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清清楚楚去外包
2008-04-28 打印本页
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    “技术外包、生产外包、研发外包、人力资源外包……"曾几何时,“外包"这一时尚词汇充斥在我们的耳畔,就在企业人力资源部由事务性工作转向战略性工作的当口,提供外包服务的供应商更垂涎这块“蛋糕"了……

    为何要外包?

    当企业各部门人力资源管理工作负担太重时,一个单独的部门――人力资源部便产生了。人力资源部一直担当着内部服务供应商、内部顾问以及策略家的角色。当人力资源部的角色日趋发生变化,也就是策略家角色比例逐渐变大的时候,使其部分事务性工作外包成为可能。

    目前在国内,促使企业人力资源工作外包的原因大致有三种:第一,节省成本,对于企业尤其是高科技企业来讲,绝大部分的成本是由人引起,因而在开发人才最大潜能的同时,也需随时取消多余的职位,将简单而琐碎的工作外包出去;第二,专注于主要工作,比如侧重战略性工作,把其他一些不重要的交给擅长的人做;第三,寻求专家意见,你只了解自己企业,自己的行业,而顾问公司做过很多的调查研究,有更多的意见可以提供你参考。

    外包的原动力

    再从更深的方面看,还有一些潜在因素,成为了外包发展的原动力,如技术的改变,没有网络的产生,也就没有网站可以帮助提供咨询服务,也就不会开发出人力资源管理的信息系统,这一切是技术让它变成可行。

    另一方面,人力资源角色转变以及合并与收购,当两个企业在合并与收购开始时,很多信息是不可以透露给对方的,需要一个中间人做资料的收集,并提供专业意见,这部分的工作就需要第三方的介入。公司在合并过程中,双方员工的薪酬、福利等整合起来会很复杂,如果委托给咨询公司来做,就相对容易得多,无形中增强了企业的灵活性。入世后,外国服务企业不用再合资了,而是直接进来。提供外包服务的供应商多了,人力资源部门的选择也多了,尽管有时外包只是一次性临时的需要,但仍要与供应商建立联系并经常保持良好沟通,以备不时之需。

    外包的优势

    国外的大部分公司与咨询顾问公司一般都是长期合作关系,因而介入企业内部很深,慢慢成为公司的一部分,甚至定期来公司上班。对人力资源部门而言,外包的好处是显而易见的。

    首先,外包可以增加本部门对企业的贡献,以前做很多工作,总监没有看到,体现不出价值,也不是利润中心,如果外包,你可以做些更重要的工作。

    第二,提高本部门的能力,外面的资源对公司本身也是培训,比如帮助建立人力资源规范管理体系,这对HR经理也是一个很好的培训过程,这样比招人进来做事的过程要有效得多,所以最好就是充分利用别人的资源帮助自己企业做解决方案。

    第三,可以增强自己的战略性伙伴的角色。当HR部门的从业人员从事务性工作脱离出来后,便可以抽出更多的时间结合企业发展的宏观目标来制定人力资源管理策略,成为真正意义上的战略伙伴。

    对公司而言,其中最大的好处是规模效应。规模效应体现在两方面,一是成本降低,二是专业性提高,成本降低不去多说,专业性提高举一个例子:设计人力资源战略,一个好的管理咨询公司可能有做过几十家公司的案例和经验,而从未做过的公司内HR则是头一次“练手",最后做出的结果的质量和风险的差别是很明显的。

    如何选择供应商

    很多企业盲目地找外国咨询公司来重建体系、规范管理,实际上有时并不切合实际。举个例子,有一家国内上市公司找了一家外国咨询公司,想建立正规化的人力资源体系。那个公司派出一个外国人带队,并加上几个咨询师的庞大阵容,但在合作的过程中却出现了很多问题:语言障碍,有时翻译不准确;咨询公司做的很多事不让他们知道,因为怕他们学到;最重要的是,对咨询公司没有要求,如项目计划,每个阶段的进展等,所以导致最后的效果不佳。

    通过这个例子,我们可以从以下几个方面吸取经验教训。

    第一,咨询公司时要筛选,如果公司有钱可以考虑用外国有名公司做,但必须要有详细的项目计划、目标,越具体越好。

    第二,让你的经理参与,因为新建的体系要由人力资源部的经理及部门经理来共同运作,在过程中要主动参与,从中学习,被派的人要稍微懂行,若一点不懂对将来的效果也会有影响。在选择供应商时,最重要的是看它的服务怎样,项目管理进程怎样,要有很详细的计划给你。

    外包的内容

    人力资源工作其实有许多是可以外包的,比如招聘、培训、薪资福利、合并与收购等。一个很有名的咨询公司,从事培训与咨询,从一个世界有名的公司中承揽一个项目,约四五百万美元,做培训体系建立等工作。开始招很多人,在嘉里中心租办公室,约40美元一个月,很多人开始设计产品,做访谈,但因为客户公司中更换老板,就暂停投资,这个项目就没有了。但办公室租了,人也招了,以前是这个市场上很好的公司,因此一二年内一蹶不振,对业务有很大影响。当业务增长时,总想招人做事,而不是看销量增加而增加人,这就缺乏科学性。在业务波动很大,或经济变化大时,人员的配置要小心。在外国有专给公司提供临时雇员的公司,随着人们对工作灵活性的要求,这种公司会慢慢发展起来。

    对整个企业来说,最适合外包的就是培训。薪酬设计、合并与收购外包给适当的供应商,效果也会不错。

    总之,人力资源外包是大势所趋,但公司内人力资源职能不会消失。“外包"给HR经理们带来的是更宽广的思考空间,使其从事更有价值、更有意义的工作。

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