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离岸外包不仅仅是为了节约人力成本
2011-11-22 打印本页
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        如今多数全球性公司的管理者都知道离岸外包所提供的不仅仅是人力成本的节约。好的离岸战略还会带来新的收入,提高资本生产率,并能以在本国市场无法负担的方式进行风险管理。(要了解离岸在制药业的表现,请参见“制药公司寻求离岸外包” (Pharma leaps offshore))

       尽管一些领先的企业已经证明了收益增长点在哪里,但是在很多行业,能够利用这一认识的管理者还相当少。导致这种滞后的一个原因是许多管理者并没有完全认识到通过离岸运营增加收入和削减成本的潜力——或者通过将离岸运营与其他重组计划通盘结合的更广阔的战略也可以挖掘这种潜力。

       以航空业为例。一家年收入100亿美元的航空公司如果把劳动密集型的工作任务(例如机票预定、客户忠诚度计划管理和客户关怀)转移到人力成本较低而且人才素质相当甚至更高的地区,一年可以节约1亿美元左右。如今,大多数在发达国家有重要业务的跨国公司都对离岸可能带来的成本节约机会进行了分析,而且对此认识深刻。

       大多数公司还认识到,从理论上讲,利用这样的低成本劳动力将使公司能够把握创收机会,而在利用高成本员工时这些机会往往是无利可图的。可惜只有少数公司的领导者将理论付诸实践。例如,如果旅行社由于失误或为赢得重要客户而向客户折价销售机票,航空公司就有可能利用这样的机会补偿损失的收入。按照传统做法,出于经济考虑,航空公司只能抽样审核一小部分发票来检查收费过低的事例,但是一旦将这一工作转移至低成本地区,他们就可以检查所有发票,从而消除这类损失。不仅如此,航空公司还可以通过在低成本地区雇用人员来加快各航线之间发票帐目的处理,从而提高资本生产率。

        拓宽离岸战略所带来的价值如此之大,许多公司都对始料不及。例如,据我们估计,航空公司如果将高成本业务活动转移至海外,同时投资进行增加收入和提高资本生产率的计划,收益将可增加一倍以上(图1)。


        此外,如果将离岸和其他增效手段结合起来,离岸的作用还将进一步提高。例如,一家保险公司综合使用多种措施,例如将IT 整合为单一平台、自动化、流程再造和离岸外包等,将已结账户寿险保单的维护成本降低了45%。如果单单运用离岸策略,这家保险商只能节约16%左右(图2)。


        随着离岸外包业日渐成熟,一些提供商正在狠抓业务线以把握新机遇,从流程再造到获取以前未发现的收入,不一而足。突破了劳动力套利思维框架的管理者必将从离岸外包中获得更大的竞争优势。

作者简介:
Vikash Daga 是麦肯锡全球 IT 咨询业务部离岸外包领域的咨询顾问。Noshir Kaka 董事,是麦肯锡外包和离岸运营业务负责人,主持在印度的 IT 业务。两人都在孟买工作。

本文最初发表于《麦肯锡 IT 季刊》(2006年夏季刊)。

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本文译自: “Taking offshoring beyond labor cost savings”

原载于«麦肯锡季刊» 中文版(china.mckinseyquarterly.com) 。版权所有 ©麦肯锡公司1992-2011。本文经麦肯锡公司授权转载。任何第三方未经麦肯锡公司直接接授权不得以任何形式擅自转载或摘编。

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