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成功的人力资源管理在中国
2009-12-28 打印本页
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  在这篇文章中我会谈到在中国成功的人力资源管理所需要具备的几个关键因素。如果有人问什么因素能够确保那些高级经理人始终保持充沛的精力,人力资源部门的回答基本上可以概括成以下五点:1)战略性的奖励员工;2)注重细节管理和人性化的监督 ;3)提供职业发展机会;4)营造和谐的企业文化;5)鼓励员工实现工作和生活的平衡。下面我将一一述及这五个方面。

  如果能够兼顾到以上五点,那么公司将会有很高的员工留用率,高涨的员工士气和不断提升的绩效。尽管这些因素看起来很复杂,解决办法却十分显而易懂。事实上,针对这些话题的研究,在全球范围内已经持续了很多年。

  战略性的奖励

  支付具有竞争力的薪酬和福利是非常重要的。然而更重要的是能够战略性的实现奖励的支付。换句话说,公司需要保证它们的薪酬和福利计划和企业的经营战略相一致。例如,如果公司想成为低成本的制造商,那它就必须保证薪酬计划的有效性,即根据员工提高工作效率的实际表现而对其给予奖励。当然,如果公司的人工成本已经比市场水平还要高的话,公司是不可能成为低成本的制造商的。同样地,如果公司的经营目标是成为市场的革新者,那就必须对员工的创新思维和能力进行奖励。换句话说,成功并不是建立在你支付给员工多少工资,而是基于什么支付的问题。那些有和经营战略匹配的薪酬福利计划的公司总是能够传递给员工一个清楚的信号:只要员工的行为能够帮助企业实现经营目标,他就能据此获得更多的奖励。

  尽管现在在中国实现这一点的企业越来越多,但是在我四年半之前刚到中国时,情况却远不是这样。那时,很多公司并没有从战略性的角度思考、设计它们的薪酬计划。很多公司甚至在制订薪酬级别时不会参考市场数据。公司依据员工的任期资历或是其他的非重要指标,而不是基于绩效表现或战略实现能力来决定给付的薪酬。

  但是,如果将薪酬策略与经营策略相脱离,没有公司能在未来的中国市场上获得成功。那些以前的旧方法只不过是一种纯粹意义上的财务分发体系,并不是一个具有战略意义的薪酬支付计划。

  管理和监督

  员工过早地离开公司的原因无非是“我的上级根本不关心我和我的工作”,或者“太忙了以至于不关心”。”由于大部分的经理们在今天总是将所有的时间花在其个人业务的管理上,员工管理变得越来越困难。另一个原因是,管理员工所需花的时间和从中得到的成效不成比例。然而,那些对经理人进行员工管理培训,并且规定他们需要对下属员工职业发展承担责任的公司,它们的经营绩效比那些不太重视员工管理的公司要好很多。

  有一件事情经理人和被他们管理的员工都必须了解:“要想获得成功应该如何工作?”,这个问题可以通过一个运转良好的绩效管理系统所回答。这样的管理系统可以帮助经理人向员工解释杰出和一般绩效的差别,从而减少员工对绩效要求的错误或偏差理解。否则的话,经理们向员工解释的工作内容和所需要达成的目标就会变得模糊或前后不一致。因此,公司一个很重要的责任就是确保经理们可以帮助每位员工获得成功,从而帮助企业通过这样的人力资源管理获得市场竞争优势。

  发展机会

  在我的咨询生涯中,我发现“发展机会”常常是企业年轻员工最关心的一个因素。当我自己开始工作的那个年代,员工的首要问题往往是工作是否具有保障性。但是,今天这个问题的重要性已经被工作的可发展性替代了。“公司有什么样的培训计划?”“公司有没有外部培训的预算?”员工已经意识到被淘汰的潜在危险。员工所效力的公司不再是固定不变的了。同时,如果员工长时间在某一固定岗位,且并无发展机会,他们就会很快意识到自己不再能够具有市场竞争能力了。那些致力于发展员工,并且甘愿冒员工发展后跳槽风险的公司,一定具有足够的竞争力在市场上获得顶尖人才。

  最佳工作场所

  没有什么比和谐的企业文化更能激发员工的士气,并长期留用他们的了。营造和谐的企业文化应该从企业每个成员的待人处世之道入手。不管是什么级别的员工,对他们的尊重是最基本的。另外工作场所的环境也是一个很重要的因素。工作环境是否安全?是否整洁?是否舒适?即使是巨大的工业设施,也应能通过巧妙合理的规划改善工作环境。这不仅仅能鼓舞士气,对企业的经营也有很直接的好处。研究显示当企业努力改善工作环境时,能够有效减少操作事故的发生,降低员工的缺勤率,使生产能力得到显著提高。

  工作和生活的平衡

  当我还是一个小伙子的时候,曾经非常努力地工作,并时常思考如何才能使自己更成功。有一次我的一个工作导师提醒我:“这只是工作,不是你全部的人生。”我当时觉得这样的话从一位经理的口中说出十分奇怪。但是,随着年龄的增长,我对开始觉得他所说的话是有道理的,并且开始欣赏这种对生活的思考。确实,生活并不仅仅是工作,但是很多人在长时间的辛苦工作中把这一点给忽视了。当然,希望员工能花更多的时间在工作上,这本身并没有什么可指摘的,但是经理人必须能够适时的阻止员工过度的工作。如果得不到必要的休息和维护,最好的机器也可能发生故障。员工需要有工作之外的生活,管理层必须保证员工能够平衡工作和生活的时间。

  小结一下。上面说的这些方面其实很复杂,正如我前面提到的,几乎没有公司能尽善尽美、面面俱到。但是企业应该得到一个启示,即应该尝试着做到最好。这些工作对于优秀企业来讲是必须要做的工作,而不能简单认为是追求锦上添花。

  Frank Gallo博士是翰威特咨询公司的高级咨询顾问,就职于翰威特亚洲领导力中心北京分部。他为在中国各行业的多家企业提供过咨询服务,涉及客户包括中国企业和在中国的跨国企业。本文由翰威特授权刊载,未经允许,不得转载。

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