科锐国际:本土优势成就品牌厚度

作为一家只有15年历史的人力资源服务机构,科锐国际自1996年发展至今,却已经在中国人力资源服务市场拥有很高的知名度。从猎头业务起家,到后来进入人力资源招聘流程外包业务(RPO)和第三方雇员派遣业务,科锐国际志在成为亚洲“领先的整体招聘解决方案提供商”。目前,科锐国际在中国人力市场,已经俨然有“双足巨人”的发展之势,猎头业务和RPO及第三方派遣业务并驾齐驱。在全球人力资源国际巨头如万宝盛华(manpower)等公司均已进驻中国开拓市场的背景下,科锐国际锻造了自己的独特优势,通过细分行业和领域,打造专业招聘团队,秉承“客户第一”的理念,以卓越服务驱动品牌的快速成长。而在新的竞争形势下,科锐国际还将在历史积淀的基础上,进一步致力于品牌的主动提升。

● 科锐国际在大中华地区拥有11个直属分公司及34个重点城市分支机构,拥有超过700名的专业招聘人员。
● 科锐国际提供人才寻聘、RPO及第三方雇员派遣、招聘咨询等业务,在17个相关行业与领域中打造招聘服务全产业链,现已成为亚洲领先的招聘整体解决方案提供商。
● 2008年,科锐国际获得了全球知名风险投资公司经纬创投( Matrix Partners )的注资。
● 2010年7月,科锐国际并购国内灵活雇佣服务的领军企业康肯公司,在短期及第三方雇员派遣等灵活用工领域进一步加强了实力。
● 2011年3月,科锐国际被HRoot评为“2010-2011大中华区最佳招聘服务机构”。
● 2011年5月,科锐国际RPO服务基地正式入驻苏州工业园区,这是国内首家招聘流程外包服务基地。

植根本土的品牌内涵

许多人第一次听说科锐国际,可能会以为这是一家国际性的外资企业,其实这是一家地道的中国本土人力资源服务企业。从品牌命名学的角度而言,“科锐国际”朗朗上口,晓畅易记,在全球人力资源服务巨头逐鹿中国的大背景下,科锐国际在品牌名字上给人的第一遐想不落下风。

科锐国际的名字脱胎于英语单词“Career”(职业)。1995年,现任科锐国际总裁的高勇毕业于北京外国语大学,然后进入一家猎头公司开始做业务员。这家猎头公司总共只有6个业务员和2部电话,而高勇是出了名的“话痨”,只要是他的客户就沟通无极限,他一个人就霸占了一部电话,其他5人只能共用另一部电话。不过由于沟通时间和业绩未成正比,6个月后高勇就被公司辞退了。初窥猎头行业的门路,直感于中国人力资源服务行业的巨大潜力,辞退一事反而激发了高勇试水猎头行业的创业冲动,尽管当时该行业在中国还处于非常初级的发展阶段。

从打造“职业伙伴”的角度出发,高勇于是在1996年注册成立了北京科锐信息咨询有限责任公司,从事猎头业务,公司LOGO为China Career,公司中文名字“科锐”就直接来自Career的音译,后来又于2003年正式更名为Career International(科锐国际),成立香港分公司,进军香港市场,与来自欧洲和其他地区的伙伴密切合作,加强国际化的力度。

尽管“科锐国际”彰显了公司的国际化视角和专业服务能力,但科锐15年的发展历程一直以厚朴的“本土”为特色,从而累积了雄厚的客户基础。中国拥有世界上最富裕的人力资源,但一直以来都是生产制造类国家,而非高人力成本、高附加值的产业大国。全世界人力资源服务企业中上市的就有上百家,它们的年收入至少以千亿美元计,但其中来自中国的企业极少。荷兰国土只是中国面积领先的地级市甘肃省酒泉市的1/4,其人口也只有1600多万,却有一家世界500强的人力资源服务企业任仕达。中国人力资源如此丰富的国家,有什么理由不做大做强?基于这样的想法,科锐认定中国市场就是一块大蛋糕,因此致力于成为中国领先的人力资源服务提供商,致力于成为搭建企业客户和候选人之间的桥梁,让选才和用才更轻松。

事实上,作为一家本土企业,和国际巨头相比,科锐国际在品牌历史上应该有不小的后天劣势。全球人才市场服务行业至少可以追溯到50年以前,国际上知名的人力资源服务机构,其历史都超过了60年,甚至100年。不过,由于国际巨头进入中国市场的时间不长,科锐的15年历史与它们相比并不见短。

科锐的主要客户也是在华外资企业,但相比进入中国的全球外资巨头,科锐的优势就在于对其“本土”市场发展所需人才特质需求的准确把握。一方面,科锐不仅了解企业有哪些职位需求,同时也以人力资源顾问的身份提供更深层的建议;另一方面,科锐会花很多时间与候选人交流,帮助他们理解客户企业的文化、做事方式和风格等。因此,外资企业像可口可乐、IBM等大公司要在中国找本土的人才,科锐凭借其对语言和人才需求的理解,往往更能有针对性地提供合适的候选人,而外资人力资源服务提供商进入中国不久,反而有可能因为水土不服而难以胜任。此外,科锐的招聘顾问中有相当一部分人是从外企出来的,这也有助于科锐更精准地把握在华外企的用人需求。而当2008年金融危机爆发,国内企业通过科锐国际对华尔街金融人才伸出橄榄枝时,科锐国际也对这些华尔街人才尤其是华裔华尔街人才给予了贴心的建议,帮助他们了解中国本土企业的典型运作,重新规划职业路线,扫除职业发展的种种疑虑。

“客户第一”的品牌强化

科锐成立后的第一单生意是为一家外企物色财务人员。几经周折后,科锐当时找到了一家国有企业的一位资深财务人士。这位候选人当时在国企的工资是500元,科锐与他接触后,站在他的角度分析了外企职位的优势,一是工资翻倍,二是国企改制后铁饭碗将来未必有保障。后来该候选人与家里人通气后,最终选择了加盟该外企,现已成为了外企亚太区的高层管理人员。由于坚持对客户和候选人的高质量服务,科锐这些年的客户续约率表现抢眼,一些大客户已经和科锐建立了5年以上的长期合作关系。

科锐国际稳健地走过15年的发展历程,并培养了自己的核心竞争优势,很大程度上就得益于秉持“客户第一”的随需而动。客户需要什么,我就提供什么,始终从客户的需求角度出发,为帮助客户实现高效人才任用、招聘与保留的人力资源发展战略目标,适时地提出新的解决方案。

在打开猎头行业的发展局面后,科锐在中高端人才的挖掘与输送上,业务已经比较成熟,但在与客户多年的紧密合作过程中,科锐后来得到客户的一些反馈说,他们公司在中低端人才的招聘上效率不高,能否将这些大规模中基层人员招聘的工作也外包给科锐?当时,科锐的猎头业务利润较高,而且打交道的人才都是中高端的,而招聘外包则是服务于中低端人才,接的是企业客户的烫手山芋,同时单笔利润看起来也不高,而且还要冒着可能破坏科锐在猎头行业中已经树立起来的“高端”形象的风险。这是个业务创新,但做还是不做,是个问题。

尽管有这些顾虑,在经过内部的激烈争论后,科锐最终决定切入这块市场,成了中国第一家开展招聘流程外包服务的公司,时为2004年。将企业非核心的业务外包出去,这是当时中国新兴的发展趋势,而为企业代理大规模的招聘项目实施及招聘流程管理的招聘流程外包,则是人力资源外包业务的一个重要分支。招聘流程外包(RPO)是业务流程外包(BPO)在招聘领域的应用,它从1994年概念的诞生到在21世纪初开始在欧美招聘市场的蓬勃发展,在提升人力资源招聘效率,降低管理成本方面的优势迅速显现。所谓招聘流程外包,是由人力资源公司管理与把握企业招聘的所有环节,包括职位需求、招聘渠道管理、简历筛选、候选人面试等,提供从建立具体职位需求到候选人就职上班的全部招聘环节的一揽子服务。科锐RPO业务从第一单强生公司做起,目前,RPO业务已经成为科锐国际的战略性业务,占到公司总业务的35%,而且每年都以100% 的速度在增长,今年还可能突破200%的增速。

2006年,科锐国际再次因需而动,推出了以短期和第三方雇员派遣为主的灵活雇佣服务模式,满足客户用工方式的多样化需求。而随着客户的人力资源团队不仅希望“授之于鱼”更希望“授之于渔”,在提供招聘服务的同时,希望获得从招聘战略到技能方面的培训,2009年科锐国际又正式推出了科锐国际招聘管理学院。

通过不断地贴近客户,响应需求,科锐已经成为了行业专家。当前科锐国际在17个行业及职能上形成了专业优势(图1),并在“科锐国际”的主品牌下,形成了4个子品牌,为客户提供覆盖招聘全产业链的整体招聘解决方案,充分满足客户在招聘领域多层面、多样化的需求。

● 科锐咨询(Career Consulting):提供长期雇员招聘,即中高级管理类人才与专业技术类人才的寻聘服务。
● 联聘科技(Career RPO): 提供端对端及按需定制的招聘流程外包服务。
● 科锐派(CareerSend):提供短期及第三方雇员派遣等灵活雇佣服务。
● 康肯(Koncor):提供促销人员批量招聘管理及营销外包服务。



多渠道全方位的立体传播

如果说科锐国际前期的发展,其品牌主要靠业务来驱动,通过高质量的服务来获取客户的认可和口碑,那么现在的科锐国际则在公司声誉传播上开始了主动施为,通过线下的市场活动、调研报告、媒体传播、广告投放这四架马车对品牌进行了整合营销传播,旨在进一步提高公司的知名度和美誉度。

市场活动 科锐国际每年会主办、承办人力资源领域及重点行业领域内的数十场研讨会,与企业人力资源高层负责人和业内同行,共同探讨15年来不同类型企业人才招聘与保留、招聘流程优化和管理等方面的实践经验和案例分享。

调研报告 科锐国际市场调研中心每年会对亚洲地区的近1000名雇主近10万名中高级职业经理人进行科锐国际系列报告的问卷调研,并发布相应的调研报告白皮书。通过调研报告,科锐国际适时地标记了人力资源服务市场的风向标,为企业雇主和候选人提供了相关的人才市场现状、招聘市场动态、薪酬变化等第一手信息。

媒体传播 科锐国际每年的招聘专家观点、市场调研报告、雇佣市场解读与探讨被超过200家财经、管理类知名媒体广泛报道。同时科锐国际也通过Linkedin、微博等新媒体形式,与客户和候选人进行实时互动。同时,科锐国际在自己的网站上也做了相应的强化工作。

广告投放 作为业内为数不多的拥有广告投放计划的公司,科锐国际从2009年起加强了在即时通讯领域内的广告投放,如MSN,并通过了系列素材轮播,有效地在职场人群中塑造了领先、专业的品牌形象。“科锐的品牌价值既来自客户与候选人的感知,也包括竞争对手和科锐国际内部员工的感知,因此品牌形象的营造与宣传,至关重要。”

作为领先的整体招聘解决方案提供商,科锐国际15年的历程已经不可谓不成功,但从全球人力资源市场这块版图上来看,科锐国际也不可谓之为巨大。在猎头市场上,科锐目前已经占据了中高端市场的领导者地位,而高端市场上则由一些国际知名的猎头公司所把持。在RPO市场上,科锐国际的国际化还处在起步阶段,而在人力资源丰富的中国市场,目前则是群雄逐鹿,一方面是中国内地PRO市场发展呈现出井喷之势,另一方面中外资人力资源服务供应商的竞逐与整合大潮还在持续演进,怀揣雄心壮志,有志于让中国人力资源解决方案供应商在全球版图占据重要席位的科锐国际可谓任重道远。不过,这对于挑战者而言,却不啻于一个福音:前方有梦,科锐国际的品牌增值空间巨大!

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