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沟通让管理事半功倍
2011-11-14 打印本页
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企业在面试时,一定常常看到面试者简历上写着“有一定的沟通协作能力”。人不能离开社会而孤立生存,也不能离开与他人交往而独立生存。在企业管理的最终执行必须依托各种形式的沟通,而这些沟通活动的成功直接决定了企业管理的成效。因此管理与沟通是密不可分的:良好的沟通意味着有效的管理。所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐传播的过程。

企业管理中的沟通障碍的形成

没有沟通,就没有管理。不管是企业外部的社会联系还是企业内部各部门的协调管理策略的实施都离不开有效的沟通。有效的沟通可以充分地表现自己的智慧和能力,实现企业的目标。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型企业,越来越讲求团队合作,因此有效的沟通交流是企业成功的关键。对个人而言,具备良好的沟通技巧,将使个人在工作中游刃有余,建立良好的管理沟通意识,达到事半功倍的效果。

如果沟通的渠道不畅通,信息不做交流,感情不够融洽,关系很不协调,必定会影响工作,甚至影响到企业的发展。

1、企业内部上下级之间或者同事之间,在性格、态度、思想、经验水平、知识文化等方面都具备一定的差异性,这使信息在沟通过程中必然受个人主观心理因素的制约。继而产生沟通障碍。

2、沟通双方接触机会比较少,这可能也会造成沟通障碍。

3、下级职员对领导层的敬畏感也会对沟通的效果产生影响。

4、信任缺失,必然会影响到沟通的正常进行。

5、当企业机构过于庞大、组织架构多层次时,信息从高决策层传达到基层时很容易失真且耗时,极大地影响到信息的传达和执行的及时性。

管理中的有效沟通

和谁沟通——信息、思想、情感的沟通

企业内部的沟通对象主要是:

-上下级沟通:提供员工与领导层交流的机会,这样领导层层才能了解员工在想什么,他的需求是什么,同时也就能让员工明白领导层的管理目标是什么,最终达到一个什么目的。

-员工之间、部门之间沟通:有利于实现资源共享,提高工作效率,有利于管理者实现管理目标。

-和客户沟通:企业的外部沟通中,最主要的是与客户的沟通,直接的沟通起到非常重要的作用。

进行企业之间的公函来往,企业内部的文件传达、会议召开,上下级之间的定期的观念交换等。另外,日常组织的技术交流、市场调查等也属于是沟通模式的一种。

 

沟通什么——明确的目标,达成共同的协议

 

沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。

每一次沟通,都要设定一个目标,沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程。一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说,管理之父德鲁克如是说。管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程,最好最快的办法是让他们了解你的意图、想法、理念、态度、措施等等,而如何让他们了解或者理解你的所作所为从而主动配合:沟通必须要有有针对性、目的性的沟通。否则,沟通就只成了日常的闲聊了。
如何沟通——信任、尊重、聆听是有效沟通的基础

企业管理中不怕遇到各类问题,最怕的就是团队成员拒绝沟通,不会沟通,从让人愿意说话到愿意说真话,循序渐进地让团队学会沟通,让团队充分互动起来。只有充份沟通才能更好更快地解决问题。

想要取得成功,仅有很强的工作能力是不够的,还必须两条腿走路,即要努力做好自己分内的工作,又要处理好人际关系。哈佛公关学教授史密斯泰格曾非常精辟的总结相处的各种类型的人:无私好人型、固执己见型、傲慢无礼型、自私自立型、深藏不露型、行动迟缓型、草率决断型、搬弄是非型等等。事实上,由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念差异,所遇到的人必然也就形形色色、多种多样。

如果你明白对方是属于哪种类型的人,对症下药,见机行事,交流起来就容易多了。学会与人相处,可以少走弯路,尽早成功。

在柯达公司,每个员工随手都能拿到建议表,丢到信箱中,这些建议表能准确的直达“建议秘书”手中。专职秘书会负责及时的将各种建议送到有关部门进行审议、评价,并且建议者随时可以直接询问提出的建议的下落和结果。公司还设立了专门的委员会,负责对这些建议进行审核、批准、制定奖励。对不能够采纳的建议,也会提出理由给予回复。迄今为止,该公司员工已提出建议近两百万个,其中高达三分之一的建议被采纳。柯达认为,这种制度不但对产品的开发和企业的发展起到了举足轻重的作用,同时还起到了沟通协调上下级关系的作用。并使建议人在得知建议被采纳受重视时,产生的满足感将激发出更大的创造力。柯达的业绩,不仅得益于先进的管理理念和企业文化呢,和这独特的建议奖励机制也是分不开的。

沟通无时无刻不在。我有一个苹果,你有一个苹果,加起来一共两个苹果。我的苹果给了你,你的苹果给了我,我们还是各有一个苹果。但是如果我有一个观点,你有一个观点,你的观点告诉我,我的观点告诉你,我就有了两个观点,你也有了两个观点。现代企业的管理中,就要不断加强企业内部和外部的沟通,员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势,并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统,最终实现企业和员工的共赢。

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