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情商之谬
2009-11-03 打印本页
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  就好比副作用很大的药物,即使有一定疗效,也必须被召回一样,情商(EQ,即 emotional quotient)或情感智力(EI,即 emotional intelligence)这个概念应该叫停。

  最早提出情商这个概念的心理学家的名字并不为世人所知,这些人基本上是忠实于真理的科学家。而世人熟知的 Daniel Goleman,由于把情商这个概念普及化而成名,同时也误导了大众。

  谬误之一:概念内涵太多太杂 
  按照 Goleman 的说法,情商有四个方面,根据 Goleman 的 360 度情商测评工具(Emotional Competency Inventory,简称 ECI),情商素质有 18个条目。

  自知(self-awareness)
   情感的自我意识
   准确的自我评价
   自信
  自治(self-management)
   自我的情感控制
   可信赖性
   适应能力
   成就导向
   主动性
   乐观精神
  知人(social awareness)
   同理心
   组织意识
   服务意识 
  治人(relationship management)
   培养他人
   领导力
   变革催化剂 
   影响力
   冲突管理
   团队合作 

  看到这些条目,一位叫做Locke的心理学家急了:情商到底不包括什么?
  我看了这18条后,发现除了传统智商的思维能力(例如,分析思维,概念思维等)之之外,情商几乎无所不包了!  所以,当你说一个人情商太低的时候,指的是他没有察言观色的能力。当他说一个人情指的是他没有自我管理能力。  18条都强的人恐怕很难找到,这世界上情商高的人简直是外星人一样难找。

  谬误之二:情感智力不是一种智力 
  智力(intelligence)与技能(skills)的区别在于:智力是最最基本的能力。智力是一切技能的理学家的研究证实,情商的18个条目之间,是没有交互相关(intercorrelation)的。例如,一个
强的人,管理关系的能力不见得很强,而一个影响力很弱的人,不见得不自信。

  总之,18个情商素质之间相关系数很低,18个情商素质之下,似乎没有一个g因素(一般因素)

  谬误之三:情商测评并不能预测成功 
  很多证明情商比智商更能决定一个人是否成功的研究,其前提都排除了智商差异。例如,在管
智力一般不会太低,而差别主要体现在其它方面。当然,18条都比较高的管理者自然业绩比较好比在NBA球员中间研究各项指标,结果发现身高不是影响篮球水平的主要因素,而是身高以因素更能够影响篮球水平。实际上,这样的研究等于把身高的差异控制住了,那么就永远不能的真正作用。 
跟据我对领导人的长期观察(我的学历是心理学博士,我的职业是人才测评师),没有一个情
商平庸的领导人成功过,同时,没有一个成功的领导人的情商是没有缺陷的!

  情商跟工作业绩有关吗?研究得出不一致的结论。情商与业绩的关系,似乎随着智力的高低而
近有人发现,在智力越低的员工中间,情商对业绩的影响越大。--笨人还是努力提高情商吧!去伪存真:哪些“情商”最关键? 虽然情商那么多那么杂,其实最关键的只有三个:
自信:对自己的能力做出基于事实但偏高的估计的倾向性
毅力(或称自控、意志力、自我管理能力):为了更大的利益而控制冲动的能力
同理心:设身处地思考的习惯 

  其中,同理心又是以智力为基础的。所以,如果一个人有很高的智力,只要多吸取些人际交往的经验教训,那么同理心比较容易形成。  而自信和毅力的缺失,往往是导致一个高智商的人碌碌无为的原因。

  自信既是天生的,又是社会化过程中养成的。
  毅力,则更大程度上是天生的。 
  毅力的基础是延迟满足(delay of gratification)。人与人之间毅力的差异巨大。有毅力的人立长志,没有毅力的人常立志。

  心理学家做过一个有趣的实验:让一批四岁的孩子单独呆在一个房间里,房间里放着一个铃铛和一块果汁软糖。规则是这样的:如果孩子摇铃铛,心理学家就进入房间,允许这个孩子吃掉这块糖。如果这个孩子不摇铃铛,而是一直等下去,直到心理学家自己回来为止,那么,这个孩子可以得到两块糖。

  孩子们坐立不安, 有的把眼睛捂住,有的乱踢乱打,总之,挣扎着抵抗诱惑。 这是人类幼年意志力的表现。但是,参加实验的孩子之间差异巨大。有的一分钟都等不了,有的居然等了15分钟。 
心理学家跟踪研究这些孩子发现,意志力强的那些孩子高考成绩(SAT)更高,考入更好的大学,毕业后更加成功。在实验中最沉不住气的那些孩子,比较多地成为学校里的害群之马,成年之后吸毒的比例也更高。

  李峰,怡安咨询领导力发展首席顾问,香港大学心理学博士。www.frankleadership.com 电话:86 21 3865 8388 邮箱地址:frank_li@aon-asia.com

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