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“管理教练正当时”
2012-03-27 打印本页
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从自卑、口吃、频频出丑到自信地向亿万人民发表鼓舞人心的圣诞节演讲,是什么能让人变化如此之大?教练!奥斯卡最佳影片《国王的演讲》讲述的故事正是高管(乔治六世)经过教练(罗格医生)的专业训练(经过艰难的语言矫正治疗),最终达成目标(完成让其名垂青史的对法西斯宣战的广播讲话)。

教练曾被视为改善亮起红灯的职业生涯的最后一搏,而如今,为高级人才提供的形形色色的教练课程正在全球走俏。根据2011年7月美国管理协会进行的一项调查显示,50%的公司都为高管个人聘请教练,为其升职或登上新岗位做准备。

高管的镜子

管理教练究竟是什么?又有什么作用?“教练是一面镜子,一面照射高管心理的镜子。” 前伟事达中国创始CEO、高管团队培练师兰刚说道:“教练协助高管观察自己、洞悉自己并调整心态,理性、明智地处理与自我的关系和团队的关系,创造一个既有利于自己身心健康,又有利于高管团队良性发展的和谐的组织氛围,最后达到持续、有效地提升企业业绩的终极目的。”

高高在上的领导者实际上是非常孤独的,教练就好比是领导者工作上的良师益友,在管理者的身边,可以和其一起探讨各种管理问题,例如怎样处理和董事会的关系等。不过正如某位成功学的大师曾说过:“人之所以没有成功,是因为没有真正的信心,没有真正下定决心。”对于高管而言,帮助高管树立信心与决心相当重要。“教练把主要注意力放在高管的心智模式、行为模式的转变上,并不是进行领导力方面的知识传授或管理方面的技能培训。”

帮助企业高管找到周哈里窗中的未知领域,就是教练作为镜子的职责。一如前文所提的影片中有一个情节:罗格医生要求国王戴上耳机,朗读一段文章,在贝多芬的音乐中,口吃的国王居然可以顺利地朗诵一整段文字了!这就是国王自身的未知领域。

修行在自身

大多数教练与高管面对面或通过电话交流,两周一次或每月一次,持续时间不等。

“我会从早到晚,一直跟着这些老总。”高管教练在开始之前必须对服务对象进行评估,会进行两天贴身的“亲密”跟踪,观察其打电话时如何沟通,开会时如何与客户交流,甚至连家人也不放过。“有些人跟家里人处不好,跟公司人也处不好,这是能力问题;若跟家里人打交道挺好的,跟孩子说话和颜悦色,可在公司里凶神恶煞,说明这是价值观上有问题。”

其后,帮助高管进行专业的心理测试和调查。“一般来说,我会准备两份调查问卷,分别是‘总裁自答’和‘他人回答’。每份问卷各几十个问题,一份给到企业老总,一份给他们的下属。”问题的设计一一对应,例如,“我是一个善于听人说话的人”和“我们老板是一个善于听人说话的人”。

“比较有效果的方法是对测评结果进行对比。”在总裁和其下属的问卷填完后,把结果进行对比,当看到下属的真实评价时,高管的震撼都比较强烈。“有些老板一直认为其沟通能力很强。有的时候,应该和下属沟通,但说了两句话就结束了,他觉得‘这事他还不知道吗?’于是我就去找刚刚听完他讲话的下属,我问他‘老板刚才和你说的是什么意思?’然后记录下来,再去和老板的想法对证,发现往往是风马牛不相及。”

不过,并非所有的下属都有胆量直言,“有些老总很像皇帝,下属不敢给老板意见。我就会比较直接、及时地指出他们的不当之处。只有这样,他们才能反省自己的不足,加以改进。”

测评之后,会提交一份报告,并根据报告共同讨论出一个双方都认可的辅导和纠正方案。不过,解铃还得系铃人,教练只是提供专业的建议,最终仍需要高管自己去解决。“就像健美一样,如果他自己不坚持练习,世界上再好的健美教练,都帮不了他。”

另一个趋势则是,管理教练开始从一对一向一对多,从单一的教练衍生出教练与培训相结合的模式。“传统培训多数针对中基层员工,对高管作用不大,纯西方的教练模式又水土不服;送高管去读EMBA,投资大、时间长,难以惠及团队的每一位成员。培训与教练相结合培练模式比较有效。”兰刚的做法是上午为学员进行主题领导力培训,下午采用“焦点问题工作法”研讨解决战略执行中最棘手的难题,群策群力,提高团队的协同作战能力。

成功运作实现双赢

如果做得好,管理教练就如同为领导者找到了思想伙伴。优秀的管理教练可以教给企业高管们所需要的处理信息的方法,加速高管的成长,帮助他们创造高绩效。“每当我们问客户今天最大的收获是什么,80%的时候他们都会这样回答:最大的帮助就是可以深刻思考问题。我们过去也曾想过,但从来没有思考得如此深入彻底。”

人人都可以宣称自己是一名教练,但并非每一个都很称职。教练必须经过严谨、系统的训练。“伟事达的教练都是经过层层选拔,并送到美国经过专业培训,获得教练资质。”根据兰刚的介绍,采用“私人董事会”的形式,对参加培训的高管进行分组,每一组都配有一位教练,由教练进行引导,共同解决难题。“这对教练的要求非常高,他必须具备很强的引导和控场技能。”

“管理教练必须善于人际交往,能够客观地看待问题,对自己要有充分的认识,应一心想着如何帮助他人获取成功。” 当然,拥有管理、领导或组织经验也非常重要。

管理教练培训课程的成功与否,取决于多个方面的因素。不仅个人需要有改变的准备和决心,企业也要做好支持改变的准备。“如果这些最基本的条件达不到的话,成功的可能性就很有限。”CCL的教练与反馈服务部全球主管道格•利德尔说道。

常言道:一口吃不成一个胖子。很多人期望管理教练的效果能够立竿见影,这显然不现实。“领导力的教练培训课程可能需要持续数年,对那些最高领导者来说尤其如此。”

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