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提高员工满意度,能否改善绩效?
2011-11-09 打印本页
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有人说,20世纪是科学管理的世纪,21世纪是人性化管理的世纪。随着科技的发展和文化水平的提高,21世纪的企业竞争更加激烈,也更加高级。企业之间的竞争由最初的价格战变成人才战,人才成为21世纪最宝贵的财富。大家看,企业的“企”字去掉人的部首,则为“止”,在企业所有的资源当中,只有人的资源是活的,动的,企业的所有资源的利用和激活都必须靠人,所以人是企业生存发展的第一要素。现在大部分企业管理高层都意识到人是第一资源,开始把人力资源作为一种资本,随着以人为本的管理理念日益深入人心,提高员工满意度也成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。于是员工满意度这个话题也开始倍受人们的关注,但是怎样的员工满意度调查才能够使人力资本达到最理想最科学的资源转化?提高员工满意度是否一定能够有效地改善绩效呢?它们的关系如何呢?下面,我们有幸邀请了三位具有丰富管理实践经验的企业老总和HR经理与大家一起探讨和分享员工满意度这个热门话题。


主持人:请问您是怎么看待员工满意度?
许晓嵘:员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。它的重要作用在于能帮助管理层了解员工的思想动态和内部管理上的症结点。调查反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助。通过员工满意度调查,可以建立一个企业内部的重要沟通渠道,是体现企业以人为本的管理模式。

丘味森:个人认为,员工满意度是属于企业文化建设的范畴。21世纪是以人为本的管理时代,所以关注员工满意度可以说是一种与时俱进的管理行为。员工满意度这个问题会越来越受到企业和员工的关注。影响员工满意度的因素主要有:薪资、福利、工作环境、个人发展空间、工作压力等等,应该结合企业实际,在这几个方面考虑员工的满意度。

肖红梅:我刚进入金蝶时,正好赶上公司进行员工满意度调查。在企业管理中,我觉得好的企业很多方面都会让员工满意,但并不是所有的企业方方面面都能让员工满意。所以,更多情况下,是企业根据自身的特点和优势,在某些方面让员工满意。

主持人:有很多企业都比较注重客户满意度,却很少注重员工满意度,您觉得员工满意度和客户满意度哪个比较重要?为什么?
许晓嵘:首先我们要对客户进行识别,“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。世界著名的惠普公司更是把员工放在第一位,把顾客放在第二位,把股东放在第三位,它认为没有员工的努力就不会有忠诚顾客,没有忠诚顾客就没有股东的利益。员工对企业满意度高,他们就会努力工作,反之,员工对企业如果不满意,一种是将不满的情绪向顾客发泄,另一种结果就是离职。所以,现在企业必须兼顾内外,关注员工满意度,提升员工的工作热情,才能保证员工为客户提供优质的服务,顾客才能满意。

丘味森:一样重要。员工的满意度是源,客户的满意度是流。“问渠哪得清如水?为有源头活水来!”试想想,如果没有员工的满意,员工带着不满的情绪去工作,态度不可能友好,笑容不可能真诚,那么客户肯定也不会满意。只有员工对企业满意和认可,才使他们的工作心情愉悦,才能够使他们在工作中充满热情和真诚。所以,让客户满意的前提是让员工满意。员工满意了,对企业认可,无论走到哪里,无论是否在岗位上,他们都会自觉以企业为荣,处处替企业着想。海尔有个女员工在临死的时候还让人家抬着她到海尔的工厂去看一眼,看看她曾经工作过心中挚爱的企业,这就是优秀的企业文化的魅力,员工满意度很高的模范企业。

肖红梅:我是做HR工作的,我平时更关注的是员工满意度。我觉得两者都很重要,而且员工满意度高,一定程度上会提高客户满意度。

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