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Talent Spot传送门从HR做到HRD,必须关注人性运用人性
2016-06-20 打印本页
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Talent Spot力德作为一个人力资源外包专家,对于HR最有发言权。我们不仅熟知HR们的工作日常,也更关注HR的痛点泪点。真正解放HR,把繁琐外包给人事外包公司的。

众所周知,老板都希望HR作为一个服务部门,能为部门、员工提供好服务,让员工产生好业绩,推动公司不断发展。但在实际工作中,HR还要面临劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议等挑战,不拼爹不拼命、还能在各类问题中游刃有余的HR,98%靠的是对人性的理解,只有2%才是专业!

所以说,想要从HR做到HRD,必须关注人性,把人性充分运用起来,烦恼可以减少一半以上!

1、掌握人性并运行自如

人性好比浩瀚的大海,深邃广阔,很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过,可是你把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗?

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,作为HR,你应该对公司员工的人性进行研究总结。比如,我曾对一个企业300名员工的人性特点进行过分析,得出了以下4个特点:

他人认可

人有三种:为自己而活,为身边最亲的人而活,为陌生但更需要帮助的人而活。

其中,为自己而活是没有成就感的,完全生活在自私自利的狭小空间里,这种人在初试就被out出局了,没有哪个团队不希望自己的成员是相互帮助支持的。只有上升到为他人而活,并希望自己的努力得到他人认可时,人活着才有意义,所以,渴望得到他人认可,就是人性!

刺猬保护

每个人都处在自己习以为常的惯性中,为了维持这种惯性,我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性,对身边人和事有点像刺猬,稍微遇到一点风险,立即把浑身的刺张开,把自己包裹起来。

所以做HR的,在做事之前一定要:首先,找到同事最关心什么?他最需要什么?其次,认可他的需要,关心他所关心的关切点,把你自己等同于他们一样。最后,针对同事关注的关切点,展示自己的服务或者“产品”,让他认识到HR的服务能够充分满足他的需要。

归纳起来就是一句话:打破他原有的状态,引导他进入新的状态,并心甘情愿地配合。

浪漫情结

首先是异性相吸。“男女搭配,干活不累”就是说的这个道理:任何一个人,不管男女,在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。荷尔蒙这个东西,HR要充分调动起来。

其次就是未来憧憬,也就是希望的力量,人都生活在希望之中的,心中认为明天更美好才会努力生活下去,那么作为HR,你给予了同事多少大大小小的希望呢?

最后是新奇体验。既然是体验,那么重点在过程和感受,打动员工的最好办法是让他自由体验,在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象,就会让他死心塌地跟随HR的行动。打动同事的心,是HR的制胜法宝。

money欲望

从古至今,没有谁对money不渴望;尤其是在今天,衡量一个人是否成功,往往是看他有多少money!那么,凡是能帮助员工升职、加薪等与money有关的做法,就会得到强烈关注。

几千年来,唯一不变的,就是人性。HR只有关注了部门、员工的需求与利益,才能赢得信赖,后面想做什么事情才会顺畅。那么,员工的需求和利益是什么呢?无非就是:

  1. 与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升
  2. 与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任
  3. 与你共事有助于解决他的问题和麻烦

这三个做到了,就是好HR。前提条件是,付出、付出、再付出,牺牲自己,成全别人,有情有意是关键。没有这个格局,是做不好部门、员工服务的。

2 如何营造情感信赖

为员工提供满意的服务,不是靠制度流程,而是情感。那么,HR做好工作的首要条件就是善于营造情感。如何营造情感信赖?不同的环境、不同的人性造就HR有不同的方法和经验,我的经验之

一就是“2着3点”剑法,招招惠风和畅:

“1着”---不绷着

HR不绷着。第一,零距离接近部门、员工,可以通过各种方式打入内部,和他们接上头对上号。走动管理是一个很棒的方法,笑着脸走到他们中间,伸手不打笑脸人,以同理心与其交流。

第二,主动、敏感地把握住关键时刻,把看不到的需求及时实现。

“2”---坚持着

都知道HR工作难做,可善于营造情感的HR身上会具备这些因素:一是有水滴穿石的决心和耐力,不会因为部门或同事的不配合、没反应就打退堂鼓;二是会拐弯艺术,本来是为部门或员工做事,可不会拐弯抹角就会引得人家反感。

“1点”---用好泪点

泪点:就是雪中送炭。现在很多公司里都备有咖啡、零食、泡面等食品饮料,这样摆在那里,反而没有雪中送炭的效果,因为同事们会觉得公司既然提供在那里,没有了反而会叫起来:“人力资源部是怎么搞的?吃的都没有啦!”这样的做法不是雪中送炭,而是搞不好就影响了员工满意度。那么要怎么做呢?

HR要知道每名同事的特点、当天的工作量以及工作困难程度,然后及时地为他们提供需要的资源。这样做,才会起到雪中送炭的作用。简单点就是有些同事感冒了,HR送上一点感冒药或者带她看医生;复杂点的就是为他们的工作业绩增添砝码。

“2点”----发现笑点

笑点:就是锦上添花。作为一名HR,雪中送炭的事情一定要多做,做多的目的是一直让同事感动,一直到让同事内疚。只有内疚,才感觉到欠你HR的!同时,锦上添花的事情也要做,适当做,做得恰如其分,其目的在于发现同事的开心点、幸福点,借此来触动他们,让他们感觉到你的价值的同时,自己也会幸福开心。

“3点”---引爆爆点

爆点:就是掌握火候,抓住特殊时机。

3 “2着3点"剑法使用

“2着3点”剑法怎么打才能惠风和畅呢?

  • 第一式,发现部门、员工的潜在需要
  • 第二式,设计出情理之中意料之外的行动
  • 第三式,以行动赢得惊喜和感动
  • 第四式,和员工一起确认体验感受

这四式,因为每个员工、部门的每个事件、场景不同,在操作上就会千变万化,就像太极剑法,套路20剑,但在使用中想制敌胜利,就会根据敌人的招数变化而变化,所以,HR要多练、多实战,就会总结出属于自己的情感信赖剑法!

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