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实施集成的人力资源服务,推动企业快速发展!
2009-12-23 打印本页
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  西方有条著名的谚语:“整体大于局部之和。”对于任何一家机构,若是能集成处理薪酬、人力资源及福利,其发挥的作用一定是“1+1+1>3”。

  但事实上,不少公司在人力资源集成处理方面做得相当不够。大部分企业只针对特定业务开发IT支持系统,所以基本上只优化了单个业务的处理能力,如薪酬数据放在一个专门的IT系统上,而医疗福利数据则在另一个系统上,数据在各个部门之间不能共享,业务之间非常独立,令数据的合并、分析及统一变得非常困难。

  对于不少企业,这种情况是由于业务发展造成的,如企业快速发展、全球化进程加快、合并和收购等等,甚至有时候业务拆分也会带来这个问题。迫于保持重要的雇员服务正常运转,这些企业经常在遗留系统上修修补补,导致不同定制软件,不同手工处理和不同接口系统混杂在一起,让整个系统不仅昂贵而且效率低——造成IT系统维护及升级的噩梦。

  在这种情况下,公司受到人力资源系统、薪酬处理甚至人员变动的制约,限制了业务快速发展。

  最新调查报告指出其影响

  最近,业界开展了一项针对非集成人力资源处理的潜在“隐形成本”调查。此项调查由ADP资助、普华永道(PwC)公司执行。结果显示,非集成的人力资源处理导致的低效率和冗余为企业增加的成本占到公司年度人力资源及薪酬预算的6%。此外,支离破碎的处理系统经常阻碍先进的自动化工具的实施,为企业带来更大的发展风险。

  而对于采用了集成的处理架构的企业,其人力资源经理表示成本得到了降低,并且影响公司运营效率的主要因素——人力资源服务质量也得到了显著提高。事实上,不仅仅是“集成后”的企业能提高效率,而且“员工自助服务”技术也能大大提高员工的满意度。

  非集成系统的隐性成本

  普华永道的调查就两类企业的人力资源处理隐形成本展开调查。一类是在人力资源上完全集成的企业,另一类是人力资源处理有多个内部系统和/或多个服务提供商的企业。

  普华永道针对影响两类企业的人力资源表现的四项因素展开调查,包括:1)薪酬及HRIS (人力资源信息系统),2)薪酬、医疗及福利,3)薪酬及时间人力管理(TLM),和4) HRIS、医疗及福利。

  调查结果显示,对于非集成的企业,为了弥补同集成企业之间效率鸿沟,每年花在每位员工上的额外支出超过104美元。造成效率鸿沟的原因有手工管理接口、投资定制的软件、手工进行数据集成和报告生成,所有这些都成为了企业的巨大包袱。

  毫不意外的是,系统架构越复杂,人力资源处理的效率和效用越低。在非集成的公司中大约60%的企业没有员工自助服务,这些公司通常内部处理这些工作,没有共享的服务平台,而员工对这样的人力资源服务的总体评价也很低。此外,这些企业在集成数据,生成报告和自助服务方面的满意度也是最低的。不少此类企业在公司内部开发至关重要的考勤管理系统,由于缺乏此类系统的开发经验,不仅让系统缺少定制能力,还使得考勤管理成为公司的“孤儿”。

  合规也成为非集成系统的重要问题。萨班斯-奥克斯利(Sarbanes-Oxley)法案的审查极为详细,加大了管理难度——薪酬、福利及人力资源管理成本是公司运营成本的重要方面,也是公司财务声明中的重要内容,而根据萨班斯-奥克斯利法案的第404章节,薪酬、福利及人力资源处理是检查、记录和考核的重点。如果薪酬在不同地点处理,那么每个地点的处理都必须按照法案的第404章节进行检查、记录和考核。此外,人力资源部是员工数据守护神和公务员,由于监管工作场所和劳动情况的法律法规非常纷繁复杂,所以此部门必须维护完整、即时、审核过的员工记录。对于松散连接的非集成系统,萨班斯-奥克斯利法案等法律法规不折不扣成了人力资源部的潜在风险。

  看清你的“鸿沟”

  让人意外的是,接受普华永道调查的大部分人力资源经理认为他们的支离破碎的系统和处理是集成的,并且认为高成本的定制软件是“理所当然”的。

  这种认知错误很容易被理解。为了填平非集成系统之间的鸿沟,这些企业采用了很多技术连接这些支离破碎的系统,如第三方接口、手工操作或其他软件,这慢慢形成了惯性思维和恶性循环。事实上,近70%的受访者表示为了实现系统集成将在定制软件上投入资金。超过50%的受访者还认为,由于雇员或人力资源管理其系统的时间增加、现有系统存在合规和报告问题,还将进一步产生资金投入。所以只有充分意识到这些成本问题,人力资源部才能更好地为公司做系统规划。

  业务流程外包服务帮助人力资源处理和企业发展保持一致

  为了跟上公司业务发展步伐,并为人力资源处理带来标准化和高效率,不少企业开始接受人力资源业务流程外包(HR BPO)。

  人力资源业务流程外包的概念就是将部分或所有人力资源处理或功能交由专门的服务提供商负责管理。转移的管理权通常包括后台行政管理(流程及技术管理)以及前台行政管理(雇员联系中心/服务管理)。在某种意义上说,服务提供商成为了公司的人力资源或薪酬处理部门,开展公司以前的内部业务,包括直接回复员工问题等。

  在人力资源业务流程外包中,由于雇主不用再考虑非战略、非核心的业务,将降低公司运营成本;此外还能为雇主提供可扩展和集成的技术架构,让人力资源高效地服务于雇员,并同公司的业务发展操持一致。

  人力资源业务流程外包这个产业还非常年轻,但是成长速度惊人。目前,人力资源业务流程外包是人力资源服务中增长最快的领域。调查公司IDC在一份报告中预测,人力资源业务流程外包服务将继续保持快速发展,到了2010年将占人力资源外包所有支出的46%。1 在报告的总结中,IDC将人力资源业务流程外包大规模应用的主要原因归结为人力资源经理需要降低成本、提升服务水准及应用最新技术。2

  Gartner公司的分析师Robert Brown表示,外包其实是与时俱进的自然行为。在其最近的演讲《中型企业人力资源外包:未来发展和灵活应对之路?》中,他认为“不少企业开始是同外包商建立小规模、断续的合作关系,但是从总体上看,加强合作关系,寻求统一、集成的业务流程外包服务商是大势所趋”。3

  Brown认为,中型企业将成为使用人力资源业务流程外包服务的中流砥柱,原因有以下6点:能1)降低交易成本,2) 提升服务水准,3) 专注于核心业务,4) 减少实施时间,5) 降低实施成本,以及6) 重组业务模式。3

  人力资源业务流程外包的优势

  由于普通的服务提供商很难保证服务质量,所以不少企业选择了与领先的服务提供商合作,以期获得最新的技术和最佳的应用指导。另外,不少企业选择了将整套业务外包,这不仅能减少系统之间的鸿沟,还可让人力资源部门将主要精力投入到业务长期规划、性能监控、创新和改善上。

  无论你的业务规划是加快发展还是实现战略目标,人力资源业务流程外包模式都将为你共享主要的员工信息、提升数据的精确性、降低总体管理成本,让人力资源技术和处理成为企业成功不可或缺的一部分。

  人力资源业务流程外包先锋:ADP

  ADP在人力资源及薪酬外包服务上有着悠久历史和成功经验,这也使得ADP成为人力资源业务流程外包市场的全球领导者。随着ADP可扩展技术的创新应用、服务项目高质量的实施、专业知识为业界带来的极高效率,这一领导地位得到前所未有的加强。根据市场调查公司Everest Research Institute的报告,ADP在薪酬处理外包领域占据无可争辩的领导地位,其服务范围和经验在业界都是首屈一指。

  凭借一流的专家团队和完全集成的服务理念,ADP为中型企业 (约1,000~20,000名员工)量身打造服务项目,涵盖人力资源管理、福利及薪酬处理等各个领域。ADP利用其资深经验和已有系统为人力资源业务流程外包服务设计出核心产品——ADP综合外包服务(COS),为其客户群提供一流的系统,并以最佳模式实施,令ADP在众多的人力资源业务流程外包提供商中脱颖而出。

  ADP的表现也得到了业界的充分肯定。在2006年ADP获得Nelson Hall颁发的“中型市场中流砥柱”奖。此外,Everest Research Institute研究部/HRO市场部副总裁Marc Pramuk最近表示:“ADP跑在人力资源业务流程外包服务的最前面,对于具有大量雇员的机构,特别是3,000到15,000名员工的中型企业无疑是最佳服务提供商。”

  ADP最近同美国第50家人力资源业务流程外包客户签署协议,这也进一步显示了客户对ADP COS服务的满意。“事实证明选择ADP的COS服务是个明智的决策,现在我们不仅能为员工提供更多服务,加强控制,并且还打造出高效的流程,此外我们的运营成本比以前的服务提供者(我们的母公司)减少了30%——而且百分比还在增长。”JT3公司副总裁兼首席财务官Dan Wild表示。5

  “目前,没有一家人力资源外包服务提供商能够与ADP的产品和品质相提并论。”Wild补充道。5


  人力资源业务流程外包是否适合你?

  在竞争日益加剧的今天,人力资源从业人员面临越来越大的压力,如何吸引并留住熟练工人?如何降低运营成本?如何提高全公司范围内的效率?普华永道的最终调查结果显示,具有集成服务战略的企业更能快速达到这些目标,尤其在降低总体成本和提高员工满意度方面非常出色。

  像上面提到的,IDC将人力资源业务流程外包大规模应用的主要原因归结为人力资源经理需要降低成本、提升服务水准及应用最新技术。

  若果我们看得再高一点,目前的人力资源的业务模式是否正处于巨变的前夕?

  注释:

  1. ZDNET, Outsourcing, “HR Outsourcing to Grow to $18.9 Bln by 2010,” November 15, 2006
(http://blogs.zdnet.com/ITFacts/?cat=29)

  2. IDC Website, Document At A Glance, “Worldwide and U.S. H.R, BPO 2006 Vendor Analysis: The Answer is in the Margin,” Doc #204137, November 2006 (www.idc.com)

  3. “HR Outsourcing for the Mid-Market: A Path for Growth and Agility?” Robert Brown, HRO Research Director of Gartner, Inc., http://www.shrm.org/outsourcing/webcast/06brown.pdf

  4. Press release issued April 25, 2006, “ADP Announces Signing of 40th HR BPO Client.”

  5. JT3 case study, Q406 issue of HR Management Magazine.

  更多关于ADP的信息,请查看我们的网站:www.adpchina.com
  如您对于ADP所撰写的相关行业发展分析文章,请浏览以下网址,获取更多信息:http://www.adpchina.com/tools-and-resources/adp_b.html

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