肯耐珂萨:奔跑的大象
肯耐珂萨(Kenexa) (NASDAQ:KNXA) 成立于1987年,总部位于美国费城,是业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源整体解决方案供应商。2011财年,Kenexa营业收入为2.9亿美元。Kenexa在超过26个国家和地区中开展业务,其综合解决方案已影响了1.5亿人的生活。上海肯耐珂萨人才服务有限公司成立于2008年9月,在中国大陆地区拥有400多名员工,拥有上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、香港7家分公司。

速度!速度!速度!这个词在高速发展的中国市场,广受关注。作为全球领先的综合人力资源整体解决方案供应商,肯耐珂萨(Kenexa)在进入中国的第4个年头,落户成都、上线中文版网站……一切讯息都在向外界传递:肯耐珂萨这头大象要以加速度的方式奔跑前行。

深耕细作 夯实基础

整体解决方案改变了单一服务头痛医头脚痛医脚的尴尬,不同业务之间的协同效应也提高了企业的竞争壁垒,这种价值链通吃的模式越来越为人力资源服务供应商认同并采用。

作为业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源整体解决方案供应商,Kenexa通过统一的人力资源商业产品,支持员工的整个雇佣周期。经过4年在华的精耕细作,Kenexa中国围绕人力资源管理的“选、用、育、留”四大模块、六大“军团”(事业部)为客户提供服务。

尽管每一个产品在中国所处的阶段、竞争对手、竞争格局和市场机遇不一,但Kenexa并不担心,而是秉持 “极致服务”的理念为客户提供服务,Kenexa相信优秀的品质定能获得客户的满堂彩。

在进入中国的前四年,Kenexa采取了稳中求进的策略。Kenexa似乎并不着急让客户一下子采购其所有的解决方案,而是采取一种“润物细无声”的方式,让客户在潜移默化中,由点及面接受其所有的产品。这种重视服务质量所赢得的口碑,让客户的续约率高达98%以上。

稳中求进对于一个进入高速发展的中国市场的新品牌而言,某种程度上说也是一种风险,如何平衡速度与稳定是Kenexa面临的巨大挑战。Kenexa在稳健地开拓市场的同时,不断夯实基础。

云计算的概念已经为众多人力资源服务供应商所采用,Kenexa的招聘管理软件也是基于此技术。云计算平台需要强大的服务器集群,但自从中国电信与网通剥离之后,中国大陆以长江为界,南电信北网通造成南北互访瓶颈,严重困扰着广大云计算服务提供商。Kenexa耗资千万,在中国电信与网通嫁接专线,实现南北的通畅互访。

Kenexa在技术的投入上不遗余力。2010年,Kenexa通过并购,将尚瑞薪才信息技术(上海)有限公司纳入旗下,并作为Kenexa设在上海的研发中心。该中心设有技术研发与数据运营两个主要团队,致力于软件产品的研究与开发,以及薪酬、能力素质模型等核心内容的搜集与整理。中心成员逾100名员工,约占Kenexa中国员工总数26%。

除了持续对研发力量的培育之外,Kenexa也大量招募人力资源专家以将旗下所有产品更有效地进行连结。这些专家不仅是人力资源管理“选、用、育、留”的各模块的熟手,更需要对Kenexa的产品有着深刻的理解。

落户成都 进军西部

2012年5月,Kenexa在成都设立中国西部总部,并被成都市商务局特聘为招商引资顾问公司,作为引进Tata、Infosys等世界500强公司的“幕后推手”。按照Kenexa的计划,西区总部的人员数量为200-300人,也就意味着在未来的一年内,成都分公司的规模将获得近十倍的增长。

Kenexa在成都建立西区总部也与Kenexa在华拓展的策略相吻合。中国西部的人力资源管理发展程度虽不及东部地区,但越来越多的企业已经意识到人力资源管理的变革需求,对全球领先的理念、流程、方法的需求尤为迫切。对Kenexa而言,西部蕴藏着大量的商机。与此同时,相对于东部地区流行的形形色色的已经被多重解读后的人力资源管理理念,西部地区的企业犹如一块白板,更利于将Kenexa全球领先的理念和产品直接植入客户。

除了在产品与客户服务上不断提升,Kenexa还加强与政府的关系,Kenexa的目标是与长江流域一线的政府都建立良好的合作关系,从人力资本的角度帮助提升城市的竞争力。Kenexa在不少城市深受好评,获得不少荣誉,如上海市政府授予其跨国公司地区总部的称号,成为人力资源服务行业中受此荣誉的两家机构之一。

品牌宣言 高调进军

尽管Kenexa在上海、苏州和成都市场建立了强大的品牌形象,但在其他一些城市的市场知名度还在逐步提高的过程中。客户对其全线产品、专长的了解程度也不统一。唤醒公众对Kenexa品牌的认知时不我待。

在全球市场部门的帮助下,Kenexa聘用优秀的市场运作人员,打造专业的市场团队,在中国一次次高调亮相。

2012年5月,Kenexa中文官方网站上线运营,延续其全球简单实用的原则,将Kenexa的产品和服务以最简单直接的方式呈现给客户。产品介绍以及服务概览采用幻灯片浏览的形式逐个替换,每个产品线的图片也用了不同的品牌色,简单而不至于单调。图片和视频的说明力远远大于文字,采用这些方式大大提升了用户的浏览体验。

除了产品的介绍外,Kenexa也将其研究成果展示在网站上,Kenexa高绩效研究院定期发布对于人力资源行业的研究结果,其中不乏对中国市场的研究,让中国的客户了解更多全球领先的管理理念和方式。

除加强线上推广之外,线下活动中Kenexa的身影也随处可见。其专家和顾问频频出现在第三方或Kenexa主办的大型论坛上,与人力资源专业人士分享与互动,通过优质的内容提升Kenexa的品牌印象。

社交平台带来的营销新趋势颠覆了传统品牌宣传的方式,其时效性强、弹性大、可以主动控制、可以监控结果、效果可以量化等优势为大量人力资源服务机构所采用。Kenexa也采用这些新的营销方式,进行品牌的主动推广。Kenexa将微博、博客、Podcast等SNS技术引入到网站中,创造出更高的品牌透明度和展现机会。

在社交营销方面,Kenexa在微博和LinkedIn上采用统一的官方微博和群组之外,更以客户所熟知的产品业务为导向建立多个账号,通过品牌矩阵的协同效应,提升Kenexa的品牌知名度和认知度。