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K3HR案例020:重庆诚泰通信--HR信息化带动企业管理变革
2010-12-01 打印本页
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  重庆诚泰通信连锁有限公司(简称“诚泰通信”)成立于1996年,现有员工1000余人,连锁销售网点覆盖重庆市内共52家,主要业务涵盖手机零售、批发、移动运营、增值业务、售后维修等。公司经销众多国际国内知名品牌手机:摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星、联想、夏新、长虹等。

  随着企业的不断发展,店面的扩张和销售人员的增加让诚泰通信的人力资源管理问题日益凸显出来。如何打破管理僵局、如何精细企业管理,成为摆在诚泰通信面前的首要问题。

  “人事”成为企业管理瓶颈

  2004年,是诚泰通信企业发展的分水岭。之前,诚泰通信的连锁销售网点长期保持在十家左右。随着市场竞争日益激烈,诚泰认识到规模化、品牌化将是企业持续发展的必由之路。2004年起,诚泰通信制定了快速扩张计划,并在6年时间内快速新增了40多家门店,到2010年总门店数已达到52家。

  随着企业规模的扩大,诚泰通信的人力资源管理问题日渐显露。诚泰通信行政管理中心总监程秋民女士介绍说,2004年以后,随着门店增加,员工数量越来越多,组织架构也越来越复杂。当时的人事管理主要采用Excel花名册记录,人员变动及更新依赖于门店的上报,格式不一,数据不准等问题突出。合同及报表查询往往需要临时整理,耗时且准确性难以保证。薪酬管理方面,当时使用重庆当地的一家财务软件进行每月工资核发,人员和工资数据变化,都依赖手工逐条处理和核查,工作繁杂耗时,每次工资核发至少需要5天。“那个时候为了准时发放工资,我们是每周“5+2”、“白加黑”的工作着。”程秋民很幽默的描述起当时的情形。管理工具的滞后,使事务性工作占据了程秋民大部分的工作时间,很难集中精力思考人力资源专业管理提升方面的事情。

  携手金蝶打破管理瓶颈

  诚泰通信在日常人力资源管理中遇的如人事统计数据问题、考勤及薪酬工作量等管理问题,很快引起企业领导的高度重视。“在作出认真的调研之后,我们最终决定引入金蝶K/3HR系统。”此前一直负责诚泰通信企业信息化建设,现调任营销管理中心总监的熊彬介绍。
 
  诚泰通信原信息总监熊彬坦言,诚泰通信在选择建设金蝶K/3HR系统时,不只是考虑到解决人力资源管理部门的问题,他说:“当时我们建立进、销、存系统,解决了运营管理问题。而引进人力资源管理系统,则是希望从管理的角度来做,帮助公司整体管理上一个新台阶。”

  作为信息化管理者,熊彬认识到人力资源管理系统对公司IT规划和管理提升的重要性。但人力资源管理系统是否能完美的建设并应用,最终还得依靠人力资源管理部门拍板。作为诚泰通信的人力资源管理者,程秋民女士说,诚泰通信的人力资源管理压力确实很大,也看到过其他部门运用信息手段来解决管理压力问题,但是当时对信息化还不甚了解的她而言,要如此大手笔花钱建设信息系统,心里还是不停的“打鼓”。

  “我不知道这个系统到底能应用到什么程度,都是摸着石头过河,成败就在我手里,而决定我成败的则是选择合适的软件提供商。后来,金蝶的工作人员感动了我。他们根据我的职位和年龄段,知道我想要什么,来对我进行方案的介绍,而且谈到怎么来帮助我,当时说到我心坎上了,也看了他们几个模块的演示,设计得很科学,最终我决定上金蝶的系统。事实上也证明金蝶K/3HR系统的应用使得诚泰通信的管理上了一个新台阶。”谈到当时的选型过程,程秋民至今仍历历在目,并且对金蝶的服务赞不绝口,“当然,我和金蝶的员工也都成了很好的朋友,现在有什么问题打电话咨询他们,他们都是很乐意的帮我解决。”

  2008年11月,诚泰通信的HR信息化平台正式上线。通过金蝶K/3HR系统,诚泰通信的职员管理、人事事务、合同管理、考勤管理、薪酬核算管理等业务得到很好的应用,公司的组织架构、岗位编制等得到规范管理,薪酬核算效率和准确性大幅提升,原来薪酬核算需要5天时间,现在1天之内就可以完成。公司的360度考评,原来受工具限制只能在小范围进行,现在借助HR系统得以在公司全面推行。


 
  诚泰通信薪资处理示意图

  HR信息化带动企业管理变革

  诚泰通信的HR信息化建设,除提升了人力资源部门自身管理之外,更大的贡献是对公司管理变革的推动。诚泰通信一直有360度考评制度,对员工的工作表现,会由业务对接人员、领导等进行评估。之前采用书面形式进行360度评估,对评估分数的统计和结果分析工作量非常巨大,因此,之前只能针对晋升员工等少数对象小范围进行。引进金蝶K/3HR系统后,诚泰设计了一套对后台人员的全员360度考评方案,每月考评一次,考评人通过系统对被考评人进行评估打分。在信息化管理平台的支持下,让诚泰的全员360度考评工作成为现实。而360度考评的实现,对公司管理的提升起到了明显的推动作用。程秋民给记者分享了一个具体的例子。财务部门的出纳和行政部就对帐问题长期存在矛盾,甚至发生过激烈的口角之争。但自从在HR平台推行360度考评以来,争吵没有了,对行政部的对帐需求,出纳会及时核查并主动反馈到行政部。“通过在后台部门推行360度考评,各关联业务环节会互相监督,大家想着每月都有业务对接人员对自己进行考评,因此工作态度转变很大,让我感受到我们后台人员的执行力和服务意识提高了。”程秋民对这件事反映出的企业管理上的变化感触颇深。

  谈到诚泰通信人力资源信息化建设的未来,程秋民表示,金蝶K/3HR在诚泰通信的应用,对诚泰管理的提升已经体现出显著效果。接下来,诚泰通信还会与金蝶工作人员一起,对诚泰的HR管理做进一步提升的规划,建立并完善能支撑集团长期发展战略的人力资源管理体系。

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