金蝶s-HR:厚积薄发的独立新主张

金蝶是中国软件产业的领导厂商,曾经连续6年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名。作为亚太区管理软件的龙头企业,金蝶为世界范围内超过80万家企业和政府组织提供管理咨询和信息化服务。而自1998年最基础的HR模块出现在金蝶的财务系统,到2001年正式推出K/3 HR以来,金蝶s-HR从发轫到成为亚太地区战略人力资源管理的知名品牌,不过10年时间。十年一剑雄心盛,金蝶s-HR不再附着于财务管理的业务品牌。2010年,金蝶正式组建HR事业部,集团的重视为独立运作的s-HR品牌张扬与成长给足了遐想空间。

● 金蝶成立于1993年,总部位于深圳,2001年在香港联合交易所创业版上市,2005年转香港联合交易所主板上市,股票代码0268。
● 金蝶在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园,在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心,在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。
● 2007年,金蝶引入集团战略性股东IBM,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务等开展多方面合作。
● 2010年,金蝶并购嘉码、普维、怡软等3家软件公司,进一步加强管理软件的实力。
● 在2008年成立咨询事业部后,2010年金蝶成立管理咨询子公司即中山市金蝶企业管理咨询有限公司,加速向管理服务的转型。
● 2010年,金蝶正式组建HR事业部,创立s-HR品牌,并将2010年命名为人力资本年,进一步提升HR的战略性地位。

品牌10年的战略性上升路径

金蝶以其财务管理软件的行业地位为大众所熟知,最初并没有eHR业务。但在做财务软件的过程中,金蝶与客户沟通和交流后发现,企业还有人力资源方面的一些需求,于是金蝶开始考虑如何也用信息化的工具满足这些需求。1998年,金蝶在其财务系统中嵌入了工资模块,工资结算是HR的一个组成部分,它也成了金蝶eHR的雏形。这是金蝶进入HR领域的前奏。

2001年,金蝶正式推出K/3 HR系统,这是在K/3产品中加入了常用的HR管理应用功能,如人事管理、时间管理、薪酬与社保等。凭借金蝶在国内ERP已经成就的行业地位与客户基础,这款eHR系统以其稳定可靠的系统架构和前瞻性的功能规划,赢得了市场的强烈反响。第二年,K/3 HR成功获得了国家人事部推荐使用证书,成为中国第一款经国家人事部人事信息中心评定的通用HR管理信息系统。与此同时,金蝶e-HR也看到了中国人事管理向战略人力资源管理升级的大趋势。

2003年后,迎合中国企业人力资源管理的转型趋势,金蝶在产品中继续丰富了招聘、培训、绩效和能力素质等深度HR应用功能,陆续推出了基于素质能力模型的战略人力资源管理解决方案K/3 HR升级版,以及基于更加开放的集成与应用平台的集团人力资源管理解决方案EAS HR。根据客户反馈、市场环境和HR管理发展的需要,金蝶不断磨砺产品、完善解决方案,形成了针对不同规模企业的金字塔产品结构(图1),也将其e-HR的品牌深入渗透到市场中。

中国许多企业已经实现了多年的连续快速增长,而伴随着规模升级、管理转型与国际化的需要,人力资源管理的滞后已经成为进一步发展的瓶颈,如何吸引和保留人才正成为越来越多中国企业的现实挑战。金蝶e-HR在多年与客户互动交流的基础上意识到,人力资源将是未来企业价值成长的倍增器。因此,为了更好地满足企业需求,2010年金蝶成立了HR事业部,开始全新推出了独立运作的HR业务品牌s-HR (strategic Human Resources Management)。

s-HR整合了K/3HR与EAS HR解决方案,以“战略人力资源管理”为理念,将支持企业战略实现的组织能力贯穿到人力资源管理中,建立基于战略发展的有计划的人力资源管理模式,确保组织与公司的战略方向协调一致,并通过改善员工治理,提升员工能力,牵引员工思维来构建企业高效的组织能力,支持企业战略目标的实现。

从财务系统的辅助角色,到现在独立的品牌运作,金蝶10年的eHR品牌已经在中国市场扎稳了根基,而其eHR业务发展迅速,目前占金蝶总业务的比重已近10%,而且逐年递增,战略性地位进一步提升。

金蝶品牌体系“1+3”

尽管在s-HR出现以前,金蝶eHR已有相当高的知名度,但其实当时并无HR品牌。在2010年金蝶组建HR事业部前,金蝶eHR是分散到不同财务系统的事业部中的。例如,K/3和EAS分别面对不同的客户群,此时金蝶eHR就借助K/3和EAS的产品品牌,分别渗透到不同的客户群中。而在s-HR出现后,原来分散的优势资源开始集中到HR事业部中。金蝶集团的品牌结构从目前以及未来的发展来看,主要划分为四个层面或维度,第一主品牌、第二业务和产品品牌、第三服务品牌、第四技术品牌。

主品牌Kingdee是所有其他品牌的母品牌,这个整体品牌经过近20年的发展,已经在中国管理软件及服务市场上具备了较高的信誉度和美誉度,也将是未来其他新生品牌的发展基础。

在s-HR推出后,目前金蝶形成了财务领域和HR领域的两大业务品牌,而KIS、K/3和EAS则是具体的产品品牌。K/3和EAS是一套软件产品,包括财务软件、HR软件,也包括供应链等其他软件,因此s-HR和产品品牌又是交叉的关系,s-HR是独立的,但在具体业务上两者又相互促进、彼此结合。

金蝶的服务品牌如金蝶的明珠俱乐部。作为金蝶客户群体交流的一个圈子,成立于2002年的明珠俱乐部是一个开放性、公益性的组织,它以“分享成功,传承价值”为核心,为金蝶与用户、用户与用户、用户与伙伴之间搭建互动平台,并以双月刊《TOUCH》加强信息递送。明珠俱乐部整合共享用户的智慧与商机,在为会员提供增值服务的同时,进一步彰显了金蝶品牌的技术内涵和管理经验。

金蝶的技术品牌以开发平台BOS为代表。金蝶BOS是一个开放的集成与应用平台,是金蝶ERP解决方案、合作伙伴解决方案以及客户定制应用的技术平台。BOS在国内甚至国际上都能够体现金蝶的技术实力。

管理 > 工具

在全球人力资源管理软件供应商中,本土企业和外资企业竞逐中国市场,从软件的性质看,又有综合软件和专业软件之分,从而形成了四大阵营。那么,金蝶作为综合软件的本土供应商,如何与国内和国际级竞争对手进行差异化竞争,打造独有的品牌优势?

“金蝶和其他软件厂商相比,我们更注重管理和软件的结合。软件是死的东西,它只是工具,体现的只是一些具体的功能。而管理是活的,金蝶从来不提倡用死的工具去约束活的管理。”

金蝶认为,用户买人力资源管理软件,其出发点是金蝶如何帮我解决管理问题,而管理是变的,特别是人的管理。人变了,管理手段可能就要有相应的变化,或者当外部市场环境发生变化时,管理手段也要有所变化。因此,解决管理不能光靠一套软件,虽然软件可以帮助管理本身的制度化、标准化和流程化,但在管理软件之外的管理模式、管理方法、管理经验更有价值。

以思想为引领,通过软件工具来实现,这是金蝶s-HR区别于其他对手的最大不同。金蝶s-HR在与客户多年互动的基础上,结合数万家HR信息化客户的成功实践经验,导出了“企业成功=战略x组织能力”的三角管理模式,其中组织能力的支撑就来源于战略人力资源管理。

中国企业在变革管理过程中,往往注重战略和组织是否有效,而忽视了对人的关注。其实,员工是否对战略足够了解、认同并支持?他们是否具备了执行变革的能力和思维?各级领导者是否拥有足够的变革领导力和技巧?企业在机制上是否为员工的创意和创新提供了足够的支持?这些活性的东西才是制胜的关键。因此,人力资源管理只有同时服务于公司战略、业务和员工的职业发展,其价值才能得到充分的体现。金蝶s-HR旨在将支持战略实现的组织能力贯穿到人力资源管理中,建立基于战略发展的有计划的人力资源管理模式,确保组织和公司的战略方向一致,并通过改善员工治理,提升员工能力,牵引员工思维来构建企业高效的组织能力,支持企业战略目标的实现。在管理理念上,s-HR可以提升企业的人力资本,确保企业对人力资本的利用合理并稳步增值。而在软件工具层面,s-HR的实施有助于企业管理人力成本,提高人力资本投资回报率(ROI)。

在具体实践上,金蝶s-HR则在HR咨询方面加大了投资力度,在面对客户时不但带着软件,还带着管理模式、方法和经验。事实上,许多企业知道自己的管理需要改进,但不知道具体问题在哪里。如果只是单独塞给他一套软件,很可能并不奏效,咨询团队的介入,其意义就在于发现企业问题冰山的水面下的问题之根,从而对症下药。

金蝶在从产品向服务转型的过程中,2008年已经成立了咨询事业部,并在HR的某些领域形成了自己的咨询优势。同时,金蝶还与IBM开展战略合作,金蝶认同IBM在中国市场上的整合服务能力,而IBM也认可金蝶产品和在中国的品牌影响力,因此,金蝶一方面由IBM将e-HR产品直接带到客户现场做实施,另一方面就是和IBM共同组建咨询团队问诊企业,然后再做软件应用实施。

品牌驱动,虚实结合

品牌不是空洞的概念,它是建基于具体的产品和服务的。金蝶s-HR在驱动品牌成长的过程中,通过高品质的产品、及时响应的服务,带给客户直接的价值,从而拉动s-HR品牌的美誉度和客户的忠诚度。

但品牌的确也有它“务虚”的一面,通过品牌来引领业务成长也是金蝶努力塑造s-HR的一大动因。金蝶通过与专家学者、咨询机构和媒体的合作,同时凭借新型营销传播与传统市场营销相结合等方式,一方面强化市场对金蝶s-HR的认知,另一方面也引领企业客户认识到人力资源管理转型的重要性和必要性,通过对客户的辅导,达到引领客户需求的目的。

2007年,金蝶联手正略钧策、北大纵横等咨询公司联合举办“HR管理实践大讲堂”,在南昌、长春、昆明等20余个城市与当地企业分享HR管理成果。同时,为了帮助企业更好地借助管理咨询公司和IT解决方案供应商的“外脑”和“外力”,金蝶还与咨询公司一道为企业提供“HR管理义诊服务”。金蝶认为,2007年是中国企业人力资源信息化由导入期向普及期迈进的一年,并希望以此活动提升企业人力资源管理自主创新实践的意识和能力。

2009年,金蝶联合中欧国际工商学院、北京大学光华管理学院等院校发起“中国管理模式杰出奖”活动,鼓励具有杰出管理创新理念和成功实践的中国企业,促进中国管理现代化的发展。

2010年,金蝶将其定位集团的“人力资本年”,引领企业认识到人力资本战略与企业战略结合的必要性。而针对新兴的SNS、微博等营销方式,金蝶也将其整合到营销传播中。微博对于HR行业来说,更适合做推广,因为HR管理与人相关,而人的管理要比其他管理工作更加动态化、人性化、个性化,它需要更多的创新和互动交流,需要包容和尊重,这些是传统营销模式所不具备的。2011年,金蝶再次对其官网进行了改版,提升客户体验和界面设计感。通过全方位的形象展示和营销传播,金蝶e-HR的品牌正在进一步强化它在客户和社会中的认知和声誉。

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