任仕达:持续发力中国市场

成立于1960年的任仕达集团(Randstad Group)是全球领先的综合性人力资 源服务机构之一,总部位于荷兰阿姆斯特丹市。任仕达在全球40多个国家和地区设有4195个分支机构,每天为超过52万名求职者提供工作岗位。2010年,其全球营业额达到142亿欧元,位列全球财富500强,其中来自法国、荷兰、德国三地的贡献分别占到22%、20%、12%。

任仕达致力于向企业提供一站式人力资源解决方案:从短期雇佣到长期雇员招聘,从人力资源外包到岗位与业务外包,从单一服务到综合性人力资源解决方案,旨在满足客户不断变化的需求。任仕达致力于“打造工作的世界”,通过持续关注企业和求职者,实现两者的完美匹配,达到企业发展和个人职业成长的一致。

任仕达在中国已有近十年的服务经验,总部设在中国上海,并在华北、华东、华南成立了多家分支机构,服务网络覆盖全国100多个一二线城市,向企业提供包括专业人才搜寻、人才派遣和人力资源解决方案在内的等全方位的人力资源服务。

品牌核心价值

作为已有50年历史的人力资源服务巨头,任仕达致力于为客户提供臻于完美的服务,打造雇员和雇主间的双赢关系,在长期的发展历程中形成了自己的核心品牌价值。

了解,服务,信任(to know, to serve, to trust) 越是了解企业和求职者,就越能为双方提供有针对性的服务,从而不断加深彼此间的信任,以创造共赢。任仕达通过不断践行核心价值,持续地追求为企业和求职者提供最贴切的服务。任仕达坚信,每一家企业、每一个人都是独一无二的,因此更需要关注每个企业特有的愿景和需求,并充分了解每一位求职者的职业理想和期望。了解越多,就越能够为“最佳匹配”注入更多的细致服务。通过无数次富有成效的合作,任仕达赢得了众多企业和求职者的信任。这种信任又为彼此带来了更为深入的了解,最终帮助任仕达与企业和求职者构建起长期的合作关系。

臻于至善(striving for perfection) 任仕达尽一切可能为客户与求职者提供服务,哪怕是最小的细节,因为越是细节的地方就越能体现出服务的专业性。通过不断追求进步与创新,任仕达致力于提供完美的服务。

和谐共赢(simultaneous promotion of all interests) 作为劳动力市场的重要一环,任仕达深刻意识到,其服务可以同时为企业、个人求职者以及整个社会创造价值,并以此为基准,将公司的业务发展与造福整个社会的理念融合为一体。

品牌成长演进史

任仕达品牌核心价值的丰富和完善,是随着公司业务的发展与地理疆域的扩大逐步完成的,在50年的发展历程中,其品牌成长也完成了阶段性的演进。

在上世纪六十年代的创业阶段,任仕达创始人Frits坚信是人的价值在推动整个社会的进步,而通过人与工作的完美匹配,能够让每一位个人都了解并展现出最有价值的一面。由此,Frits奠定了公司的发展方向——扮演企业和求职者之间的中间人,核心关键词就是“最佳匹配”(Best Match)。这是任仕达为其品牌核心价值打造的奠基工程。

从二十世纪七十年代开始,任仕达开始致力于打造知名度。利用“门店”的扩张形式,任仕达的业务网络在不到6年的时间之内遍布荷兰乃至整个西欧经济最发达的城市群,并赢得了市场的良好口碑,这种口碑效应又进一步推动任仕达扩张到西欧邻国。在这个阶段,任仕达意识到品牌对业务扩张和对客户教育的重要性,请来了当时全欧洲赫赫有名的设计公司Total Design为公司设计品牌。由于任仕达当时的主要业务均在以阿姆斯特丹为中心的三角洲地区,在荷兰语中,人们把这一地区叫做“Randstad”,Frits决定将这个三角洲的名字作为公司的新名字,并按Randstad这个新名字重新设计了公司的VI体系。进入八十年代,任仕达在品牌的美誉度上得到了大幅提升。同期,欧洲遭遇了二战以来最严重的经济衰退,企业关门、裁员无数。为了应对衰退和法治环境的变迁,任仕达重新调整策略,启动新的发展模式。任仕达作为ABU(从事灵活用工代理的荷兰贸易联盟)的核心成员,为行政类员工出面谈判首个集体劳动协议(CLA),并谈下了针对公司雇佣代理职员(即短期员工)的第一个集体劳动协议。这在很大程度上提升了“职业中介”在社会中的公众形象,也让这个产业首次在欧洲大陆劳资关系中扮演了关键的角色,此后,越来越多具有良好教育背景的知识工作者开始接受、信赖任仕达,进而大大促进了该产业的快速发展。

随着全球化发展的加速,任仕达于1990-2000年加快了国际化拓展。为进一步提升任仕达在国际上的品牌形象,1996年任仕达成为美国亚特兰大奥运会官方合作伙伴,并为组委会派遣了16000名临时雇员。

在本世纪的最初十年里间,任仕达着力于强化“打造工作的世界”的公司愿景。任仕达致力于搭建企业和个人之间的桥梁,围绕这一愿景的核心依然是 “最优匹配”。2008年任仕达和维迪欧(Vedior)的合并是一个关键的里程碑。这两家规模相差无几的公司在人力资源服务的不同领域各有所长。任仕达在短期用工和企业驻点服务拥有优势,维迪欧则在高端人才以及IT、财务/金融、健康、教育等专业化服务上占据领先地位。事实上,在合并之前,维迪欧行业排名位列全球第四,仅次于任仕达。两家巨头的合并,文化相同、业务互补,任仕达实现了全球化运营的关键一跃。

投资中国市场

2005年任仕达开始进入中国市场,并希望在这块市场引入任仕达的多年管理经验,以及对工作价值和文化的深度理解。目前任仕达在中国地区的业务收入,占全球的比重还不到1%,但业务增长迅猛,最近两年的业务增长率均在30%以上,相伴而来的是任仕达中国地区的员工人数增长。

在任仕达中国的业务体系中,招聘是核心,而作为任仕达全球基石的“最佳匹配”也成了任仕达中国的品牌诉求。在“最佳匹配”这一核心理念下,任仕达中国对它作了更丰富的诠释,使其更符合中国国情。任仕达将中国版的“最佳匹配”诠释为5C(Competence,Career goal, Compensation & Benefit,Culture, Chemistry),并根据中国本土人力资源服务市场的实践,推出了了包括人才招聘、人力资源外包、灵活派遣和招聘流程外包的四大核心业务。

任仕达中国的5C匹配

优秀的人才是企业成功的关键。任仕达深知企业所期望的是在合适的时间、合适的岗位上配置合适的人才。只有将企业的岗位职责、岗位预算、发展目标、企业文化等要素,和求职者的能力结构、薪资期望、职业发展目标及价值观相结合,才能达到双方的“最佳匹配”。任仕达在中国将最佳匹配理解为5C理论(Competence、Career Goal、Compensation & Benefi t 、Culture、Chemistry):

胜任力(Competency) 候选人的能力结构与企业的岗位需求相匹配,这是实现最佳匹配的首要考虑因素。候选人的能力结构中包含了学历、专业技能、行业经验、沟通协调能力等要素,这些硬指标是决定该候选人能否胜任这一岗位的必要条件,不能勉强。为此,任仕达一方面会深入了解企业岗位的工作内容、任职资格、期望达到的目标,另一方面也会全面分析候选人的能力结构及其过去的工作表现,只有当这两方面高度符合后,才会进入下一个匹配环节。

职业目标(Career Goal) 企业的发展目标代表了企业前进的方向,只有当候选人的个人发展目标与整个企业的目标相一致,双方才会形成最强的合力,相辅相成,创造出领先价值。任仕达会花大量的时间在研究企业的经营环境、发展战略与业务目标上,并努力确保这些得到候选人的高度认同。

薪酬福利(Compensation & Benefi ts) 薪酬福利始终是一个很现实的问题。企业对岗位重要性的认同与候选人对个人价值的定位达成共识,是双方长期稳定合作的基础。凭借每年成功匹配的大量岗位、以及具备丰富经验的顾问团队,任仕达可以为企业和候选人提供客观的薪资参考意见,并在协调双方期望达成一致方面,做出相应的贡献。

文化(Culture) 文化与价值观是企业的精神烙印,在无形中决定了候选人是否能很好地融入企业。很多作为“空降兵”的候选人能力很强,也很受企业欣赏,但苦于不能适应企业的文化环境,很难在组织中富有成效地开展工作。这方面的匹配需要专业顾问做大量的工作:针对企业,任仕达要了解其核心价值主张、管理者的管理风格,以及普通员工的行为规范等;针对候选人,则会从其以往的上级、下属、业内同行处全面了解该候选人的行为举止与价值主张。只有切实做到这些,才能从根本上保证双方在“基因”层面的融合。

“催化剂”(Chemistry) 部门经理都希望候选人的到来能在团队中形成良好的催化作用(化学反应),在此其中,候选人性格是一个关键因素。因此,我们不但需要分析候选人的性格类型,也需要对企业团队其他成员的性格有所了解,从而判断候选人能否与现有团队良好协作,在工作中发挥积极作用,实现1+1>2的效果。

在中国市场,任仕达与制造业、汽车、金融、消费品行业、IT、化工和专业服务等领域的外资企业和大中型国有民营企业有着良好的合作,为其提供包括专业技能人员和中高层管理人员在内的招聘服务。

任仕达在中国市场统一使用全球的品牌,并特别强调在客户群体中建立品牌效应。一方面,任仕达积极参与到企业客户有关的活动中,让客户了解任仕达的历史、业务、优势、品牌诉求;另一方面则是在候选人中建立品牌,通过定期向候选人发送邮件和其它市场活动,使其了解市场行情。在客户和候选人中树立了较好的品牌形象后,通过蜂鸣营销、口碑相传的方式,使任仕达的品牌认可度得到了进一步的强化。目前,任仕达的专业人才招聘业务中40%左右的新客户都是通过口碑营销的方式慕名而来。

除此之外,任仕达内部也非常注重交叉需求的开发,例如,外包的客户有派遣、人才招聘需求时,由于之前与其合作的愉快经历,又有良好口碑,更容易获得他们的认可。这样既有宣传,又有口碑营销,任仕达还积极地参与到各地欧美商会的活动之中,在中国形成了一个立体的品牌营销网络。

任仕达中国的主要客户和目标候选人大多集中在一线城市,而随着二三线城市人力资源服务需求的强劲增长,任仕达也开始在更大的地域内传播自己的品牌。目前,任仕达品牌战略是立足于北上广深等一线城市,利用一线城市的影响力,辐射周边的二线城市,通过一线城市的成功案例去引导周边地区市场的人力资源服务需求。

未来市场的拓展方向:
● 在地域上,任仕达将进一步向北上广州周边的二线城市发展,同时也会在内陆地区有所拓展;
● 在企业客户上,任仕达看好中国的民营经济的发展,特别是那些具备高增长潜力的民营企业;
● 在业务模式上,随着企业对用工灵活性要求的逐渐提升,任仕达很看好“灵活派遣”这一业务模式在中国的应用

做自己

任仕达中国的各项业务都有很多竞争对手,但中国的人力资源市场发展潜力巨大,而在现有的市场上,每家公司所占的市场份额均不高,市场碎片化、分散化、竞争同质化很严重。因此,任仕达中国将自己在打造品牌差异化优势方面,给自己定位的领先竞争对手就是自己本身。

在全球范围内,任仕达有超过240多个成功案例及合作伙伴,并享有客户的一致好评。通过5年来结合国际成功经验及中国本土化的最佳实践,任仕达在中国市场初步树立了良好的口碑和信誉。为更好地了解客户、服务客户,与客户建立起稳定的合作关系,任仕达每年都会进行客户服务满意度调查,以此检验服务质量,找出问题,以期提升长期服务客户的能力,更好地为客户创造价值。

任仕达在品牌影响力方面有自己的衡量标准:品牌第一提及率以及客户净推荐指数(NPS):

品牌第一提及率 任仕达集团每年聘请第三方调研机构,对各国市场进行调研,在中国市场任仕达的品牌第一提及率,目前在10%左右,这说明任仕达在市场宣传上还有很多工作要做,也意味着还有市场空间可以发掘和开拓。

客户净推荐指数 任仕达每年进行客户满意度调查,以此来检验服务质量,并有针对性地加以改进。2009年任仕达中国的客户净推荐指数是78%,并在2010年上升到90%。来自总部的支持进一步强化了任仕达中国的底气。“中国市场仍处于一个快速成长的阶段。在这个阶段,任仕达总部为了给任仕达中国创造一个更好的发展氛围,决定将中国市场的所有盈利,继续投入到任仕达中国业务自身的发展当中,以实现良好增长。”,使得任仕达中国可以更好地掌握自己的发展节奏,把握阶段性的成果。

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