大约每月一次——往往恰好整整一个月后——奇怪的电话和呼叫者会越过通用的筛选系统，到达我的办公桌上。由于杰克是公众人物，有些喜欢追踪名人和政治人物的人会联系我们。他们有拯救世界的计划，在国家广播公司首要时段广播圣经历史的创意，和确实火爆的发明只是需要几百万的启动基金。有一个月，一个玩具发明者几乎每晚都打电话，要求跟杰克·韦尔奇通话，让他资助自己最新的玩具理念。他可能是在什么地方读过，如果你六七点之后打电话，那么就有可能有个工作到很晚的高级主管接起自己的电话。但我们公司并不这样。杰克只碰到过这种情况一次，而且是在他刚开始当总裁的时候。他被一个发怒的洗衣机购买者缠住了，并且吸取了教训。下班后，大家会看来电显示，更谨慎地拿起非通用的不明号码打来的电话。我倾听这位玩具发明者，许诺会把他的消息传递给杰克，但是他仍然申斥我为“坏蛋小姐”，并且威胁要告诉杰克我是多么可怕卑鄙。
我确实对愤怒的家电消费者感到心虚。这让我觉得自己跟老通用扯在一起，听某人的洗碗机无法进入清洗状态，那么杰克·韦尔奇打算怎么处理呢？我会给顾客们一个专用号码，我们在路易斯威尔的家电公司已经为处理这种电话设立了一个专线。一个聪明而有针对性的办法这么回答：“总裁办公室……”我会听那些只是想发泄一下的人继续，然后想，女士，你宁可做最可怕的噩梦，也不会愿意杰克·韦尔奇开车到你的前门，手里拿着螺丝刀修理你珍贵的洗碗机吧？真那样你会真的抱怨了。 |
