SHL:利基市场的领跑者
作为全球权威人才测评内容提供商,30多年来,SHL一直致力于向客户提供客观评估工具。同时,收集最高质量的人才智能研究数据和历经验证的测评数据,帮助企业深入挖掘其人才数据,按地域、行业与职能进行人才基准比较。此外,SHL还致力于帮助企业在招聘目标人才及其预期未来工作绩效、员工管理和领导潜力方面获得重要洞察力,从而整体实现显著绩效提升,巩固并加强整体竞争力。

打造测评领域无可比拟的品牌优势

人才测评融合了心理学、管理学、人力资源等多方面的专业知识,因此,人才测评行业的壁垒相对较高。作为这一领域中的佼佼者,SHL一直孜孜不倦完善自身的产品和服务,塑造了测评领域无可比拟的品牌优势。

基于50年的市场领导、创新和专长,SHL每年以30多种语言进行2,500万次历经验证的人员甄选和发展测评,拥有该领域最为广泛的全球分布,在50多个国家设有当地机构。现在,在超过150个国为全球超过10,000名客户提供支持与服务,其中包括超过50%的全球财富500强公司、超过40%的财富500强公司、超过80%的英国金融时报股票指数(FTSE)所涵盖的成分公司、以及超过50%的澳大利亚ASX股票指数所涵盖的成分公司,成为测评领域当之无愧的“异类”。

测评工具有助于企业达成商业目标,但是企业首先应当将测评工具有效地与企业的需求、业务绩效结合起来应用。进行测评时,测评的信度和效度是基础。SHL的显著优势在于测评结果的准确性很高。2010年初,Aberdeen Group调研了全球300多家企业及其使用人才测评方案的反馈,调研结果显示,SHL测评工具在预测人在未来工作中的表现方面的准确性是最高的。这种准确性意味着只要招聘时标准明确,企业招聘出错的风险将大大降低。研究也发现,SHL测评解决方案助企业绩效提升15%至150%。凭借无可比拟的测评优势,SHL荣膺《人力资本管理》杂志评选出的“2011-2012大中华区最佳人力资源测评公司”。

SHL的另一个优势来源于丰富的经验。多行业、大项目、成功、不足、多样化的经验都是服务机构团队的宝贵财富。无论是咨询,培训,还是不同的产品解决方案,SHL都拥有丰富的客户经验和项目经验。SHL拥有300多位职业心理学顾问,是这个行业中拥有心理学专业人士数量最多的一家企业。SHL多年来积累了大量的不同国家和地区、不同类型公司、不同职位的测评数据,形成了庞大的数据库。通过大量的数据分析,可以清晰地了解优秀员工的能力素质,明确每一个岗位的胜任力模型。SHL还拥有人才测评领域最为全面和丰富的产品线,产品覆盖认知能力及资质、个性与行为、知识与技能、模拟情景判断、可靠性与安全性、动机、纸笔评估、360度反馈、面试工具等。

植根本土 实践品牌战略

SHL在全球的50多个国家设立分支机构,植根当地市场。在中国,SHL中国团队在原有实力基础之上,进一步强化自身经验与知识的广度和深度,不断加强对本地市场的适用性,进一步提升产品服务、支持中国市场的发展。

全球财富500强中60%的企业,富时指数100强中的80%企业都是SHL的客户,这些客户将业务扩展到中国市场,因而SHL进入中国市场之初主要是为这些跨国公司提供更便捷高效的服务。进入中国后,SHL在为越来越多的本土客户服务过程中,也在思考本土化的人才管理之道。目前,SHL在中国市场的客户基本上有三大类:第一类是传统的外国跨国公司;第二类是中国的跨国公司;第三类是央企或者是国有企业,包括政府部门。因此,针对不同的客户,SHL采取了不同的本土化策略。

2011年8月, SHL宣布其全资拥有的商业单位——世泓(上海)企业管理咨询服务有限公司已正式营运,将为中国市场提供以人民币结算的产品和服务。这些最新变化确认了SHL对中国市场的承诺,也为SHL带来更强有力的平台,以便为中国市场上的客户提供本地化服务。SHL还表示对品牌进行了重新定位,以更好地反映其在全球提供人才信息项目的承诺。

在产品研发和团队运作方面,SHL以本土化为首要考量的因素。目前,SHL的很多产品都已经有中文版,同时,SHL也及时发现中国市场新的需求,将测评行业的最新趋势与中国市场的变化进行融合。其次,根据用户的反馈不断对产品和服务进行改善,从而提升客户的用户体验。SHL为客户量身定制各种解决方案,针对客户不同层次的需求设计具体的解决方案。通过向中国客户提供无以伦比的测评科学与数据,测评技术与咨询服务,SHL帮助客户获得人才智能,从而更好地获取和发展人才。

精准营销 提升品牌价值

进入中国市场后,SHL对其品牌进行了重新定位。在品牌推广上,SHL采取精准营销的战略,即在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。例如,在向市场推广新产品时,SHL首先制定出一个具体的概念,通过小组访谈对客户进行访谈。根据访谈内容形成报告,然后将报告汇总到英国总部,与专业顾问一起讨论,研发出新产品。最后,对客户群进行分类,推出新产品。

同时,SHL中国团队利用皮尔松那形象法则(Persona Principle)进行营销,针对目标群体进行真实特征的勾勒,找出真实用户的综合原型。通过对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究,将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述,以辅助产品的决策和设计。SHL根据不同客户群体的职位、习惯,对其进行分类,然后勾勒出用户的形象,有针对性的推出产品和服务,在产品研发的过程中将盲点降到最低,从而进一步做到精准营销。此外,SHL一直秉承为客户提供定制化的服务,提高客户投资回报率(ROI)以及期望回报率(ROE)。

针对传统的客户,SHL实现了有效的垂直增长。针对不同的细分市场,SHL采取了不同的市场战略,实现水平增长。不同的客户,甚至不同的企业形式,在人才管理方面存在不同的需求。针对客户的不同需求,SHL推出了全套的解决方案,涵盖人才招聘、人才驱动、人才数据与结构分析。其中,人才招聘涵盖大规模招聘、毕业生招聘、管理人才与专业人才招聘;人才驱动涵盖人才审计、员工发展、继任者规划等。此外,SHL通过人才数据库对人才数据与结构进行分析。SHL人才数据与结构分析可以根据行业常规进行人才潜力的全球基准比较,并提供基于实证、科学研究的数据,让企业深入洞察并全面实现人才策略,从而做出有效的人才管理决策。基于SHL提供的无缝化的解决方案,帮助公司进行自我诊断,帮助企业提高其人才计划的有效性,判断自身绩效与竞争对手乃至整体行业的比较差距。

SHL在品牌塑造时,主要依靠口碑营销。当用户真实体验到产品的价值时,自然而然会将品牌传递出去。除了传统意义上的口碑营销,SHL也通过不同的渠道推广产品和服务。通过整合不同的营销方式,SHL为客户提供极致的服务,与客户共同成长。例如,联手HRoot发起LINK大会,利用高端会议针对人力资源经理人进行精准营销,在业界获得良好口碑。

有机增长与“野蛮生长”并重

在全球经济不稳定的环境下,SHL准确地把握了市场的方向,强悍的数据积累和整体抓取的理念,铸就了自身的成功。同时,SHL采取有机增长和并购整合的方式,不断扩大规模。

SHL非常重视企业的社会责任感,致力于为客户创造价值,为市场提供自己的洞察,而非简单地以盈利为目的。在此理念下,SHL一直秉持“有机增长”的发展理念。

金融危机之后,很多企业紧缩预算,在市场拓展方面更为谨慎。同时,越来越多的高端客户也更加重视测评在人才管理人才发展中的比重。因此,更有效度和信度的测评工具能够为客户提供决策支持,也能够帮助客户识别潜在人才,更清晰的了解自身的不足和长处,帮助更多企业有效降低人力本的风险。在整个人才生命周期当中,很多企业不仅在某一个环节利用SHL的产品,而是在招聘、任用、培养发展等各个领域使用SHL的测评技术,这在一定程度上也促进了SHL的有机增长。

同时,SHL也采取并购的战略不断拓展疆土。2011年1月,两家全球领先的人才测评公司SHL和PreVisor合并为SHL,成为全球人才衡量领域无可比拟的领导者。在美国,SHL每年保持12%的增速,英国每年的增速为15%。而中国市场每年的增速则达到100%以上。

大胆创新 客户为先

SHL一直秉持客户为先的原则,非常重视客户关系管理。SHL在公司内部设立了首席客户官的职位,专门负责维护客户关系,同时及时发掘客户的潜在需求,帮助客户成长,与客户共同成功。

此外,SHL在市场拓展方面大胆并迅速抓住市场发展的契机,审时度势,促进业务的快速增长。在品牌塑造的过程中,SHL也非常注重创新。全球的智囊和本地精英衍生出很多不同的报告,来满足客户多样化的需求。例如销售报告、领导力报告等。同时,为客户定制具体的发展行动计划。

人才测评是一个依赖技术,根植于技术的行业,在产品研发、产品创新、素质模型构建、定制等多个基础单元都需要强大的技术做后盾。SHL在30多年的行业从业中,不断更新自己的技术,不断创新自己的技术,不断与时俱进,为企业客户提供最优质的服务。

作为一家商业性的学术机构,SHL以技术为核心为客户提供定制化的产品和服务。SHL的产品和服务以SaaS为基础,全球300多个心理学对产品进行研发、评估和优化。同时,SHL还在中国建立了世界级的数据中心,在短短几个月时间内已经进行了数万次测试。此外,SHL还推出各种测评应用,利用最新的技术和平台不断改善用户体验。SHL也是全球第一家测评公司在iPad上推出了iPQ测试在线应用,用户可以通过iPad在线进行工作匹配测试。凭借世界一流的咨询顾问业务和24小时支持中心,SHL客户可以通过一个简单易用的技术平台执行1,000多种评估。

不同的企业在其发展的不同阶段,会面临形形色色的人才管理问题。不同人的性格、知识、能力均不同,同时,企业不同职位的职责要求也大相径庭。因此,如何发掘人才智能,并将其转化为商业竞争优势,成为企业人才管理过程中的重要挑战。作为人才测评领域的领跑者,SHL在丰富的客户经验和项目经验的基础上,将继续引领中国人才评测行业的转型,帮助中国企业不断发掘人才智能,提升企业绩效。