性,转而更专注把握那些能提高效率和生产力的机遇。
    当经济局势回暖,那些已有充分准备的企业必将受益。加强员工沟通、继续进行追求成本效率的培训、专注于业绩成长,同时关注可持续的吸引和留用政策和措施,这将帮助企业拥有一个更加稳健长久的未来。
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