应用KPI走向成功(2)

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应用KPI走向成功(2)
作者/转载者: 　发表时间:2005-5-19 11:35:42

三、应用KRA、CSF、KSO、KBA法
头脑风暴是个工具，设立问题后才应用它，这些问题就是在分析目标实现方法中的提供的内容。
分析目标实现的方法有关键成功领域KRA法、关键成功因素CSF法、关键策略目标KSO法、关键业务板块KBA法。一般常用的是KRA、CSF，在应用时会不自觉地应用到KBA，下面对它们进行一一解释。

关键成功领域KRA法建立KPI，就是分析目标成果的组成部分，选出若干关键的成果领域，然后对这些成果进行提出衡量指标，从而建立KPI的方法。
采用KRA方法寻找KPI，一般从下列问题的提问和分析中找到KRA。
必须在哪些方面取得成绩？
成果分为哪几个方面？
目标由哪几个结果构成的？
站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？
把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了。

关键成功因素CSF法建立KPI，就是分析要达成目标的影响因素，选出最关键的若干因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而建立KPI的方法。
采用CSF法，可以提出下列问题，以帮助自己理清思路，找到关键成功因素。
什么能够促使我们成功？
影响成功的因素是什么？
我的短板是什么？
我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？
把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。

关键业务板块KBA法建立KPI，即将现行工作业务方面划分成若干业务板块，选出若干关键的业务板块，分别对这些业务板块提出KPI的方法。
应用KBA法，一般会提出下面几个问题，指导分析思路，找到KBA。
我现在的工作分哪几部分？
在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？
按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？
业务工作分哪几个板块，主要的是什么？
做好这几个方面的事，我们就成功了。

关键策略目标KSO法建立KPI，就是分析制订达成目标的工作思路，制订出若干工作策略，然后再提炼出衡量这些策略实现的指标，从而建立KPI的方法。
在制订策略时，可以提出以下问题：
怎么实现自己的目标？
实现目标的策略是什么，方针是什么？
按什么方法和思路去工作？
首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？
为什么要这么干，先订出方法和思路。

用KRA、CSF、KBA、KSO进行头脑风暴时，常犯错误：
1、不知到有KRA、CSF、KBA、KSO，随便把构成目标的因素罗列在一起；
2、没有针对应用的方法提出问题，把思路集中，这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、“做什么”的问题；
3、分不清楚KRA、CSF、KBA、KSO之间的差别，原因交叉、问题的范围交叉重叠；
4、很容易全部变成用KBA法，即“实现目标，从我们的哪几块业务入手”；
5、每个分析对象都有它的特点，适合用KRA的，用CSF；适合用KSO的，用了KBA，关系混乱，思路不清。

四、运用多元分析技术找“主要因素PF”

多元分析找“主要因素PF”技术，是综合应用关键策略目标KSO、关键成功领域KRA、关键成功因素CSF、关键业务板块KBA技术，充分析，为总目标建立包含KSO、KRA、CSF、KBA，分析并最终选定主要因素PF，然后再提炼出衡量这些策略实现的指标，从而建立KPI的方法。
应用各种方法制订KPI的比较如下表：

制订KPI方法的比较

方法	分析对象和分析过程	确定内容	适用情况	KPI类型
多元分析法找主要方面PF	KSO-KRA-KBA-CSF—CSF-KSO-KRA-KBA循环。怎么做？定下思路和方案；做到什么？把哪些做好，就可成功；要做些什么？抓住最重要的部分，突出重要部分的成果；停顿一下，再思考提问一遍，反复进行。	依次初步定下KRA、CSF、KBA、KSO，然后再继续反复修正，最后确定出若干方面	各种情况全部适用，尤其适合处理复杂的情况	各种类型的KPI
关键策略目标KSO	资源情况，环境的影响，与目标相关的各个方面，工作思路、工作方法、工作策略、工作行为怎么做？面对复杂的环境，设想各种工作路线	工作思路，工作方案，并计划出各个步骤的行动措施（但计划在实施过程中，根据情况可以有变化）	适应于各种情况可以不确定、模糊，需创新或重新分析，不受原方法约束	环境KPI，资源KPI，结果KPI，过程KPI，行动KPI
关键成功领域KRA	目标做得好，“好”可分为几个部分，各是什么？做到什么？哪几个方面做到，就等于达成了目标	分析结果的几个部分，并考虑达成这几个部分的行动及其路线	结果可以明确分成几个部分，并可依此管理	结果KPI，行动KPI
关键成功因素CSF	促进达成目标的因素，需要注意和努力的短板要做什么？把“该”做的事做好，就等于成功	几个客观和自身影响成功的关键节点或做法，确定关键经营活动	有些部分对成功有明显的阻碍，需要加强	(运营CSF)努力KPI，结果KPI
关键业务板块KBA	工作组成及其分类，找出最能够体现成绩的部分做哪些？保持基本的业务，做好重点的关键业务	最重要的几块业务部分，抓住它们的重点	业务明显地可分若干块	行动KPI，结果KPI，

应用多元分析技术应注意的问题是：
1、应用时要先理解各种方法，使参与头脑风暴的人清楚地知到KSO、KRA、CSF、KBA；或者分步一个个地让参与者知道它们之间的差别；
2、首先分析KSO，确立工作思路，按KSO-KRA-KBA-CSF—CSF-KSO-KRA-KBA循环反复进行分析；
3、确定主要方面PF时，按KRA、CSF、KBA、KSO的顺序，一一确定，并可以反复检查确定；
4、KSO是建立实现目标的工作策略，一定要先分析清楚，否则只会使工作重复过去的模式；
5、可能会找到很多和重叠的KSO、KRA、CSF、KBA，在筛选PF时，尽可能将问题集中，限定PF在5个左右；

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