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ADP:在中国“蓝海”高歌猛进
2012-02-27 打印本页
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ADP是世界最大的业务外包解决方案提供商之一,年收入近100亿美金,在全球拥有约570,000家客户。凭借60年的资深业内经验,ADP能够向业界提供全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案。这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造高价值,ADP同时也为全球车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案。

作为世界最大的业务外包解决方案提供商之一,ADP在全球拥有近60万家客户,市值将近270亿美元。ADP为业界提供全面的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案,同时也为全球车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案。在美国,ADP定期发布的《ADP全美就业报告》,是美国经济景气最核心风向标之一。同时,ADP还是美国上市公司中同时被标准普尔和穆迪评为AAA的四家非金融性企业之一。

2006年,ADP吹响了进军中国人力资源外包市场的号角。在其后的几年时间里,ADP在中国人力资源外包市场的版图获得了迅速拓展。外包行业在中国仍然处于初始阶段,属于新兴行业,因此,在进入中国市场之初,ADP就视培育行业发展为己任。中国是ADP全球版图中最为重要的市场,领先的产品、一流的服务和最佳雇主成为ADP在中国市场操作的指导原则。

ADP致力于打造产品的领先地位,并且持续、稳定地为客户提供最佳的解决方案。目前,ADP基于网络的解决方案已经能够利用整合的技术平台为在中国市场运营的各种规模的企业提供全面的人力资源外包服务解决方案,并确保产品与服务的全面合规。此外,ADP通过本地化的人力资源解决方案以及Streamline和GlobalView等跨国的外包解决方案打破了地理范畴的局限,从中国本土延伸到客户业务所在地的亚太区甚至全球市场。

2009年,ADP收购了中国领先的人力资源外包服务企业——上海华业人力资源服务有限公司,成为中国人力资源外包领域并购第一案。2011年,ADP收购了招聘流程外包服务商The RightThing公司,奠定了其在这一业务领域的领导者地位。作为善于通过并购迅速融入本地市场的商业巨人,ADP未来将可能实现更多的并购来实现植根于中国市场,并且实现长远发展。

中国的人力资源外包行业充满发展的巨大潜力,ADP也冲破了对于企业自身的关注,十分注重树立其行业内领导者的地位。未来,ADP还将继续坚守其既有的核心优势、服务和理念,稳扎稳打,持续不断向各个行业、规模的企业客户提供更加完善的产品和服务,利用广泛全球经验及深厚的本土知识,不断致力于将全球的最佳实践和一流的服务带到中国,推动中国人力资源外包产业的发展。

HRoot: 作为全球人力资源外包市场上的领头羊,目前ADP市值将近270亿美元,是销售额为ADP公司2至3倍的人力资源服务企业的近10倍。2011财年,ADP的营业利润率高达19.6%,ADP保持强劲增长并赢得市值的关键原因是什么?

安穆远:
作为全球领先的外包解决方案供应商,ADP已有超过60年的历史,今天的成绩是多方面努力的结果。首先,ADP在全球范围内招聘优秀人才,坚持雇佣最聪明的员工,对其进行培训,帮助员工在工作中取得卓越绩效。作为一家采用高科技平台的服务提供商,员工是服务质量的保障。因此,ADP致力于通过培养高素质的员工,最终为客户提供优质高效的解决方案。

其次,ADP密切关注客户需求,根据市场的变化提供专业的解决方案。在过去的60年中,ADP对产品和服务不断进行创新,致力于成为人力资源外包服务行业的专家,发展自己独特的竞争优势。作为全球最大的薪酬福利外包服务供应商,ADP一直倡导不断变革,从单一的薪酬福利外包发展为服务多元化的人力资源外包供应商。在过去几年中,ADP虽然取得了巨大的成功,但并未固步自封,而是加大了变革的力度,持续招募和培养最优秀的人才,不断对产品和服务进行创新,满足客户需求。

最后,ADP非常注重投资回报率,制定了强大的投资发展战略。ADP的服务非常多元化,在关键的产品和服务领域,ADP投入了大量的人力物力财力,致力于成为该领域的专家,也创造了自身无可比拟的优势。

员工是企业重要的资本,ADP非常重视人才的培养与发展,为员工制定了不同的职业发展路径。在ADP,员工收获的不仅仅是一份工作,而是不断成长与发展的空间,可以不断为之努力的事业。同时,ADP在具体的工作中不断应用服务利润链(Service Profit Chain)理论,即利润、顾客、员工、企业四者之间关系密切并由若干链环组成链,企业盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来成为纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。在ADP,如果员工能够快乐地工作,那么员工的满意度和敬业度也会相应提高,员工为客户提供优质的服务,客户自然会不断增多,最终企业的利润也会大大提升,正如‘照顾好你的员工,他们就会照顾你的客户’。”

ADP非常注重其企业内部的品牌建设以及与员工之间的沟通和交流,通过创建多元、平等的工作环境,加强雇主品牌建设,提升员工的满意度,以此来提高员工的服务水平,更好的传播、塑造品牌形象。ADP为员工提供了非常舒适与充满活力的工作环境,致力于营造自由、创新的文化氛围。通过多种自由交流与沟通的平台,员工可以随时随地发表自己的意见与看法。同时,ADP内部一个很特别的企业文化就是“Open Door Policy”以及“Coffee Meeting”,如果你有问题需要与高层管理者进行沟通,只要他有时间,你可以直接走进他的办公司进行沟通。ADP非常强调双向沟通,致力于营造透明高效的沟通氛围。

在员工培养方面,ADP为员工量身定制了“伙伴计划”、“导师计划”,同时提供了有效的员工入职培训让员工熟悉和了解公司的文化、价值观、愿景和目标。为了增强员工对企业的归属感和认同感,ADP还专门设立了“家庭日”,组织员工的家属对公司进行参观。同时,专门设计了“员工活动中心”,为员工提供多种锻炼活动的机会。同时,采取各种措施帮助员工认识和了解公司的业务,培养员工具备专业的服务技能,诸如与客户建立和维护关系、发掘客户需求等方面的软技能。此外,通过有效的绩效管理计划,对员工进行激励与认可。同时,为员工量身定制了职业发展计划,鼓励员工到不同的职能部门进行轮岗。

HRoot: 作为全球极少数“同时被标准普尔和穆迪评为AAA的四家非金融性企业之一”,ADP是如何做到的,这对于人力资源服务业有哪些启发?

安穆远:
良好的声誉对于企业的发展非常重要,ADP一直非常重视建立良好的企业形象。在过去五六年,尤其是金融危机以来,企业要达到AAA的评级非常困难。很多企业在金融危机时形象一夜坍塌,无数事实也证明企业形象对业务的发展有着致命的影响。在金融危机中,企业也意识到稳定的客户对企业安然渡过危机至关重要。当然,经济的发展存在一定的不确定性,不论是在经济繁荣或者低迷时期,稳定的财务状况、客户关系以及员工发展都是企业发展重要的支柱。

因此,对于企业而言,建立良好的声誉是一个长期的过程,企业需要采取一定措施未雨绸缪应对各种经济状况。有些中小企业相对缺乏市场的经验,在经济繁荣时期,大规模扩张业务以及招募人才,为的是快速获取利润。但是,一旦经济出现危机,这些企业一蹶不振,不得不大量裁员,有的甚至倒闭。

中国市场经济迅猛发展,企业的声誉对业务的发展同样起着至关重要的作用。如果企业在初创时期就声誉不佳,那么,未来很难发展壮大。因此,对于ADP这样的AAA企业而言,需要具备一定的市场经验,对经济形势提早进行预期,尤其是关注经济周期的变化,比如每十年经济可能就会经历一次低迷。企业提早做出预期,制定各种灵活的危机预警机制,可以为应对危机做好准备。

对于ADP而言,在经济形势较好的时期,首先对各种投资机会进行分析,不仅仅看到其中蕴含的商机,更加重视这种机会对ADP长远发展的影响。因此,ADP不会为了抓住机会而盲目投资,而是从企业整体战略的角度出发制定相应的投资战略。其次,ADP在投资方面非常重视关键产品的投资,不断为产品增加竞争优势。在投资的方式上,ADP从未抱着投机的心态进行投资,而是如同专业的风险投资者,预测不同时期的收益,不断对方案的可行性进行评估,然后专注于产品的完善与发展。

目前,ADP在人力资源外包行业处于非常领先的地位。虽然未来的经济形势并不乐观,但是ADP强劲的财务支持以及管理者的前瞻性可以不断增强ADP的业务领先优势。对于一些竞争者尤其是关注于短期利益的企业而言,由于经济形势的低迷以及自身竞争力的不足,未来可能会处于非常不利的竞争态势。因此,在人力资源服务行业,企业需要关注自身长期的发展,而不仅仅是眼前的利益。正如ADP进入中国,我们关注的是成为人力资源外包领域的佼佼者,而非如何从这里快速获取利润。在长期战略的主导下,ADP不断对核心产品、核心业务以及核心客户进行投资。

中国市场是全球市场的焦点,因此企业需要更加关注长远的发展而非仅仅关注眼前的利益。事实上,无论是维护客户关系还是建立人际关系,仅仅关注短期利益非常危险。ADP非常关注长远的发展,根据市场的变化进行创新,满足客户不同的需求。因此,ADP将客户视为“业务伙伴”,这种稳定的客户关系可以帮助企业未来不断发展。因此,对于企业而言,需要制定长期的发展战略与愿景,在此基础上获取短期的利益,从而不断成长,基业长青。

HRoot: 目前,薪酬外包(Payroll Outsourcing)业务在中国的增长非常快,越来越多的本土企业也开始进军这一业务领域。与中国薪酬外包企业性比,ADP优势和不同之处是什么?您对未来中国的薪酬外包市场展望如何?

安穆远:
在中国,虽然人力资源外包业务已经有十几年的发展,薪酬外包还是一个比较新的概念。作为全球最大的薪酬外包服务供应商,ADP一直致力于开拓与发展中国市场。目前,中国市场上的本土企业开始进军薪酬外包领域,ADP愿与不同的竞争者一起影响和改变中国薪酬外包市场。

近来,中国人力资源外包市场发展迅速,同时也发生了巨大的转变。ADP进入中国市场时,利用大量的市场调研熟悉和了解中国人力资源外包市场的状况。最初几年,ADP做了大量的工作来“培育”和“耕耘”整个市场,让市场熟悉和了解何为薪酬外包、何为人力资源外包、企业的需求关注点等等。目前,ADP仍然在不断努力“培育”人力资源外包市场。

对于薪酬外包业务而言,技术和人是非常重要的主体。在中国薪酬外包企业中,有的非常重视技术,但仅仅提供软件服务,忽视了服务过程中人的因素;另外一些企业非常重视为客户提供优质服务,但在技术方面比较落后。对于ADP而言,产品非常注重技术与人的平衡。ADP很多产品都基于云计算,通过优化基于云计算的技术和外包服务帮助企业降低成本。ADP利用强大的云计算服务平台为全球范围的客户提供服务,这种技术大大提升了ADP的竞争优势,同时也推动了中国薪酬外包市场的发展。ADP所提供的云计算服务,是一种服务的模式,这种服务基于强大的技术和服务平台以及对整个市场的认知。ADP可谓云计算领域的专家,利用自身的技术为客户提供优质的薪酬外包服务。

HRoot: 2011年10月,ADP收购招聘流程外包服务供应商The RightThing公司,业界普遍认为这一收购奠定了ADP在招聘流程外包市场的领导者地位。那么,ADP未来业务是否向多元化方面发展?

安穆远:
ADP一直致力于通过创新来满足客户不断变化的需求。同时,ADP也在不断拓展业务领域。数据显示,2010年The RightThing招募了约19万人。因此,收购The RightThing可以帮助ADP进一步拓展招聘流程外包(Recruitment Process Outsourcing)业务。同时,美国企业也开始加大招聘的力度,这对于ADP而言意味着更大的市场机会。The RightThing为企业招聘提供了优质的解决方案,与此同时,ADP则为企业提供了整体的人才管理解决方案,帮助企业识别人才、进行入职和离职管理。

ADP在薪酬外包领域具有非常领先的竞争优势,在过去十年,ADP不断将业务范围从薪酬外包领域拓展至更加多元的人力资源外包服务领域。ADP也在一直寻找更多的契机,利用自身人才、产品和技术的优势,实现人力资源外包业务的多元化。与此同时,ADP也不断完善人力资源管理系统、人才管理系统,通过利用现有的优势来不断拓展招聘流程外包业务。

HRoot: 在您和ADP中国管理层的领导下,短短五年,在中国ADP已服务于客户企业超过20万的雇员,创造了行业增长速度的奇迹。那么,ADP在中国业务迅猛增长的原因是什么?

安穆远:
2006年,ADP进入中国,中国市场对于ADP非常重要。现在中国市场发展非常迅速,虽然未来经济形势并不明朗,很多企业对其在华业务仍然非常有信心,不断扩大在华投资,ADP同样如此。虽然薪酬外包对于中国市场而言是一个崭新的概念,但是市场对于这项业务的认知和接受度迅速提升。

从雇佣人数较少的企业到庞大的跨国公司,从本土企业到跨国公司,ADP为不同的企业提供了不同的解决方案。进驻中国市场时,ADP制定了在华的长期发展战略。在中国,ADP建立了强大的服务平台、雇主最优秀的员工、提供优质的销售和售后服务,这些都是ADP成功的重要因素。作为全球领先的薪酬外包服务供应商,许多跨国公司在全球范围内使用ADP的解决方案,进入中国后,ADP成为其首选的人力资源服务供应商,这也是ADP中国业务迅猛增长的重要原因。

HRoot: 对于企业而言,通过收购本土公司往往能快速地提升公司在当地的业务拓展。ADP在中国也进行了并购,例如,收购华业,未来在中国是否会加快并购的步伐?

安穆远:
对于ADP而言,中国的薪酬外包市场是一个巨大的“蓝海市场”,蕴含着许多机会。ADP在中国具有长远的发展战略,其中一部分就是优化投资组合来拓展中国市场。

收购华业是ADP的重要举措,可以进一步拓展中国市场。ADP对于收购始终持非常开放的态度,如果发现比较好的本土合作伙伴,在业务上可以提供很好的技术或者产品组合,ADP当然非常乐意去收购。对于企业而言,有些时期需要采取有机增长的方式,有些时期需要进行并购整合来拓展业务,ADP致力于做好二者之间的平衡来实现业务的发展。ADP对于全球增长有很高的目标,实现这种增长很大程度上也是通过收购兼并来实现。

HRoot: ADP对中国市场的适应性如何?大型企业与中小型企业在产品、品牌方面接受程度上存在诸多差异,ADP如何对产品进行创新来不断满足不同企业的需求?

安穆远:
ADP在产品上具有独特的竞争优势,服务的客户范围非常广泛,从雇员人数很少的小企业到拥有成千上万员工的跨国公司。在中国,ADP针对不同的客户设计了不同的解决方案。

针对本土企业,ADP推出了OneHR业务,即建立于ADP独有的本地技术平台上,提供包括薪酬、福利、HRIS(人力资源信息系统)和派遣服务在内的本地化人力资源业务流程外包解决方案;针对在国外设分支机构的企业,ADP提供了Streamline解决方案,即通过单一服务商同步执行跨国的薪酬和人力资源管理解决方案;针对业务遍及全球的跨国公司,ADP则提供了GlobalView的解决方案,即通过基于SAP人力资本管理(HCM)的全球统一技术平台,为大型跨国企业雇主提供全球范围内的人力资源业务流程外包解决方案。

此外,ADP在企业的不同发展阶段提供了不同的解决方案。对于初创企业,ADP为其提供薪酬福利等服务,当企业发展壮大时,ADP则为其提供了更为完善的整合性解决方案,帮助企业不断加强合规管理,降低法律风险。作为一家以技术和服务为基础的企业,ADP可以为企业提供不同技术类型的服务。因此,ADP对中国市场进行细分,针对不同的客户提供不同的解决方案,满足客户的需求。

HRoot: 据我们了解,ADP在全球的产品范围是相当广泛的,特别是最近几年,我们注意到ADP通过全球多次收购,在招聘、人才管理等领域都获得了非常强有力的产品。在中国,传统HRMS(人力资源管理系统)覆盖率仍然处于50%左右的低水平,尤其是中小企业,其中相当一部分已面临更新换代;而人才管理系统则更是刚刚起步。您对于中国的人力资源软件应用市场的未来展望如何? ADP是否有计划将你们在这个领域的全球优势逐步移植到中国市场?

安穆远:
ADP一直致力于将业务在全球范围内的优势逐步移植到中国市场。ADP致力于为客户提供整体的产品组合,来满足客户的需求。通过在全球范围内不断并购,ADP在的服务扩展至了多个领域。ADP在全球范围的成功取决薪酬外包业务,除此之外ADP也在不断在其他领域拓展业务,其中之一就是HRMS。

在中国,ADP也不断创新来开拓市场。ADP在全球范围内具有不同的产品和技术,未来会不断将这些产品和技术本地化引入中国市场。中国人力资源管理信息化水平较低,但发展空间巨大。HRMS的功能、成本及服务仍是企业实施HRMS的主要推动因素。HRMS可以为企业提供不同的人力资源解决方案,包括人才管理、合同签订等,未来在中国市场具备广阔的前景。目前来看,中国市场中HRMS的用户在迅速增长。因此,对于ADP而言,无论是在HRMS领域,还是在薪酬外包等领域,中国市场都至关重要。

目前,中国市场上一些软件企业也开始涉足HRMS领域。对于ADP而言,不同的竞争对手可以一起“培育”整个市场。事实上,仅仅具备一定的技术对于建立强大的HRMS系统还远远不够,企业需要成为这个领域的专家,为企业提供整体的解决方案。很多企业需要的不仅仅是一套人力资源管理软件,而是应对巨大的招聘、培养、发展人才需求的整体解决方案。因此,ADP利用自身技术和人才的优势,为中国企业提供全方位的整体解决方案助力其未来的发展。

HRoot: 目前,已有越来越多的SaaS(软件即服务)供应商涌入中国市场,SaaS的应用也逐步进入人力资源管理、财务、客户管理等领域。但是,目前真正采用网络应用服务的企业还非常稀少,很多用户对SaaS持不信任态度。作为全球人力资源外包领域最早成功应用SaaS模式的服务商,ADP对未来中国SaaS有何展望?中国市场用户的观念是否对ADP推广基于SaaS模式的产品和服务构成阻碍?ADP如何消除这些观念的制约,尤其是针对中国的民营企业?

安穆远:
对于企业而言,SaaS是一种非常有效的服务模式。目前,中国市场有些企业对于SaaS存在一定的误解。例如,有些企业认为应用SaaS之后无法对数据进行有效控制,安全性方面存在一定的风险。事实上,ADP提供的SaaS技术非常安全,可以有效确保数据库的安全性。同时,ADP提供的服务平台非常稳定安全,确保所有数据的安全性。

最近几年,很多本土企业开始进行人力资源外包。有些传统的企业自己购买一些软件、服务器、许可证等,企业耗费了巨大的成本。很多企业专门雇佣专业的人员负责薪酬福利工作,但是随着中国劳动力成本的逐年上升,传统的薪酬处理方式使得企业运营成本不断提高。因此,企业需要采取新的技术和平台来降低运营和合规成本。基于云计算的SaaS模式则为企业提供了这样的服务平台,企业不需要再购买服务器或者许可证,而是根据使用量进行付费,SaaS的租赁属性使得企业的投入成本大大降低,并能灵活地配置企业所需的功能、成本及服务的要求。

中国市场发展非常迅速,许多企业需要整合的服务平台,而ADP则为企业提供了这样的平台。利用ADP的平台,企业将不同城市的业务统一进行整合,同时也大大提高了数据处理的安全性。

中国市场对于SaaS的接受度还需进一步培养。ADP将进一步在中国市场开拓基于云计算的SaaS技术,帮助企业不断降低成本,加强合规降低法律风险,从而获取更大的竞争优势。

HRoot: ADP的全球客户中,绝大部分其实为中小型企业。但是,ADP在中国的服务对象主要是大型跨国企业。事实上,中小企业是中国人力资源管理软件巨大的潜在市场。相对而言,中国庞大的民营企业群对外包企业而言是一个潜在的金矿。未来ADP在中国中小企业开发上有何具体战略?

安穆远:
ADP的全球客户中,绝大部分为跨国公司,其中包括大型跨国公司以及规模较小的跨国公司。许多跨国公司正在不断扩大在华业务,ADP也一直努力来获取更大的市场份额。对于中国本土的民营企业而言,人力资源外包还是一个相对较新的概念。因此,ADP还需要对这个市场进行“培育”。

目前,中国民营企业发展非常迅速。许多民营企业未来的发展目标是成为首屈一指的中国企业甚至成为大型跨国公司。但是,在民营企业发展的过程中,必然面临与跨国公司相似的问题,诸如日益激烈的竞争、客户对产品和服务的需求提升等。在这种情况下,民营企业需要人力资源操作更加合规,同时要对员工进行更加专业的培养,而ADP的在人力资源业务外包领域的优势可以助民营企业一臂之力。

此外,民营企业在发展的过程中需要更加关注核心业务的发展,而非将主要精力用于人事信息管理、工资处理、薪酬管理等事务。ADP的薪酬外包业务可以帮助民营企业对此类业务进行处理,大大节省了薪酬管理的成本,同时提高了效率。 因此,民营企业在ADP的薪酬外包市场中所占据的比例将会越来越大。ADP需要不断对产品和服务进行创新、持续投资并“培育”市场才能抓住这个发展契机。

HRoot: 随着欧债危机的蔓延,各方对2012经济形势的预期并不乐观。全球范围的经济萧条对于人力资源外包市场存在一定程度的冲击,在这种背景下,ADP将采取何种措施有效应对危机?

安穆远:
目前,世界经济的发展状况面临较大的挑战,2012年人力资源外包市场会遭遇一定的冲击。对于ADP而言,经过多年积累打造的强大的品牌声誉以及专业服务可以帮助我们有效应对这一冲击。全球范围内经济形势并不乐观,企业需要在这种状况下进一步节省运营成本以及提高运营效率,这在一定程度上有利于ADP业务的发展。

虽然全球经济的下滑对中国市场造成一定的冲击,但是相信中国政府必将采取各种稳健的经济政策实现经济的平稳发展。事实上,未来中国市场将会继续保持强劲增长。中国市场的强劲增大意味着未来企业需要进行更大规模的招聘、更有效的劳动力管理以及更高的薪酬处理业务效率。因此,未来ADP中国的业务会持续增长。

面对不断增长的市场需求,ADP需要持续不断对产品和技术进行创新,为企业提供更具竞争力的解决方案。在中国,未来许多跨国公司会不断增加投资、扩大业务,ADP也会不断提供更具吸引力的产品组合帮助企业实现强劲的业务增长。同时,ADP中国一直关注于自身的长远发展,这在一定程度上有效抵御了经济下滑的冲击。可以预见,ADP中国未来的发展前景十分广阔。


采访人:彭海燕
采访时间:2012年1月


关于安穆远先生:

安穆远先生于2009年被委任为ADP中国总经理,负责ADP在中国的整体策略的制定与实施运营。在此之前,安穆远先生担任美国ADP Resource业务的总经理以及ADP TotalSource业务的市场及策略副总裁。在加入ADP之前,安穆远先生就职于银瑞达以及Vicinity 公司。安穆远先生还曾担任过微软公司产品经理,并且在著名咨询公司博敦公司内担任策略顾问,服务于财富500强企业,为客户在企业发展和收购并购方面提供策略咨询。安穆远先生曾经先后获得拉法耶特学院电气工程及计算机科学学士学位和达特茅斯Amos Tuck商学院工商管理硕士学位。

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