SERVICE CONTENTS
服务内容
SERVICE ADVANTAGES
服务优势
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多项政务服务地方标准
发布了《政务服务礼仪规范》、《政务服务中心建设运营规范》等标准规范。为政务服务工作提供具体、可操作性的指导，避免资源浪费和效率低下，提升政务服务工作的规范性，提升创新效率。 -
政务服务专业指导能力
经人力资源和社会保障部门备案的职业技能等级认定评价机构之一，具备开展政务服务办事员（行政办事员）国家职业技能等级认定的资质，具备专业的政务服务标准化、规范化、便利化咨询指导能力。 -
首创专业人才队伍培育
联合多所高校共同打造全国首创“政校企”政务服务订单班模式，制定政务服务人才培养计划，定向培养政务服务综合窗口人员，研发专业课件并提供国家级师资。积极培育专业化、职业化的政务服务窗口人员，为政务服务高质量发展提供人才支撑。 -
专业团队自研产品体系
拥有独立研究院，致力人才服务、政务服务、人力资源数字化等领域专题研究，具备较强的研究决策、趋势分析能力，拥有咨询、管理、运营、数字化等一体化专业咨询产品和服务，能够快速响应客户服务需求，能够为服务质量提供有效保障。
SERVICE CASES
服务案例
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中智江西为某县区政务服务中心提供政务服务外包
某县区政务服务中心在传统模式下，政务服务大厅的办事堵点难点主要通过好差评系统、投诉举报、问卷调查等渠道发现，但多数企业群众因嫌麻烦不愿反映，导致政务服务效率低、群众满意度不高。对此，中智江西公司创新政务服务运营模式，通过数字化系统自动记录办事人员跑动次数和退件原因，为研判服务提升方向、优化流程提供第一手资料；同时，针对综窗人员在等候人群多且办件复杂时可能存在的畏难情绪，建立“叮叮抢单”系统及绩效评估机制，将抢单量和办事好评率等纳入考核，激发窗口人员积极性，推进政务服务由“人力服务型”向“人机交互型”、“经验判断型”向“数据分析型”转变。项目实施后，成效显著：群众等待时间从5-10分钟压缩至2分钟，服务质量提升；系统自动记录的信息有效解决了传统渠道反馈不足的问题，助力发现堵点并改进；“叮叮抢单”系统通过绩效权重积分区分工作差异，使窗口人员内驱动力和整体表现提升60%；政务大厅管理者借助数据大屏直观掌握办件高峰、窗口设置等数据，减轻人工统计负担，为打造标准化、规范化、便利化的服务大厅提供数据支撑，提升了服务效能，收获了南昌市红谷滩区政务服务中心的感谢信。
CONTACT INFORMATION
联系方式
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公司名称：江西中智经济技术合作有限公司
公司地址：南昌市红谷滩区丰和北大道369号南昌市人力资源和社会保障公共服务中心培训楼19楼
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