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标准化——人力资源外包产业的技术性未来
2009-12-23 打印本页
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  前言:

  担任ADP中国信息技术副总裁兼首席信息官的冯朝晖先生于2008年正式进入该公司管理团队,主要负责设计和支持中国业务部门基础信息系统的建设,以及研发面向中国中小企业的产品和系统平台。冯朝晖在信息技术、服务与外包业、航空业拥有超过12年的工作经验,涉足不同的商业领域,包括软件开发、产品开发、数据中心运营、客户服务、销售和市场营销,工作经历跨越美国、欧洲、中国以及南美的不同区域。

  冯朝晖先生对于中国人力资源外包产业的未来有独道的见解。相比美国40%的公司使用人事外包的状况,由于中国的外包产业还处于萌芽阶段,其未来的市场前景十分光明。正因为看好这个市场,因此在严酷的经济形势下,ADP不会压缩在中国市场的投入,这也为ADP中国的发展奠定了扎实的基础。

  冯朝晖利用在ADP美国负责开发和建设面向中型企业系统平台的丰富经验,对于中国中小企业的技术产品进行研发,通过国际最佳实践试图改变国内外包产业以人换人的局面,真正实现事务操作的自动化运作。但是,在发展不均衡的中国外包市场上,这个引领未来发展的新技术是否被市场接受还要取决于其他的一些因素,比如说价格、服务、安全性等等。对于这些影响,冯朝晖认为ADP中国已经进行了较为全面的综合考虑,希望在不久的将来对这些问题提供一个令人满意的解决方案。

  中国外包市场的发展前景

  由于美国外包行业的发展历史要比中国长很多,从全球范围来看美国的外包市场是最发达的,因此大家通常习惯于以美国市场为比较对象,来说明中国本土市场的发展状况。

  从雇主方面看,美国40%的公司都会选择把一些非核心的事务性工作外包,而在中国这个比例是相对较低的,并且外包的业务范围还只是局限在代发工资、缴纳社保等基本业务,相对于美国外包业务的丰富内容,中国市场还是有所差距。

  另外,中国人力资源外包公司的业务模式与美国相比还处于起步阶段----服务产品单一,系统技术还是在基础阶段。在提供服务的过程中,中国外包公司更多依赖人力,而不是依赖系统设备,致使营运成本较高,相对于美国外包产业在早期就实现数据的自动化处理得状况,中国得外包企业当规模达到一定阶段的时候就会遇到发展瓶颈。

  目前,中国的用工量居全球首位,并且在中国经济稳定发展的大环境下,我认为中国的外包市场是十分值得期待的。

  2008中国许多外包企业都受到了全球金融的危机,导致外包公司之间的竞争更加非常激烈,价格空间不断缩小,很多外包企业都说这个行业越来越挤了,而ADP却是仍然对于中国市场情有独钟,对于这个战略方向的制定ADP自有道理。

  中国的雇主绝大部分都是外资企业,这是因为他们拥有雄厚的资金。目前,外包公司拼抢的客户就是这些外资企业,而雇主数量有限服务公司却众多,所以大家才会觉得拥挤。我们看好中国是因为中国大量中小企业的存在。根据ADP的美国本土经验,只要能提供合适的服务,这些企业是能成为我们的潜在雇主的,所以我们会面向这类市场开发符合中小企业所需要的产品。

  其次,相比美国的外包价格中国的市场价格还是非常高的。中国外包企业的利润空间小主要是因为目前各个公司的营运成本太高,导致利润的降低。举例来说,美国ADP的一个工作人员能服务1000个雇员,而在中国这个比例是1:30,如果在中国也达到美国ADP这样的比例,大家还会觉得利润低吗?而制约这些外包企业发展的根源就是技术没有跟上规模的发展,没有一套标准化的系统平台,仅靠提供的一对一的服务,如此运营的话,规模的瓶颈是很难突破的。我们看好中国的未来,是因为我们意识到标准化才是未来外包企业继续发展的技术保障,谁先开发了这样的平台谁就可能成为未来的市场领跑者,而这点通过ADP的全球发展是可以看出来的。

  标准化:未来在我们脚下

  作为在美国本土运营近60年的领先企业,ADP有实力也有大环境的支持可以推出标准化的系统平台;尽管目前中国企业的人力资源发展水平参差不齐,ADP仍然将标准化实为其技术方面的发展方向。

  ADP在06年进入中国后,一直主推Globelview。这个产品主要的服务对象是全球的500强企业,目前Globelview的市场接受度还是很高的。但是,仅仅拥有这些客户是不够的,我们期望能打开更多的市场,使得更多的中小企业也能享受到外包服务所带来的高效和便捷。

  目前,我们所希望做到的标准化是先把薪酬、社保做成标准的模块。虽然社保有地区差异,但是管理流程都是一样的,可以把这些做到数据库里面进行统一处理。另外,由于各个企业之间记录考勤方法所存在的共性,我们也会先尝试做成一个标准化的系统平台,利用ADP最为擅长的技术来先满足中小企业的部分需求。比较幸运的是,我们已经有了国外成功的经验,会比国内一些外包企业的摸索稍微容易一些,因此ADP中国会以美国成熟的技术模块为基础,根据中国市场的特征在国内进行二次开发。比如说1000人以上的大型企业,可能50%是标准化的模板,50%是我们会根据企业需求单独开发系统平台;而100-999人之间的中型企业80%是标准化模板,20%是独立培智的;但是100人以下的小企业,我们能提供的就是一个全面的标准模板,企业的外包需要可以在这个系统上进行流水线操作处理。
  
  目前在中国外包市场上外包企业大都是提供一对一服务,ADP对于这种标准化的系统平台被市场接受的接受程度却是信心十足。

  ADP中国曾经处理过这样一个现实的案例:携程的商务管理起步阶段是以定制来满足每个客户的需求,而当其客户量达到30个的时候,由于客户的需求各异无法满足且运营成本过高,导致客户流失、运营受阻。之后,携程开始开发标准的服务流程以便使企业与客户双方都受益,因此目前携程商务管理的发展势头非常好。利用同样的操作模式,ADP一般会为客户先做一个数据处理中心,雇主进入这个系统来进行数据的管理。由于多家雇主在同时使用一个系统平台,因而大大降低了雇主的设备费用。举个例子来讲,美国ADP开发的一套面向中型企业(100-999人)的系统平台,目前有4万家企业的500万雇员在上面运行,而整套设备大概用了100套服务器,用了WINDOWS系统就可以运转,这样IT成本会很低。由于数据都是自动化处理,ADP服务的营运成本也很低,这样也就等于降低了雇主的使用费用。而我们在中国也要做类似的产品,因为我们意识到这是外包服务行业发展的未来方向。

  另外标准化的数据处理,有利于雇主对于分支机构的监管,这与手工处理有很大的区别。随着各个企业的发展,分公司的网络可能涉及到各地。对于集团公司来讲,如何确保对每个分支机构的有效监管是很棘手的问题。而通过使用ADP的标准化平台,就可以时时了解分支机构的人事财务情况。

  当然标准化的系统平台确实没有定制平台的功能强大,但是基本能满足企业80%的要求,同时又能提供合适的价格以及满意的服务,因此我相信市场会乐于接受的。

  雇主运用ADP中国的这套系统平台后,数据将被保留在ADP中国的数据中心,而ADP也自有一套型应当哦体系来确保这些数据的安全性----客户数据信息的安全性一直是我们孜孜不倦所追求的。

  ADP所从事的数据中心相当于一个数据银行。我们对每个数据中心的投入非常大,而这些投入中很大一部分都会用在安全管理方面。我们在确保安全性方面做的投入超出单个企业很多倍,因此将数据放在ADP的系统平台上相对于放在企业平台上要安全的多。

  为了监督ADP的安全性措施,每年都会有第三方专业的公司队ADP的安全性进行评估。这个评估不是简单的看看服务器,而是从服务器到流程到人员进行全面的考量,发现问题后会与ADP沟通以便及时改进。这种检查模式在单个企业是很难实现的。

  作为从事人力资源管理的专业机构,我们深刻地认识到客户信息是具有高敏感度的数据,因此,我们对于在实施统一的标准化平台后数据安全的保障一直都十分关注。相信ADP的专业团队会最大程度地保证这些信息的正确导、合法使用以及高度的私密性。

  更多关于ADP的信息,请查看我们的网站:www.adpchina.com
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