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领导者转型期的取与舍
2011-01-07 打印本页
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2009年8月8日,对Andy 来说,是一个值得纪念的日子。在做了4年医药代表后,他终于凭着骄人的销售业绩,如愿以偿地晋升为华东区某重要二线城市的销售经理。信心满满的他,对将来的工作充满憧憬。上任第一天,他就接到下属Jack的电话。Jack负责3家较大的肿瘤医院的销售,他最近遇到了一个很大的潜在客户,但是苦于无从下手,想请Andy帮忙。Andy一听,爽快地答应了。在接下来的几周里,他陪Jack派访客户,最终拿下了一个大单。正当他为自己的又一个胜仗欢欣鼓舞时,电话响起了:是Paul,华东区销售总监,他要Andy明天到办公室和他做季度业务展望,并针对整个华东区销售现状,制定下个季度的销售战略。面对财务部发给他的密密麻麻的销售业绩报表,Andy有点犯晕。这时,电话响起了,是人力资源部的Helen,她告诉Andy,他的团队中一位顶尖的销售刚刚提交了离职申请。还没有回过神来,市场部经理来求援,希望他出马,参加一个医学研讨会,并负责保证所有重点医院的潜在客户到场。Andy面对渐渐被填满的日程表,陷入沉思。
这是一个新经理人非常普通而又独特的经历。在从“优秀员工”到“基层经理”,再到“中层管理者”,“业务部门经理”,再到“集团领航人”直至“企业总裁”的职业生涯中,每一次工作角色的转化,都需要经历一次凤凰涅磐般的“蜕变升华”。这需要经理人“舍弃”一些以前擅长做的事情,“习得”一些新的技能,以适应新职位的挑战。以Andy为例,从“销售明星”转变为“销售经理”,他不能像以前做销售明星时那样,花费大量的时间去拜访客户,拿下订单。而应该审视销售经理应该做的事情:监督销售业绩、保持和大客户战略伙伴关系、发现潜在市场、制定销售战略、培养发展团队、和其他部门有效沟通协作。特别当下属遇到问题来求助时,切忌一时心切,越俎代庖,而非“授人与渔”。
在翰威特领导力咨询的研究中,我们把这种“在正确的时间,作正确的事情”的能力,叫做“领导带宽”。它和“领导风格”以及“领导技能”共同构成了领导力的框架。
 
大家也许会更熟悉互联网中“带宽”的概念,它所指的其实是数据传输率,譬如内存带宽,总线带宽、网络带宽等等,都是以“字节/秒”为单位。其实,这个概念在经理人身上也适用。拿Andy来说:Andy一天只有24小时,每天真正能集中精力工作的时间是8小时(这就好比标准的(或窄带)电话线所具有的每秒只能传输64K比特的传输容量)。那么,作为一个有效的经理人,如何有效的管理时间,把时间投入到最关键的任务上。这需要他对公司的战略有清晰的了解,对自己的工作岗位的要求有明确地定位,对纷繁复杂的任务可以甄别轻重缓急,对复杂的问题有清晰的判断,对解决方案有明晰的取舍标准。
但是,很多经理人在职业生涯中,形成了一些惯性思维。这些成就他们过去辉煌的惯性,有时恰恰是事业上一个新台阶的绊脚石。比如说,对于一个销售明星,他的亲力亲为,单打独斗,百折不挠的刚强,往往成就他的销售业绩。但是,当他的角色发生转变,变成领导销售队伍时,他的亲力亲为往往会扼杀下属的主动性和创造性。他的单打独斗往往会阻碍他和其他职能部门达成良好的协作关系,他面对困难和冲突的刚强风格,往往不能帮助他理解激励下属,化解矛盾,鼓舞军心。
那么,如何能够帮助新科登任的经理人,及时地意识到自己的惯性思维,不再依赖之前的经验及固定的模式來完成工作呢?
心理学研究告诉我们,人的记忆会被刷新与沉睡。当我们不能再增加新的技艺在同一个区域的時候,我们继续保持着原來的区块,而当有新事物进入的時候,我们却能迅速记住新生事物而不去触动之前的零星记忆。当然,那可能需要新生事物对大脑有特別的刺激使之印象深刻,旧的印象才可能被替代。
所以,在角色转换时,我们需要有经验的“教练”式经理人,帮助Andy们意识到自己的惯性,用新的理念和视角去刺激Andy的大脑,使他们意识到过去和现在的不同,自己在行为上要做怎样的调整,如何做出正确取舍,帮助他们在“第一个百天”、“第二个一百天”顺利渡过。
翰威特领导力咨询的“带宽”管理培训,针对职业经理人在经历角色转变时需要转变思维,提升视角和习得新技能方面,通过一系列的练习,案例和角色扮演,小组讨论,顾问点评等形式,让经理人从理念上理解,自己的“带宽地图”是否处于健康状态。如果不是,如何通过“感悟——接受——认同——行动”的模型进行改善。
翰威特领导力咨询经过全球最具领导力公司研究还发现,经理人的行为改变,需要人力资源各个模块的支持:相应的培训,优秀的内部教练,配套的绩效考核体系和薪资体系。同时,本人、上司、人力资源部门和外部顾问都要积极参与到这个持续的过程中来。
 
中国高速经济增长的背后是无数个每年业务以两位数增长的公司。当公司经历在地域,人数和业务线的有机快速成长时期,很多年轻的业务明星被提拔为经理,如果他们在管理视角、自我认知和管理带宽上没有准备好,很可能造成他们本人心理的挫败感,造成团队士气低落,和人才流失。
留给人力资源从业者的课题是:如何从专业角度,最大程度降低经理人转型期的风险,帮助他们成功,帮助公司成功。


关于翰威特:
翰威特咨询公司是全球最大的综合性人力资源外包和人力资源管理咨询公司 (纽约证交所代码: HEW),在全球拥有近70年的人力资源管理咨询服务经验。翰威特咨询为全球3,000多家企业提供过咨询业务,并且为300多家公司数百万的员工和退休人员提供薪资和福利管理服务。翰威特领导力咨询结合了世界一流的咨询能力、先进的评估诊断工具和方法,及领先的发展战略帮助亚洲的领先公司建构强有力的领导力计划,推动经营的成功。在翰威特分布于33个国家的办事机构中现拥有近23,000名员工,2008财年全球收益达32亿美元。要了解更多信息,请登陆网站:www.hewittasia.com

 

 

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