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亚洲人力资源转型
2013-03-22 打印本页
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人力资源的职能在相对稳定多年后,变革时刻正在到来。2013年,人力资源将会发生结构性改革,对技术和系统进行投资,并将职能与业务目标进一步协调一致。韬睿惠悦年度《人力资源服务调研》(HR Service Delivery Survey)显示,在所有参与调研的组织中,有超过四成(44%)表示他们将改革其HR结构,以改善运营并提升效率。

技术的进步提供了推动力。为了应对日益增强的效率和效益压力,各公司均在抓紧利用诸如“软件即服务”(SaaS)等方面的进步。这使得他们能够在不同国家的运营中只配置一个HR体系,共享其所提供的服务。大多数(70%)对人力资源结构进行调整的机构均将服务共享作为首要目标。这些公司或将新创造一个服务共享的环境(占39%),或将额外服务纳入到已有的共享服务平台中(占31%)。

在未来一年中,人才管理和绩效仍会是人力资源共享服务的首要问题。然而,由于人口结构变化、缺少具备重要技能的员工及业务重心发生转变等诸多因素的叠加,精明的公司更加倾向于策略性地运用人力资源为员工创造有意义的职业发展体验,以便留住人才。这些公司也很重视使用技术支持工具来帮助实现这一体验,包括在线绩效管理系统到帮员工职涯管理门户网站等。

像其他全球同行一样,亚洲的人力资源部门对这些改变所带来的前景抱乐观态度。我相信这一活跃变革以及HR部门的乐观情绪,对人力资源共享服务来说是件好事,将为HR专业人士带来更多的机会来展示其工作价值。

亚洲人力资源服务的机遇

在亚洲,人力资源服务有三个显而易见的机会。第一个是技术层面的。亚洲以往在HR技术方面的投资并不充分,主要原因在于劳动力成本太低。亚洲企业总是很容易就能雇到服务管理人员,而无需创建一套自动化程序及引入一套昂贵的系统,尽管这些从长期来看能带来更大的收益。

现在我们看到情况发生了变化。随着在国际舞台上参与更多竞争,亚洲公司意识到他们需要拥有更为复杂的系统和人力资源数据来为经理、员工和高管层提供支持。因此,第一个重大机遇在于能够投资和配备技术系统来提供数据。

相应地,随着系统和成熟度的升级,亚洲公司另一个机会在于人力资源人才的补充和提升,例如,从聘用行政支持人员变为使用能够帮助解决策略型人才问题的人。亚洲的人才竞争之激烈有目共睹,中国和印度等国家的员工流失率和薪酬增长压力都很大,无论是在快速增长的亚洲经济体吸引高技能员工,还是在较发达经济体招募应届毕业生,都面临着很大挑战。这也就意味着公司及其领导会越来越多地依赖训练有素的人力资源专业人士来帮助他们制定人力资源和人才管理策略。

第三个机会是人力资源共享服务的使用,这已成为HR服务交付给公司的过程中最具价值(也是最为普遍)的做法。与其期待HR专员完全解决公司多样化的需求,全球各大公司均越来越多地趋向于服务共享模式,不同的业务单元可从不同的卓越中心或服务中心的技能资源中获得支持。

服务共享能够让公司更好地进行质量控制,并以更快的速度创造和适应新程序。服务共享模式还能使公司根据部门需求和经济周期来配置资源。为使服务共享模式良好运转,卓越的用户体验至关重要,包括:可提供完整的自助式服务且易于使用;门户网站中易于找到对问题的解答,并可以检索;采用案例管理工具对事件进行记录。

在亚洲人力资源部门转型的过程中,以上三大人力资源服务基于——人力资源技术、人力资源人才升级和人力资源服务共享,将联手起到推动作用。

充分利用技术

在2012年韬睿惠悦《人力资源服务调研》中,半数以上的组织(53%)报告称他们的开销将在下一年中保持不变;而约有三分之一(31%)的组织则称将于下一年度增加或大幅增加在人力资源技术方面的开销。这是十分重要的信息,表明组织不仅将技术看作“竞争所需”,还将这种投资看做与时俱进、扩大能力和持续改进运营的要求。

最精明的亚洲公司,尤其是那些跨区域运营的公司,正在考虑如何最大化地利用现有技术。不久以前,HR技术发展的最大挑战来自于该区域多样性的环境。不同的地区有着各自的人才难题和不同的要求,因此问题在于一个组织如何才能在不同国家使用同一系统,例如,在中国所使用的系统也在日本子公司中使用。现在已有一些系统支持亚洲所有国家的本土语言,并且能够根据各国的法律规定进行调整。许多公司发现在亚洲采用一套系统是可行的,这当然对实现服务共享来说是一大优势。

应对人才流动挑战

即使亚洲的人力资源管理者能利用共享服务的机会,他们仍需面对亚洲人才流动的挑战。不久以前,HR经理操心的可能还是某个国家内的人才吸引和招募问题。而现在越来越多亚洲人才正进行跨国流动,并且年龄段也越来越年轻化,亚洲人力资源管理者要面对的是新生代员工。

如果你希望招揽最优秀的人才,你就需要承诺并给予他们在不同国家工作的机会。这对于新生代员工是很有吸引力的。有些中国人想到新加坡去工作,有些菲律宾人希望有机会到香港去工作,等等。新生代员工,无论身在新加坡、东京还是香港,永远都是移动设备在线状态,随时收发短信并通过社交媒体交流互动。为应对这一挑战,雇主需要使用他们过去从没用过的方式进行沟通。

这里有一个问题是,新生代员工通常是手机和社交媒体技术最前沿的用户,但亚洲的HR们在这方面可能远远落后了。HR经理人开始意识到他们需要在技术方面实现跨越式发展,以便和候选人及员工保持沟通。我想我们可以乐观一点:在未来的三至五年中,有望看到亚洲的人力资源部门在这方面经历转折,亚洲甚至可能成为公司与员工全新沟通方式的领跑者。

韬睿惠悦人力资源服务咨询亚太区总经理Robert Zampetti

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