主 题 词 提升员工忠诚度·忠诚度管理机制·识别员工忠诚

　　适用情景 当希望明确企业所真正需要的员工忠诚并识别伪忠诚时，查看此技能。

　　7 技能描述

　　维系和提升员工忠诚度作为企业忠诚管理经营模式的组成部分，基本前提在于企业凝练出自身所真正期望的员工忠诚。为达到这样的目的，建议您充分把握以下的几个方面：

　　1．认识现代企业所需的员工忠诚

　　基于对忠诚的理解，对于现代企业所需的员工忠诚我们应该明确：

　　（1）它源于做人的基本美德和市场经济的信任特征；

　　（2）它是员工的自主选择以及劳动交换的平等自由权利行使过程的综合结果；

　　（3）它表现的是一种现代社会关系，同时又代表了一种更高层次的道德追求；

　　（4）它体现了在利己的基础上利他的原则，而且在特定的时期也可能会以个人的利益为代价换取更高层次的精神追求。

　　这样，我们可以挖掘出企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，即员工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。

　　2．分辨员工忠诚的类型

　　结合现代企业员工忠诚的内涵以及根据影响员工在一个企业长期服务的主、客观原因来分析，可以有以下的员工忠诚分类：

　　（1）有条件型忠诚。这种忠诚类型的员工有如下的特征可用于辨识：

　　① 在主观上并没有形成强烈效忠于一个企业的愿望；

　　② 他们“被迫”长期服务于企业是因为客观环境因素的影响和制约，这些因素往往与工作硬件环境、待遇条件等物质因素相联系，如高出行业平均水平的工资、优越的工作环境、完善的劳动保护和福利待遇以及方便的企业地理位置等；

　　③ 尽管每天按时上下班，也不违反公司的规章，但工作非常被动，缺乏热情，更不说工作创新；

　　④ 普遍存在“不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟”的心态。

　　（2）无条件型忠诚。这种忠诚类型的员工在主观上有强烈的忠诚愿望，而这样的愿望往往来源于：

　　① 企业与员工目标的高度协调一致；

　　② 企业可以帮助员工进行职业规划和自我实现；

　　③ 工作内容的扩大化和丰富化；

　　④ 人际关系的和谐；

　　⑤ 员工的成就感和认同感等。

　　这些因素不断促使员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到激励。这种主动的忠诚具有很高的稳定性，并且在有条件型忠诚的约束条件缺乏的情况下仍然能够继续保持。

　　3．识别员工的伪忠诚

　　如果员工的忠诚仅仅停留在“有条件型忠诚”这样非主动的、不稳定性的层次上，或者只是依靠约束条件来持续维系，那么就可以称之为员工的伪忠诚。伪忠诚很容易给职业经理人造成忠诚的假象。为识别这样的忠诚，建议您特别关注员工忠诚深层次的反应和表现：

　　（1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感；

　　（2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议；

　　（3）积极参与公司的各种活动；

　　（4）关注企业的发展，有与企业同生存、共发展的信念。

　　总之，企业实际所需要维系和提升的员工忠诚表现在：员工在企业有困难时会积极想方设法地救助，愿意与企业共创未来、共渡难关；在有更好的工作机会出现时，员工也不会轻易跳槽，喜新厌旧。

　　9 牢记要点

　　识别企业所需的员工忠诚时要掌握的有：

　　e 现代企业所需的员工忠诚的内容和表现

　　e 员工忠诚的两种类型

　　e 员工伪忠诚的表现以及识别方法

　　4 实践练习

　　请您思考并完成下列选择题：

　　1.结合您的实际经验，以下哪些手段可以获取员工忠诚深层次的反应和表现？

　　A．直接问询 （ ）

　　B．仔细观察日常工作表现

　　C．在各种培训中留意员工的态度和表现

　　D．注意员工平时的言谈内容

　　E．给员工提建议和意见的机会，留意他们关切的方面。

　　2.下列对员工忠诚的理解有误的是： （ ）

　　A．员工对企业忠诚是企业对员工忠诚的回应

　　B．员工忠诚于企业个别领导是员工忠诚的很好表现

　　C．企业给了员工工资，员工应该而且必须对企业忠诚

　　D．员工忠诚越来越多地来源于精神层面的激励

　　参考答案：1.B、C、D、E；2.B、C。

　　关于这方面的学习资源有很多，例如：?《忠诚的价值》，〔美〕弗雷德里克·F·莱希赫尔德（Frederick F. Reichheld）著，华夏出版社，2001年。?《忠诚法则》，〔美〕弗雷德里克·F·莱希赫尔德著，中信出版社，2002年。