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不简单的简单管理
2012-02-20 打印本页
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  最简单的就是最有效的。简单,不是肤浅,也不是粗放;它是在形式上追求简洁明了,在内涵上则要求深刻丰富,是从简单到复杂再到简单的过程。

  管理这个词,看起来似乎简单,却是个令人头疼的问题。许多企业在发展的过程中,都得了一种“复杂病”,即业务流程越来越紊乱,规章制度越来越繁琐,组织结构越来越臃肿,人际关系越来越复杂。与之相伴的是,“理念天上飘,行为地上爬”,管理效率越来越低下,经营成本越来越高企。复杂已经成为企业发展的巨大障碍。

  其实很多事情本身并没有那么复杂,而是我们人为把它搞复杂了。比如我们经常不断地开各种各样的会议、发各种各样的文件,导致“文山会海”,但是否仔细想过,这其中有多少会议是必须开的,又有多少文件是真正有用的。著名管理大师、前通用电气总裁杰克•韦尔奇说:“人们总是将生意看得太过复杂,事实上,这并不是像研究火箭那样难的科学,而是世界上最简单的工作。”两点之间最短的距离是直线,而管理就是在目标与方法的两点之间,找到一条既短又好的直线,这就是管理的最高境界——简单管理。

  简单管理的理念来自14世纪英国哲学家威廉提出的“如无必要,勿增实体”的理论。它的意思是:只承认确实存在的东西,认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘,应当被无情地“剃除”。因为他是奥卡姆人,人们就把这句话称为“奥卡姆剃刀定律”。

  当然要把事情变复杂很简单,而把事情变简单却很复杂。在企业,造成问题复杂的原因主要有:多头领导、权责不对等、责任不明、授权不充分、信息不对称、沟通协调不到位,等等。因此,简单管理应当从以下几个方面着手:

  第一,简单的组织架构。基本原则是:管理层次与幅度适当,权责对等,责任界限清晰,尽量避免多头领导、重复管理,使管理不断层、不越位、不留死角。同时,相同的职能尽量集中一个部门里,以减少“踢皮球”现象,进而降低跨部门协调的成本。

  第二,简单的人际关系。就是说要营造这样一种氛围:同事之间相互尊重、相互信任、相互帮助,每个人都能自由表达自己的想法,有一说一,对事不对人,君子和而不同,处事公开公平公正,不溜须拍马,不勾心斗角,不拉帮结派,不打击报复,等等。

  第三,简单的业务流程。就是使工作流程尽量简单,减少不必要的环节,使解决复杂问题的系统或方法简单化、“傻瓜化”,让员工容易操作。

  第四,简单的文件。要杜绝“假大空”、“文牍主义”和“形式主义”,文件要尽量简短、精炼,能够用言语沟通的事,就绝不用文字;能够一句话说明白的事,就绝不说两句;能够一页纸说清的,就绝不用两页纸。

  第五,简单的会议。能不开会就尽量不开会,即使开会也要抓住重点,尽量简短;能够开一次会就解决的事,就绝不开两次会;能够站着说的,就绝不坐着说;能够两个人商量的事,就绝不用三个人来解决;能够一个部门解决的事,就绝不扯上第二个部门。

  第六,从简单的事情做起。即从简易之处起步,从细微之处着手。主要好处有:前期投入较少,可以减少风险;而且较容易成功,从而激发员工的热情,还可以为后续的复杂工作打下坚实的基础。

  总之,简单管理的基本思想是:最简单的就是最有效的。简单不是肤浅,也不是粗放。它是在形式上追求简洁、明了,在内涵上则要求深刻、丰富,要求对事物的规律有深刻的认识和把握,是从简单到复杂再到简单的过程。需要指出的是,在简单带来成功的同时,也伴随着巨大的风险。简单管理不是一味地追求简单,而是要根据企业的实际情况来开展,特别是不能本末倒置,把不该减少的东西减掉,这样就会适得其反。真正的简单,其实是一种境界,只有认真领会了“简单”的精髓,管理业绩才会不简单。

  作者:曾双喜 诺姆四达集团 高级顾问
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